O jogador australiano aguardava uma transferência bancária de US$ 1.000, supostamente realizada em 17 de julho, mas que não havia sido recebida após seis dias úteis. Apesar de ter fornecido comprovante de pagamento e de ter entrado em contato com seu banco, ele recebeu apenas respostas genéricas do suporte ao cliente. Informamos que os saques poderiam demorar mais devido a verificações KYC ou atrasos no processamento e pedimos que aguardasse até 14 dias, enquanto cooperava com o cassino. A reclamação foi posteriormente marcada como resolvida pelo jogador.
Vegastars Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: A$1.000
Vegastars Casino
Índice de Segurança 8.5 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá, estou aguardando uma transferência bancária que, segundo eles, foi realizada em 17 de julho de 2026. O prazo estimado era de 3 a 5 dias úteis e me enviaram o comprovante de pagamento, sobre o qual entrei em contato com meu banco. Após seis dias úteis, fui informado de que não havia nenhum pagamento de US$ 1.000,00 com o número de referência e a empresa indicados no comprovante. Também me orientaram a entrar em contato com a agência internacional do meu banco, o que fiz, e eles retornaram com a mesma resposta, informando que não havia nenhum pagamento de entrada do provedor de serviços deles após 6 dias úteis.
O suporte ao cliente me fez dar voltas e voltas, apenas me enviando mensagens automáticas sem nenhuma ajuda prática.
Enviei a eles meu extrato bancário juntamente com a confirmação da conversa com meu banco e minha conta está totalmente verificada.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 semanas
TraduçãoCaro Azaher,
Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque.
Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem plenamente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de registrar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação de saque, nós interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 semanas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Azaher,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kristina
Caro(a) Azaher,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kristina
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