Vegastars Casino - A conta do jogador foi encerrada após a solicitação de saque.

Estou apresentando uma reclamação referente a um saque cancelado e ao encerramento repentino da minha conta após a conclusão da verificação de identidade.

Eu tinha um saque pendente de aproximadamente AUD$ 4.000 no Vegastars. O cassino solicitou verificação KYC, incluindo uma selfie/foto segurando meu documento de identificação. Cumpri integralmente com o pedido e enviei todos os documentos solicitados de boa-fé.

Horas depois, minha conta foi encerrada e meu saque cancelado. O suporte apenas se referiu à Cláusula 10.4 dos Termos e Condições, que afirma que eles podem encerrar contas a seu critério, mas se recusaram a dar explicações.

Qual regra específica eu supostamente violei?

se houve algum problema com a minha verificação,

ou se meu saldo foi confiscado.

Não fui acusado de fraude, contas duplicadas, estornos ou qualquer outra violação específica. Simplesmente completei a verificação solicitada e, em seguida, perdi o acesso à minha conta e à minha capacidade de realizar saques.

Solicito:

Esclarecimento sobre o alegado motivo do encerramento,

Confirmação do status do meu saldo restante.

e o pagamento dos meus ganhos legítimos, caso não tenha ocorrido nenhuma violação contratual.

Posso fornecer capturas de tela do saque, solicitações de verificação, e-mails e respostas do suporte, se necessário.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Vegastars Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas