Vegastars Casino - A conta do jogador foi encerrada após a solicitação de saque.

Estou apresentando uma reclamação referente a um saque cancelado e ao encerramento repentino da minha conta após a conclusão da verificação de identidade.

Eu tinha um saque pendente de aproximadamente AUD$ 4.000 no Vegastars. O cassino solicitou verificação KYC, incluindo uma selfie/foto segurando meu documento de identificação. Cumpri integralmente com o pedido e enviei todos os documentos solicitados de boa-fé.

Horas depois, minha conta foi encerrada e meu saque cancelado. O suporte apenas se referiu à Cláusula 10.4 dos Termos e Condições, que afirma que eles podem encerrar contas a seu critério, mas se recusaram a dar explicações.

Qual regra específica eu supostamente violei?

se houve algum problema com a minha verificação,

ou se meu saldo foi confiscado.

Não fui acusado de fraude, contas duplicadas, estornos ou qualquer outra violação específica. Simplesmente completei a verificação solicitada e, em seguida, perdi o acesso à minha conta e à minha capacidade de realizar saques.

Solicito:

Esclarecimento sobre o alegado motivo do encerramento,

Confirmação do status do meu saldo restante.

e o pagamento dos meus ganhos legítimos, caso não tenha ocorrido nenhuma violação contratual.

Posso fornecer capturas de tela do saque, solicitações de verificação, e-mails e respostas do suporte, se necessário.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Vegastars Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Eu era membro, me cadastrei naquele dia e depositei usando um bônus, mas cumpri todos os requisitos de aposta e saquei apenas saldo real. Eu estava jogando apenas caça-níqueis. No fim, eles alegaram que era a cláusula 10.4, que basicamente diz que podem suspender minha conta por decisão comercial. Não me deram nenhum motivo concreto. Tentei entrar em contato por e-mail, mas eles se recusam a dar qualquer detalhe além da cláusula 10. Agradeço por entrar em contato e abrir meu chamado. Aguardo sua resposta.

Obrigado pela explicação.

Poderia confirmar se registrou e preencheu as informações do perfil do jogador usando dados pessoais corretos e completos?

Você fez um depósito usando um método de pagamento em seu nome?

Por favor, me avise.

Sim, eu me registrei e preenchi o perfil de jogador com todas as minhas informações, desde nome e data de nascimento até endereço, e também verifiquei os documentos. Mas depois, ao tentar sacar dinheiro, me pediram para enviar uma selfie segurando meu documento de identidade, o que eu fiz, e minutos depois fui banido da minha conta. E sim, eu depositei da minha conta de criptomoedas.

Prezada JessicaC7,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Caro Tomas,

Enviamos um e-mail diretamente para você com nossa posição oficial e os termos da política referentes a esta conta. Por favor, revise as informações quando lhe for conveniente e nos informe caso precise de mais detalhes.

Atenciosamente,

Equipe Vegastars

Olá pessoal,

Prezada JessicaC7,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Samuel e, a partir deste momento, ficarei responsável pela comunicação e pelo tratamento da sua reclamação.

Prezado Cassino Vegastars,

Agradeço sua resposta e por ter compartilhado sua posição oficial sobre o caso por e-mail, em caráter privado. Agradeço o esclarecimento e as informações compartilhadas até o momento.

Prezada JessicaC7,

Segundo a explicação do cassino, o encerramento da conta e a confiscação do saldo estariam relacionados a uma violação da política antifraude do cassino e à detecção de atividades restritas.

Nesta fase, gostaria, portanto, de perguntar se a posição do casino e a razão por detrás das suas ações estão agora mais claras para si, ou se há algo específico que ainda gostaria de esclarecer ou contestar relativamente à sua explicação.

Aguardarei sua resposta antes de prosseguir.