Vegasino Casino - Jogador solicita assistência para autoexclusão.

Olá, quero ser autoexcluído deste cassino. Apesar de uma dúzia de e-mails, eles não respondem nada. Você pode ajudar? Obrigado.

Caro 5rzt7ykh95,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa.

Primeiro, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:

• Fechar uma conta é um processo simples com impacto mínimo: os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas com eles.
• A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rígidas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).

Você poderia especificar o motivo do fechamento da sua conta? Além disso, você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar as solicitações de fechamento de conta que você enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Você pode entrar em contato comigo em veronika.f@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente sua cooperação.

Atenciosamente,

Verônica

Obrigado pelo seu e-mail. Você já recebeu alguma resposta do cassino?

Não

Muito obrigado, 5rzt7ykh95, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro 5rzt7ykh95,

Gostaríamos de pedir que você verifique a resposta fornecida por e-mail.

Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Equipe Vegasino

Resolvido.

Caro 5rzt7ykh95,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Michal Vicente

Cassino.Guru