O jogador italiano teve um atraso no recebimento de seus saques de €500 e €200, que havia solicitado duas semanas antes, após ganhar €4.000. Ele buscou ajuda para agilizar o processo devido à sua situação financeira urgente. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o jogador para esclarecer detalhes sobre seus saques anteriores, verificação KYC e status do bônus, mas ele não respondeu às solicitações. Devido à falta de comunicação do jogador, a reclamação foi encerrada sem solução. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação, retomando a comunicação com a Equipe de Reclamações.
Vegasino Casino - Os pedidos de desistência dos jogadores estão atrasados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 700 €
Vegasino Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 meses
TraduçãoBoa noite, ganhei cerca de €4.000 em Vegas e ainda não recebi meus saques de €500 e €200 (estes são os únicos saques que solicitei). Já se passaram muitos dias e gostaria de pedir sua ajuda. Espero que você possa me ajudar. Preciso muito desse dinheiro, pois estou em uma situação financeira desesperadora, e esse dinheiro seria uma verdadeira salvação. Por favor, muito obrigado.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoPrezado FedEx,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Petra
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Público
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há 2 meses
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Caro(a) fedx,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
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