O jogador da Alemanha aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. Inicialmente, o jogador enfrentou atrasos significativos e cancelamentos arbitrários de solicitações de saque, totalizando mais de € 18.000, com o cassino impondo limites diários e mensais restritivos para saques após rebaixar seu nível VIP de 3 para 1. Apesar dos ajustes automáticos de nível VIP do cassino e da recusa em modificar os limites, os saques foram retomados em ritmo mais lento, com atrasos contínuos atribuídos a essas restrições impostas. Monitoramos a situação, mantivemos comunicação com o jogador e o cassino e mantivemos a reclamação aberta até que todo o saldo restante fosse processado e creditado na conta do jogador. A reclamação foi então marcada como resolvida após a confirmação do jogador de que o problema havia sido solucionado.
Vegasino Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Caso encerrado
Montante: 15.600 €
Vegasino Casino
Índice de Segurança 7.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoMuito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
TraduçãoEspero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
TraduçãoOlá Karla, obrigada por assumir meu caso. Infelizmente, nada mudou até agora. Meus saques de 11 de fevereiro de 2026 ainda estão "em processamento". Nem mesmo meu gerente VIP, Stefan, respondeu à minha última mensagem sobre o saque, apenas me ofereceu bônus de cashback para me incentivar a continuar jogando. Ainda não recebi um centavo sequer.
TraduçãoAtualização rápida: o gerente VIP Stefan continua ignorando completamente minhas mensagens. Hoje (25 de fevereiro), ele me enviou o mesmo e-mail promocional automático com ofertas de cashback de alguns dias atrás, sem abordar meu pedido de saque de € 18.004. Isso me mostra que o cassino não tem interesse em encontrar uma solução e simplesmente quer que eu perca meu saldo em jogos de azar.
TraduçãoOlá Karla, confirmo o recebimento de €2.400. No entanto, ainda resta um saldo de €15.604,40. Por favor, mantenha a reclamação em aberto, pois o cassino precisará de várias semanas para processar o pagamento restante devido aos limites estabelecidos. Manterei você informada sobre o andamento semanalmente.
TraduçãoPrezado SaSo86, agradeço sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: karla.m@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Karla
TraduçãoOlá Karla, muito obrigada pela sua ajuda. Aqui estão as minhas respostas às suas perguntas:
• Pagamentos efetuados com sucesso: Sim, recebi os primeiros € 2.400 em 1 de março de 2026. No entanto, um saldo substancial de € 15.604,40 ainda está pendente.
• Verificação KYC: Sim, o cassino confirmou que não são necessários mais documentos e minha conta está verificada. O pagamento de 1º de março também confirma isso.
• Bônus: Os ganhos foram obtidos sem um bônus ativo.
• Jogos: Joguei apenas jogos de cassino (caça-níqueis), sem apostas esportivas.
• Comunicação: Enviarei imediatamente para o seu endereço de e-mail os e-mails do meu gerente VIP, 'Stefan', bem como os registros do chat. karla.m@casino.guru Isso demonstra que, em vez de receber um pagamento, eu recebia constantemente novas ofertas de bônus.
Importante: O cassino atualmente só me permite solicitar €800 por dia. Solicitei €800 ontem e €800 hoje. Por favor, mantenha a reclamação aberta até que o valor total seja pago, pois esse processo levará várias semanas devido aos limites.
TraduçãoAtualização adicional: Apesar de ser VIP Nível 3, hoje só consegui solicitar dois saques de €800. Na terceira tentativa, o sistema informou "Limite atingido". Isso significa que o cassino está me bloqueando na fila com um total de €1.600, o que é completamente inaceitável, considerando meu saldo restante de mais de €15.000. Por favor, investiguem por que o número de saques simultâneos está sendo tão severamente limitado para mim.
TraduçãoAdendo: Eu estava prestes a solicitar meu terceiro saque, mas o sistema indica "Limite atingido". Embora eu seja VIP Nível 3, o cassino aparentemente me permite apenas um máximo de duas solicitações abertas simultaneamente. Isso significa que, com um saldo restante de mais de € 15.000, todo o processo está sendo artificialmente prolongado. Por favor, verifiquem se o cassino pode remover essa restrição no meu caso.
TraduçãoOlá Karla, uma atualização rápida: um pedido de saque feito em 1º de março agora consta como "Em processamento", mas o dinheiro ainda não chegou hoje (quinta-feira). Ao mesmo tempo, o gerente VIP Stefan entrou em contato comigo e me ofereceu bônus de cashback para me manter jogando. Parece uma tática clara para atrasar o saque enquanto tenta me incentivar a continuar jogando. Por favor, continue investigando este caso.
TraduçãoKarla, há um problema muito sério: meus pedidos de saque estão sendo marcados como "Cancelados" pelo cassino, mesmo que eu NÃO os tenha cancelado. Ao mesmo tempo, meu terceiro horário de saque foi bloqueado.
TraduçãoKarla, o cassino acabou de me rebaixar do nível VIP 3 para o nível 1 sem nenhuma explicação. Isso aconteceu imediatamente após eu receber meus primeiros €800 e tentar solicitar novos saques.
Isso significa que o cassino está reduzindo artificialmente meus limites de saque para atrasar o pagamento dos € 14.800 restantes por meses. Trata-se de uma clara manipulação da minha conta para me impedir de receber meus ganhos. Por favor, confronte o cassino sobre essa redução arbitrária.
TraduçãoOlá Karla, o cassino confirmou por escrito que me rebaixou para o Nível 1. Eles alegam atividade de jogo insuficiente como motivo – e isso logo depois de eu ter ganho mais de € 14.000!
Isto é coerção deliberada: estou sendo forçado a continuar jogando para recuperar meu antigo limite de saque de €800. Como só quero sacar, agora estão me limitando a €500 por dia para prolongar o processo por meses. Por favor, considerem isso uma obstrução maliciosa do meu saque.
TraduçãoPrezado SaSo86,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Mirka. miroslava.d@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Karla Mayfly
TraduçãoPrezado jogador,
Meu nome é Mirka e irei auxiliá-lo(a) na resolução deste caso. Gostaria agora de convidar um representante do Cassino Vegasino para participar desta conversa.
Prezado Cassino Vegasino,
Poderia, por favor, esclarecer este caso?
Agradeço antecipadamente.
TraduçãoPrezado SaSo86 ,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Lamentamos saber do atraso no seu pagamento.
Para podermos investigar melhor o seu caso, solicitamos que nos forneça o endereço de e-mail associado à sua conta.
Como podemos ver, o endereço de e-mail fornecido aqui não corresponde a nenhuma conta Vegasino.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Vegasino
Traduçãos. Captura de tela
TraduçãoPrezado SaSo86 ,
Obrigado pela sua resposta.
Informamos que encaminhamos seus pagamentos com prioridade e esperamos a finalização em breve.
Com relação ao nível VIP, observe que não temos qualquer influência sobre o nível, que será calculado automaticamente com base na sua atividade.
Esperamos que isto ajude a esclarecer a situação para você.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Vegasino
TraduçãoPrezado SaSo86,
Por favor, me avise quando houver alguma atualização no seu processo de saque ou quando você receber novas informações do cassino.
Obrigado.
TraduçãoOlá Mirka,
Muito obrigado pelo seu apoio. Temos boas notícias: desde que o cassino entrou em contato comigo, meus saques de €500 ou mais estão sendo processados com muito mais rapidez e regularidade.
No entanto, ainda tenho um saldo de €10.804,40 na minha conta de jogador. Como ainda estou limitado a um limite diário de €500 devido ao rebaixamento para o Nível 1, o pagamento integral levará aproximadamente de 20 a 22 dias nesse ritmo.
Solicito, portanto, que mantenha a reclamação em aberto até que o saldo restante seja integralmente creditado em minha conta Skrill. Informarei imediatamente por aqui caso haja qualquer atraso ou cancelamento.
Muito obrigado pela sua ajuda, que deu início a este processo!
TraduçãoObrigado pela atualização, SaSo86.
Por favor, me avise sobre a frequência e os valores dos pagamentos futuros.
Obrigado.
TraduçãoOlá Mirka,
Tenho outra atualização importante para dar. Depois que o cassino priorizou brevemente meus saques, agora me deparei com um novo obstáculo: atingi meu limite mensal de saque.
Embora ainda tenha €8.604,40 na minha conta de jogador, o sistema já não me permite fazer mais pedidos de levantamento. Esta é uma consequência direta da minha rebaixação arbitrária para o Nível VIP 1. No meu Nível 3 original, este limite teria sido significativamente superior e não teria impedido o levantamento dos meus ganhos.
O cassino está agora usando deliberadamente a combinação de níveis VIP mais baixos e limites mensais para atrasar o recebimento do meu dinheiro restante por mais algumas semanas.
Solicito que incluam este ponto em sua investigação. É inaceitável que um ganho legítimo esteja sendo retido pelo cassino por meses devido a reduções retroativas de limite. Por favor, solicito que o cassino aumente manualmente meu limite para este mês, para que o saque do meu saldo restante não seja atrasado.
Muito obrigado pela sua ajuda constante!
TraduçãoPrezado Cassino Vegasino,
Poderia especificar o que pode ser feito para aumentar o nível VIP do jogador?
Obrigado.
TraduçãoOlá Mirka, uma atualização rápida: meu limite mensal parece ter sido parcialmente aumentado novamente para abril, e consegui solicitar saques novamente.
No entanto, o problema dos cancelamentos arbitrários (como o último pagamento de €500 devido a supostos "erros técnicos") persiste. Solicitei agora mais três pagamentos de €500. Por favor, mantenham este caso em aberto, pois, com um saldo remanescente de mais de €8.000 e o limite baixo do Nível 1, ainda tenho muitas semanas pela frente antes de receber qualquer pagamento. Informarei imediatamente se estas novas solicitações forem processadas sem quaisquer "erros" desta vez.
TraduçãoVerifiquei minha conta Skrill. Ela está totalmente verificada ('True Skrill') e já recebeu pagamentos deste cassino sem problemas no passado. O fato de o cassino estar falando em 'erros técnicos' logo após meu limite mensal ter sido desbloqueado parece uma tática deliberada para ganhar tempo.
TraduçãoPrezado SaSo86 ,
Obrigado pela sua resposta.
Informamos que seu pagamento foi encaminhado com prioridade.
Com relação ao seu nível VIP, informamos que não podemos influenciar o nível da sua conta.
Este valor é calculado automaticamente com base na atividade da conta.
Observe que o limite de saque para cada nível VIP está definido em nossos termos e condições e não pode ser alterado.
Esperamos que isto ajude a esclarecer o caso.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Vegasino
TraduçãoPrezado SaSo86,
Você recebeu alguma atualização sobre o seu processo de saque?
TraduçãoOlá Mirka,
Tenho novas informações e provas para você. O cassino está atrasando os pagamentos novamente de forma significativa, mesmo que meu limite mensal de abril não tenha sido afetado.
Aqui estão os dados com base no saldo atual da minha conta (veja a captura de tela):
• Saldo atual: € 5.104,40
• Levantamentos pendentes: 3 x €500 (Total €1.500)
• Situação: Os pedidos apresentados nos dias 8, 9 e 10 de abril simplesmente não estão sendo finalizados.
Como você pode ver na captura de tela, atingi o 'número máximo de saques pendentes'. Isso significa que o cassino está me bloqueando duas vezes: eles não estão processando as solicitações existentes e, portanto, estão me impedindo de enviar novas solicitações para os € 5.104 restantes.
Já faz uma semana que não há sinal da prometida "prioridade". Parece que o cassino está esperando eu perder a paciência. Por favor, insista para que o cassino finalmente libere esses três pagamentos pendentes, referentes aos dias 8, 9 e 10 de abril, para que o processo possa continuar.
Obrigado!
TraduçãoPrezado SaSo86,
Você recebeu algum saque desde sua última mensagem?
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoOlá Mirka,
Gostaria de dar uma atualização importante sobre o meu caso. Atualmente, €1.600 dos meus ganhos ainda estão pendentes e não puderam ser pagos devido aos limites mensais de saque do cassino.
Como ainda estou bastante limitado devido ao rebaixamento para o nível VIP 1, levará algum tempo até que eu receba integralmente o valor restante.
Solicito, portanto, expressamente que mantenham esta reclamação em aberto até que cada centavo dos € 1.600 restantes seja confirmado com segurança em minha conta. Embora o cassino tenha efetuado pagamentos, o processo ainda não está concluído devido aos limites artificiais.
Muito obrigado pelo seu apoio e paciência!
TraduçãoPrezado SaSo86,
Você tem recebido saques regularmente nas últimas semanas?
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoCaro(a) SaSo86,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Mirka
