Vegastars Casino - A desistência do jogador foi significativamente adiada.

Estou apresentando esta reclamação referente a um atraso no saque de US$ 33.276 em XRP do cassino Vegastars.

Solicitação de saque: 15 de dezembro de 2025 (data exata disponível no histórico da conta)

Método: Transferência da criptomoeda XRP para o mesmo endereço de carteira usado para depósitos (baixo risco, origem idêntica).

Conta totalmente verificada: 19 de dezembro de 2025 – Todos os documentos solicitados foram aprovados (documento de identidade emitido pelo governo, comprovante de endereço como conta de gás/carta bancária, selfie segurando o documento de identidade e comprovante de depósito/histórico de transações do xrpscan).

Apesar da verificação completa ter sido realizada há mais de 10 dias (em 29 de dezembro de 2025), o saque permanece pendente, sem processamento ou pagamento.

Tenho entrado em contato com o suporte ao vivo diariamente desde a verificação, e todas as interações resultam nas mesmas respostas genéricas: "encaminhado para assistência adequada", "marcado como prioridade máxima", "enviado e-mail de acompanhamento", "pedimos desculpas pela demora no retorno", "aguardando atualização por e-mail da Equipe de Pagamentos" e garantias de que o suporte de primeira linha não pode contatar a Equipe de Pagamentos diretamente nem fornecer detalhes/previsão de resolução.

Nunca foi dada nenhuma razão específica para a retenção, apesar dos repetidos pedidos. Os agentes prometeram monitoramento pessoal e adicionaram anotações (inclusive sobre o contato do streamer), mas nada mudou.

Adicionalmente:

O selo de licença na parte inferior do site da Vegastars direciona para o validador oficial, que exibe "inválido" com um X vermelho. De acordo com o validador, o que notei recentemente, é um sinal de alerta.

Esse atraso supera em muito os "saques rápidos em criptomoedas" anunciados pelo cassino (geralmente instantâneos ou em 24 a 48 horas após a verificação) e está causando grande preocupação, especialmente com relação à questão da validação da licença.

Tenho sido paciente e cooperativo, preferindo uma resolução interna, mas a falta de transparência e de progresso não me deixou outra opção senão buscar a mediação.

Solicito auxílio para receber meus ganhos legítimos prontamente ou esclarecimentos sobre o status do meu pedido.

Obrigado pela ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Punteraus,

Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque.

Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem plenamente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de registrar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação de saque, nós interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Átila G.

Prezado Atilla e toda a equipe do Casino.guru,

Agradeço sua resposta rápida e o tempo dedicado a analisar minha reclamação. Agradeço muito sua presteza.

Entendo a diretriz geral de aguardar pelo menos 14 dias após a solicitação de retirada antes de qualquer intervenção. Já se passaram mais de 14 dias desde a minha solicitação.

Minha conta foi totalmente verificada em 19 de dezembro de 2025, e o saque está pendente há muito tempo, sem nenhum processamento ou aviso.

Para dar ao cassino todas as oportunidades de resolver isso internamente, continuarei aguardando até 2 de janeiro de 2026 (14 dias após a verificação). Em seguida, atualizarei este tópico para informar se houve alguma novidade.

Agradeço novamente pelo seu apoio — manterei o tópico atualizado.

Atenciosamente,

Punteraus

Prezada equipe Atilla e Casino.guru,

Espero que você esteja bem. Feliz Ano Novo.

Hoje completam-se 14 dias desde que a verificação foi concluída e todos os documentos foram aprovados. Já se passaram quase 3 semanas desde que o saque foi solicitado.

O saque de **$33.276 USD em XRP** para o mesmo endereço de depósito permanece pendente, sem processamento, sem motivo específico para a retenção e sem previsão de retorno — apenas respostas genéricas repetidas do suporte ("caso escalonado", "prioridade máxima", "aguardando atualização da equipe de pagamentos").

Tenho continuado a entrar em contato com o suporte diariamente e cooperado plenamente, mas não houve nenhum progresso significativo.

Gostaria de solicitar e agradeceria imensamente se você pudesse intervir e entrar em contato com a Vegastars em meu nome para ajudar a resolver esta situação.

Conforme mostram as capturas de tela fornecidas, minha conta foi verificada e o processo KYC (Conheça Seu Cliente) foi concluído.

Muito obrigado pela sua ajuda — terei todo o prazer em fornecer qualquer informação adicional que seja necessária.

Atenciosamente,

Punteraus

Prezado Punteraus, agradeço sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa compreender completamente a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso antes?
• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Olá Attila,

Obrigado pela sua resposta.

Já fiz um saque com sucesso anteriormente, de um valor bem menor.

Todas as minhas mensagens anteriores foram basicamente respostas do suporte de primeira linha, dizendo que o caso estava com a equipe ou que havia sido encaminhado para um nível superior, e que eu deveria aguardar um e-mail. São muitas mensagens.

Mas, segundo minha última conversa, houve alguma movimentação. O status do saque mudou de pendente para em processamento.

Enviei uma mensagem ao suporte 24 horas após a mudança de status. Eles informaram que os fundos já estão prontos para serem processados, o que parece promissor. Como se trata de XRP e não de uma transferência bancária, acredito que o processo será rápido.

Já se passaram 3 dias desde que o pedido está em processamento e ainda não recebi o dinheiro.

Notei, porém, que na tela de verificação do meu perfil agora aparecem documentos com status de verificação pendente. Meu perfil já foi totalmente verificado e esses documentos já foram verificados anteriormente. Então, não sei se isso é normal ou uma tática para ganhar tempo.

Capturas de tela enviadas por e-mail.

Atenciosamente

Punteraus

Bom dia, agradecemos a atualização detalhada e a sua paciência enquanto analisávamos o assunto.

Já concluímos as verificações necessárias relacionadas ao seu saque, e ele está agora com a equipe responsável para os passos finais de processamento antes de ser liberado.

Entendemos que a falta de progresso tem sido frustrante, especialmente após você ter mantido contato e fornecido os documentos necessários. Nesta fase, não podemos garantir um prazo exato, mas estamos trabalhando ativamente para resolver a situação e você será informado assim que o saque for concluído. Para sua privacidade, recomendamos que não divulgue informações pessoais da sua conta neste tópico público. Caso tenha alguma dúvida ou precise de ajuda, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte.

Equipe Vegastars

Prezado Punteraus, por favor, nos informe assim que tiver alguma novidade em relação aos seus saques.

Atenciosamente,

Átila G.

Olá Attila,

Agradeço sua assistência contínua com minha reclamação.

Gostaria de dar uma breve atualização: não houve nenhum progresso significativo no meu saque, apesar do status estar como "Em processamento" há mais de uma semana.

A única informação nova obtida a partir de diversas interações recentes em chats ao vivo é que:

Todas as verificações e análises internas foram concluídas. O saque está em análise pela Equipe de Pagamentos.

Não foi fornecida nenhuma previsão de chegada (ETA), nenhum ID de transação (TXID) e nenhuma explicação para a demora contínua. O suporte continua a dar as mesmas garantias genéricas ("caso encaminhado para nível superior", "aguardando atualização", "notificação por e-mail quando concluído") sem quaisquer detalhes concretos.

Já se passou mais de um mês desde o pedido de saque e está quase completando um mês desde que a verificação total foi concluída.

Poderia me aconselhar, por favor?

Existe alguma próxima etapa ou possível encaminhamento que eu possa solicitar ao cassino ou ao Casino Guru?

Ou será que o Casino.guru pode agora intervir de forma mais ativa nesta fase, dada a completa ausência de atualizações significativas e a demora prolongada?

Atenciosamente

Punteraus.

Olá Atilla e equipe Vegastars,

Tenho o prazer de informar que os fundos foram recebidos.

Obrigado a todos pela ajuda. Vou resolver o problema.

Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Punteraus,

Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.

Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.

Melhores cumprimentos,

Attila