O jogador alemão, apesar de ser membro VIP nível 4, enfrenta recusas sistemáticas de pagamentos de cashback, totalizando €570, por parte da Vegasino. Ele alega ter sido enganado pelo suporte e exige o crédito do cashback sem os requisitos de apostas, fornecendo provas como capturas de tela e e-mails.
Vegasino Casino - O pedido de reembolso do jogador foi recusado.
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6d 18h 11m 26s
Vegasino Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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ontem
TraduçãoRecusa sistemática de pagamentos de cashback e fraude por parte do suporte (Vegasino / Monsterwin)
Por meio deste, apresento uma reclamação contra a Vegasino (NovaForge LTD). Apesar do meu status VIP Nível 4 , meus pagamentos de cashback referentes ao período a partir de 8 de abril de 2026 estão sendo negados.
Detalhes:
Exijo o crédito do cashback devido (€570) sem quaisquer requisitos de apostas. Todas as provas (capturas de tela do Telegram, e-mails e manipulações do site) estão disponíveis.
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há 5 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 5 horas
TraduçãoPrezado ThomasFsda,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você enfrentou com relação à recusa sistemática de pagamentos de cashback e suas interações com o suporte ao cliente da Vegasino.
Para que possamos ajudá-lo(a) de forma mais eficaz, poderia, por favor, esclarecer os seguintes detalhes:
- Você pode fornecer informações específicas sobre suas comunicações com o suporte ao cliente em relação a esse problema?
- Poderia, por favor, enviar um link ou referência à oferta de cashback que não foi concedida, juntamente com os termos e condições aplicáveis?
- Poderia esclarecer o que entende por ter seus pagamentos de cashback negados? Isso se baseia exclusivamente nas condições do programa VIP ou de fidelidade, ou se refere a um caso ou situação específica?
Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar o assunto e a trabalhar em direção a uma solução.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petra
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