O jogador da Irlanda solicitou um saque em 21 de junho, que foi adiado por duas semanas. Ele relatou comunicação inadequada do cassino, recebendo apenas pedidos de desculpas e nenhuma atualização sobre o status do saque. O jogador confirmou que havia cumprido os requisitos de aposta para o seu bônus e foi informado de que o problema com o saque era do cassino. A reclamação foi rejeitada após o jogador solicitar o fechamento do cassino.
Vegasino Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 500 €
Vegasino Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há 9 meses
TraduçãoBasicamente, solicitei o saque em 21 de junho e me disseram que há um atraso, mas sinto que está demorando muito para resolver e a comunicação do cassino é "sentimos muito" e que "eles informarão a equipe financeira sobre o problema", mas sem atualizações sobre o problema.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a sua situação.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Que tipos de jogos você jogava?
- Estou correto em entender que você ainda não foi solicitado a passar pela verificação KYC completa?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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há 9 meses
TraduçãoRecebi um bônus de 60 euros com uma aposta de 40x, concluí a aposta e continuei jogando com dinheiro real por mais de 24 horas e então saquei, joguei caça-níqueis, não jogos ao vivo, fui para a seção de verificação e consta que não preciso verificar para KYC e a equipe não mencionou isso nenhuma vez, me disseram que o saque foi processado, mas o problema era um problema do lado do cassino e eles estão trabalhando para resolvê-lo e que não fiz nada errado e não preciso fornecer nada e o dinheiro será processado em breve, mas essa informação tem sido a mesma todos os dias, até perguntei se deveria cancelar o saque e tentar de outra forma, mas me disseram que não, é um problema do cassino, não preciso me preocupar
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há 9 meses
TraduçãoProblema não resolvido, cancelei meu saque e encerrei a conta. Não me preocupo mais com o problema.
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há 9 meses
TraduçãoRejeitamos esta reclamação, atendendo à solicitação expressa do jogador. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Editado por um administrador do Casino Guru
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