O jogador da Bélgica fez três depósitos totalizando € 80 que foram deduzidos de sua conta bancária, mas não foram refletidos em seu saldo do cassino. Ele anexou capturas de tela dos pagamentos para referência. O problema foi resolvido depois que o jogador foi aconselhado a entrar em contato com seu provedor de pagamento para investigação, pois o cassino não poderia creditar os depósitos sem confirmação. A reclamação foi deixada aberta para acompanhamento, mas, no final das contas, foi encerrada devido à falta de resposta do jogador em relação a mais assistência.
Vegasino Casino - Os depósitos dos jogadores estão faltando.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 80 €
Vegasino Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoOlá,
Fiz 3 depósitos que sumiram da minha conta bancária, mas não estão aparecendo no meu saldo. Total de até € 80 que está faltando. Você pode encontrar capturas de tela desses pagamentos em anexo. Agradeço antecipadamente pela sua ajuda.
Atenciosamente
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro 5rzt7ykh95,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo manual que pode levar até um mês para ser resolvido. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas. Eu também recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que ele seja creditado na sua conta do cassino.
Lamento não podermos ajudar muito agora. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço gentilmente que nos mantenha atualizados. Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há um ano
TraduçãoOi,
Quero ser autoexcluído permanentemente deste cassino, mas, apesar de vários pedidos, eles continuam me ignorando e não agem em meu pedido. Você pode pressioná-los para que bloqueiem minha conta? Obrigado.
atenciosamente
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Público
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há um ano
TraduçãoObrigado pela atualização.
Ao solicitar a autoexclusão, declare claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver marcado visivelmente, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login do cassino:
Endereço de email:
"Saudações Suporte Vegasino
Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos/permanentemente.
O motivo da minha decisão é devido aos meus problemas de jogo/não relacionados a quaisquer problemas de jogo
Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser levantada antes do final do período acordado."
Escolha no modelo o que se aplica à sua situação e envie outro e-mail para support@vegasino.com (você pode me incluir na cópia do e-mail em tomas@casino.guru ) e me mantenha informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Obrigado antecipadamente.
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