Vegastars Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos foram retidos.

Prezada Equipe de Reclamações do Casino Guru,

Gostaria de apresentar uma reclamação formal contra a empresa em relação ao encerramento da minha conta e à retenção do meu saldo.

Segue um resumo do problema:

1. Minha conta foi encerrada pelo cassino.

2. Inicialmente, o cassino afirmou que o encerramento se baseava na Cláusula 10.4 de seus Termos e Condições, que lhes permite encerrar uma conta a seu critério.

3. De acordo com a Cláusula 10.4, o saldo restante da conta deverá ser reembolsado ao jogador, sujeito a quaisquer taxas de saque aplicáveis.

4. No entanto, quando perguntei sobre o saldo restante (aproximadamente US$ 20.000), eles não me deram nenhuma resposta sobre o reembolso.

Além disso, em outra resposta, eles se referiram à Cláusula 10.2.3, que trata de estornos/disputas de pagamento.

Isso é problemático porque:

- Nunca iniciei nenhum estorno ou contestação de pagamento.

- O cassino apresentou justificativas inconsistentes para o encerramento da conta.

- Eles não esclareceram a situação do meu saldo restante.

Minhas principais preocupações são:

1. Qual é o motivo real do encerramento da conta?

2. Com base em qual cláusula exata eles estão retendo meus fundos?

3. Por que meu saldo não foi reembolsado se a Cláusula 10.4 se aplica?

Tentei resolver isso diretamente com o cassino, mas eles pararam de responder.

Solicito ao Casino Guru que analise este caso e me auxilie na obtenção de esclarecimentos e na devolução do meu saldo restante.

Posso fornecer toda a correspondência por e-mail e as provas documentais mediante solicitação.

Obrigado pela sua ajuda.

Atenciosamente

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro teradd,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila