Vegasino Casino - O encerramento da conta do jogador está atrasado.

Enviei um e-mail ao cassino em 12/01 solicitando o encerramento definitivo da minha conta, pois não desejava mais jogar lá. Continuei jogando, mas somente em 29/01, quando expus ao cassino que tinha um vício em jogos de azar, eles a encerraram. Até então, eu já havia depositado 600 euros. Entendo que o cassino não responda instantaneamente, mas levaram 17 dias para encerrar a conta. Acredito que esse tempo seja inaceitável.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro sandmanmmm;

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:

• Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
• A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).

Você poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Pode enviá-los para o meu endereço: tomas@casino.guru

Poderia, por favor, explicar se você conseguiu fazer depósitos no cassino depois de informá-los sobre seu vício em jogos de azar?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Atenciosamente,

Tomas

Nesse caso, não me lembro se fiz mais algum depósito depois de informar o cassino. Mas encaminharei toda a comunicação. O encerramento da minha conta ocorreu em 29/01, após eu ter solicitado em 12/01.

Você pode confirmar se eles receberam meu e-mail?

Obrigado pela sua paciência.

Analisei a comunicação que você me enviou.

Pelo que consta na troca de mensagens, o cassino encerrou sua conta logo após você informá-los sobre seu vício em jogos de azar, o que consideramos um resultado aceitável.

Só podemos solicitar ao cassino o reembolso dos fundos perdidos se pudermos concluir que o cassino não o protegeu de novos problemas com jogos de azar após você ter relatado seus problemas com jogos de azar.

Por favor, me avise se houver alguma informação que eu possa não ter considerado ou que tenha deixado passar.

Sim, mas meu pedido inicial de abertura de conta foi feito em 12/01 e eles só a encerraram em 29/01. Acho que isso é um tempo excessivo.

Obrigado pela sua resposta.

Sem a divulgação prévia dos seus problemas com jogos de azar, não podemos solicitar o reembolso do dinheiro perdido antes de 30 de janeiro. Acreditamos que o cassino deveria protegê-lo do vício em jogos de azar após você informá-los sobre seus problemas. Como o cassino encerrou sua conta depois que você os informou, eles agiram corretamente, do nosso ponto de vista. Considerando essas circunstâncias, há pouco mais que possamos fazer.

Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.