Vegastars Casino - O saque do jogador foi atrasado e a conta foi encerrada.

Estou tentando sacar meus ganhos (cerca de A$ 1.807 em criptomoedas) há 5 dias. O processo tem sido extremamente frustrante e mal conduzido.

Inicialmente, me pediram para enviar um documento de identidade e um comprovante de endereço para verificação.

Tenho sido solicitado repetidamente a reenviar os mesmos documentos várias vezes, mesmo depois de já os ter fornecido.

O suporte me informou em dois dias diferentes que eu receberia um e-mail de confirmação, mas nunca recebi tal e-mail.

Sempre que eu entrava em contato para obter mais informações, recebia dados novos ou contraditórios.

Após expressar minha frustração com os atrasos e mencionar que precisava dos fundos (inclusive para o aluguel), o cassino aplicou uma autoexclusão à minha conta sem que eu tivesse solicitado voluntariamente. Não consigo mais acessar minha conta.

Acredito que a autoexclusão foi aplicada de forma punitiva após eu ter ficado irritado com os atrasos constantes e a má comunicação, e não como um apoio genuíno ao jogo responsável. Meus ganhos devem ser pagos de qualquer forma, já que foram obtidos antes da imposição da exclusão.

Solicito:

Processamento e liberação imediatos do meu saque total pendente (aproximadamente A$ 1.807) via criptomoeda para a carteira que forneci.

Esclarecimentos sobre a duração da autoexclusão e, se possível, sua remoção para que eu possa acessar o histórico da minha conta.

Uma explicação para os repetidos pedidos de documentos e as falhas na comunicação por e-mail.

Tenho todas as capturas de tela e registros de bate-papo prontos, se necessário. Por favor, ajude a mediar essa situação.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Vegastars Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia especificar quais documentos de identificação e procuração você forneceu ao cassino durante o processo de verificação? Em qual formato?
• Você enviou esses documentos diretamente ao cassino para análise, ou o processo foi feito por meio de um serviço terceirizado, que você saiba?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas