O jogador espanhol tinha três saques ativos, dois dos quais estavam pendentes desde 1º e 2 de abril. Apesar de ter entrado em contato por chat, não obteve nenhuma solução e foi simplesmente instruído a aguardar, sem qualquer solicitação de verificação. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às perguntas subsequentes da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação.
Vegasino Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.497 €
Vegasino Casino
Índice de Segurança 7.9 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoOlá, tenho três saques ativos. Dois deles desde 1º e 2 de abril... o chat não oferece nenhuma solução e apenas me diz para esperar... eles não pedem verificação.
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há um ano
TraduçãoCaro Nole77,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.
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há um ano
TraduçãoA partir de 1º de abril uma e em 2 de abril outra
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Como o período de 14 dias já passou, você poderia confirmar se já recebeu seus ganhos?
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há um ano
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Caro(a) Nole77,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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