Vegastars Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Olá, estou aguardando uma transferência bancária que, segundo eles, foi realizada em 17 de julho de 2026. O prazo estimado era de 3 a 5 dias úteis e me enviaram o comprovante de pagamento, sobre o qual entrei em contato com meu banco. Após seis dias úteis, fui informado de que não havia nenhum pagamento de US$ 1.000,00 com o número de referência e a empresa indicados no comprovante. Também me orientaram a entrar em contato com a agência internacional do meu banco, o que fiz, e eles retornaram com a mesma resposta, informando que não havia nenhum pagamento de entrada do provedor de serviços deles após 6 dias úteis.

O suporte ao cliente me fez dar voltas e voltas, apenas me enviando mensagens automáticas sem nenhuma ajuda prática.

Enviei a eles meu extrato bancário juntamente com a confirmação da conversa com meu banco e minha conta está totalmente verificada.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Azaher,

Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque.

Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem plenamente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de registrar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação de saque, nós interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Kristina