O jogador paraguaio enfrentou bloqueio de conta devido a uma alegação de criação de múltiplas contas, que ele contestou. Ele não conseguiu concluir o processo de verificação e solicitou a devolução do seu depósito, o que foi rejeitado pelo cassino. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino e analisou as evidências fornecidas, que indicavam atividade fraudulenta associada à sua conta. Como resultado, a reclamação foi considerada injustificada e rejeitada.
Vegasy Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 140 $
Vegasy Casino
Índice de Segurança 6.7 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 11 meses
TraduçãoNão consegui concluir o processo de verificação com o cassino. Tentei enviar meus documentos, mas a conta foi bloqueada pelo motivo de eu ter várias contas. Isso é incorreto e não posso concordar com isso:
Infelizmente, tivemos que bloquear sua conta, impedindo-o de ter direito à restauração e à criação de outra conta pessoal em nosso serviço, pois você criou várias contas no site. Lamentamos ter que tomar essa decisão. No entanto, os regulamentos dos nossos Termos de Uso nos obrigaram a tomá-la. Portanto, ela é definitiva e inapelável.
Solicitei a devolução do valor do meu depósito, o que o cassino rejeitou.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoCaro madanielfut,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a sua situação.
Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Você poderia me informar se passou na verificação KYC? Quais documentos você enviou ao cassino?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Que tipos de jogos você jogava?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
TraduçãoOlá,
Eu costumo jogar caça-níqueis, Mayan Princess nesse caso.
Usei o bônus de boas-vindas, mas também depositei dinheiro real. Não consegui concluir a verificação. Quando tentei enviar documentos (documento de identidade e comprovante de endereço) na seção de verificação, o processo foi interrompido e a mensagem apareceu. Felizmente, salvei a captura de tela.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Você usou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
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Público
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há 11 meses
TraduçãoQuerida Veronika,
Eu não uso VPNs.
Não há como alguém na minha casa usar meu computador para fazer login ou criar uma conta no cassino.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoMuito obrigado por fornecer todas as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoOk, obrigada pela ajuda, Veronika. Aguardo a resposta do seu colega Kubo.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoCaro madanielfut ,
É um prazer conhecê-lo virtualmente. Meu nome é Kubo e cuidarei da sua reclamação daqui para frente.
Se houver alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, não hesite em compartilhá-la comigo.
Como parte do nosso procedimento padrão, eu normalmente convidaria um representante do Vegasy Casino para participar desta conversa. No entanto, como ele ainda não registrou uma conta de representante em nossa plataforma, não pode responder diretamente neste tópico.
Dito isso, já entrei em contato com a equipe deles por um canal alternativo, encaminhando os detalhes do seu problema, juntamente com um convite para que criem uma conta de representante em nossa plataforma. Manterei você informado por aqui assim que receber qualquer atualização.
Obrigado pela sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Kubo
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Público
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há 10 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoCaro madanielfut ,
Gostaria de informar que consegui estabelecer contato direto com o representante do cassino e que estamos em contato ativo sobre o seu caso. Manterei você informado sobre qualquer evolução à medida que nossas discussões avançarem.
Obrigado pela sua paciência contínua.
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Público
Público
há 10 meses
TraduçãoCaro madanielfut ,
Tive uma discussão aprofundada com o representante do cassino sobre o seu caso, e ele apresentou evidências substanciais para justificar suas ações. Embora eu não possa revelar os detalhes das informações fornecidas, posso confirmar que há vários indícios que sugerem atividades fraudulentas e suspeitas associadas à sua conta. Além disso, existe a possibilidade de sua conta estar vinculada a outras.
No geral, sua atividade na plataforma do cassino não parece ser genuína, e as evidências apresentadas apoiam fortemente essa conclusão.
Infelizmente, não podemos prosseguir com o processo de resolução deste assunto e devemos rejeitar a reclamação por ser injustificada .
Agradecemos sua compreensão e lamentamos não poder ajudar mais neste caso.
Atenciosamente,
Kubo
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