O jogador da Irlanda havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. Inicialmente, aconselhamos paciência, pois os saques poderiam levar até 14 dias e poderiam ser atrasados por verificações KYC ou um grande volume de solicitações. O jogador confirmou posteriormente que € 2.400 haviam sido pagos, enquanto € 3.000 permaneciam pendentes e saques adicionais haviam sido solicitados após o cassino reduzir os limites de saque. Como o cassino estava processando os ganhos periodicamente dentro do período de espera padrão, encerramos o caso como resolvido.
Vegasino Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 2.400 €
Vegasino Casino
Índice de Segurança 7.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá, equipe do CasinoGuru,
Estou apresentando uma reclamação formal contra o Vegasino Casino por atrasar intencionalmente três dos meus saques, totalizando € 2.400, do meu saldo total de € 6.000.
Minha conta está ativa e totalmente verificada há mais de um ano, e eu já recebi pagamentos menores sem problemas. No entanto, depois de ganhar um prêmio maior, meus pagamentos foram congelados.
As transações específicas são:
1. €800 solicitados em 31/07/2026 (ID: 0b64539b-2caf-4741-8923-3b6d172e004)
2. €800 solicitados em 01/08/2026 (ID: 4b83f6ec-4001-4d61-8309-bf00e4e7ed67)
3. €800 solicitados em 02/08/2026 (ID: 54666162-254f-470c-919a-f25d2505650d)
Embora o painel principal indique erroneamente "Em processamento", ao clicar nos detalhes, verifica-se que todas as três transferências estão travadas na Etapa 2 ("Em análise") há 9 a 11 dias. O sistema também exibe uma mensagem informando "Estamos verificando os detalhes da sua conta", o que não faz sentido, visto que minha conta foi totalmente verificada há muito tempo.
Enviei um e-mail formal para a equipe de suporte no sábado, dando-lhes 48 horas para resolver o problema, mas eles simplesmente o ignoraram. Acredito fortemente que o cassino está atrasando o pagamento de propósito, na esperança de que eu clique no botão "Cancelar" e perca meus ganhos.
Anexei capturas de tela comprovando as datas, os IDs das transações e o status atual de "Em Análise". Por favor, intervenha e me ajude a recuperar meus fundos.
Atenciosamente,
[redigido]
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Caro VmicheleV,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Caro VmicheleV,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá Jean,
Obrigado pela atualização. Gostaria de informar que o cassino processou com sucesso a primeira parte do meu pagamento (€2.400).
No entanto, meu saldo total era de € 5.400, então ainda estou aguardando os € 3.000 restantes. Atualmente, estou no processo da segunda rodada de saques. Solicitei 3 novos pagamentos: dois de € 800 e um de € 500.
O pedido de €500 se deve ao fato de o cassino ter reduzido repentinamente e sem qualquer explicação meus limites de saque. Parece que estão tentando prolongar o processo o máximo possível.
Por favor, mantenha esta reclamação ABERTA até que eu receba em segurança os € 3.000 restantes. Manterei você informado sobre o andamento. Muito obrigado pela sua incrível ajuda!
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Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoPrezado VmicheleV,
Muito obrigado pela atualização.
Com base nas informações fornecidas, o cassino parece estar processando seus saques periodicamente, com cada pagamento sendo recebido dentro do prazo padrão de 14 dias que aplicamos antes de intervir em reclamações de saques atrasados.
Como você já recebeu os valores sacados que foram objeto desta reclamação, considerarei este caso encerrado como resolvido.
Se o cassino interromper periodicamente o processamento de seus saques ou se um saque futuro permanecer pendente após o período de espera padrão, lembre-se de que sempre há a opção de reabrir esta reclamação, e teremos prazer em investigar o assunto mais a fundo.
Agradeço sua cooperação e desejo-lhe muita sorte com os saques restantes.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
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