A jogadora alemã solicitou um saque há duas semanas, após ganhar com um depósito, mas não recebeu o pagamento. Apesar de ter sido informada repetidamente de que os fundos seriam creditados no dia seguinte, a jogadora continuou aguardando sem que o problema fosse resolvido. A reclamação foi resolvida depois que o cassino confirmou que o saque havia sido concluído em 6 de junho e a jogadora confirmou o recebimento do pagamento. A equipe de reclamações encerrou o caso após a confirmação da jogadora de que o problema havia sido resolvido.
Vegasino Casino - O pagamento do saque do jogador está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 6.050 €
Vegasino Casino
Índice de Segurança 7.5 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 meses
TraduçãoGanhei neste cassino com um depósito e estou esperando há mais de duas semanas para receber meu primeiro pagamento. Eles continuam me dizendo que chegará no dia seguinte, mas não recebo nada.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoPrezado Magneto4,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 2 meses
TraduçãoVocê já fez algum saque com sucesso antes?
Não, estou esperando há duas semanas.
Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
Eles não pediram nada, estamos trocando e-mails tentando resolver isso.
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Com um bônus, mas todas as apostas já foram feitas.
Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?
Joguei Aliens 2 e outros caça-níqueis.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoQual é o status aqui? Estou aguardando.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoObrigado pelas suas respostas. Por favor, encaminhe-me toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente ao atraso no processamento do seu pagamento. veronika.f@casino.guru Como alternativa, você pode postar capturas de tela diretamente neste tópico de reclamação.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
TraduçãoOlá, já postei várias vezes no chat. Eles respondem dizendo que o pagamento foi efetuado, mas nada acontece.
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoNenhuma resposta, e continuo esperando; eles só me enviam a mesma mensagem repetidamente.
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Público
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há um mês
TraduçãoNão recebi nenhum contato da empresa e nenhum pagamento foi feito em minha conta, já faz 1 mês.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoCaro Magneto4
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Verônica
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há um mês
TraduçãoOlá, tudo bem? Ótimo. Estou ansioso para resolver isso.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoPrezado Magneto4,
Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei auxiliá-lo(a) na resolução da sua reclamação. Lamento pela situação em que se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaria agora de convidar um representante do Vegasino Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso?
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoCaros,
Agradecemos o seu contato.
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelo atraso sofrido pelo cliente. Lamentamos muito o ocorrido.
No entanto, podemos ver que o saque já foi concluído. Foi realizado no dia 6 de junho. Solicitamos gentilmente ao cliente que confirme.
Obrigado pela compreensão!
Atenciosamente,
Equipe Vegasino
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Público
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há um mês
TraduçãoPrezado Vegasino Casino, obrigado pela atualização!
Prezado Magneto4,
Poderia nos dar uma atualização? Você já recebeu seus saques?
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Público
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há um mês
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Magneto4,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Martina
Caro(a) Magneto4,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Martina
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