O jogador finlandês ganhou 20.000 euros e solicitou um saque de 500 euros há duas semanas, que foi cancelado e posteriormente bloqueado, impedindo-o de realizar novos saques. Após enviar os documentos de verificação necessários uma semana depois, ele enfrenta atrasos contínuos e acredita que o cassino está protelando a resolução do seu problema.
Vegasino Casino - Os saques dos jogadores estão atrasados e bloqueados.
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1d 1h 16m 20s
Vegasino Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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há uma semana
TraduçãoOlá! Joguei nesse cassino online há cerca de um mês e ganhei 20.000 euros. Tentei fazer um saque de 500 euros, que foi cancelado e, posteriormente, meus saques foram bloqueados. Nesse ponto, foram solicitados documentos. Demoraram cerca de uma semana para me enviar a lista de documentos necessários e, desde que os enviei, já se passou mais de uma semana. Parece que o cassino está atrasando o processo de propósito.
Meu pedido de desistência foi cancelado em 17 de abril.
Recebi a lista de documentos no dia 28 de abril (e os adicionei no mesmo dia).
A situação ainda é um mistério e já é 6 de maio (mais de uma semana se passou desde que os documentos foram adicionados).
Estou ficando um pouco cansado dessa espera e dessa procrastinação óbvia. Vou enviar mais alguns documentos abaixo.
Na discussão, Albert também afirmou: "Note que diz que sua conta não precisa de verificação". Mesmo assim, os saques foram bloqueados.
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há 6 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 6 dias
TraduçãoCaro Heto91,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo minucioso.
Para melhor lhe ajudar, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas:
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Poderia me informar quais documentos você já me forneceu?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
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