A jogadora do México relatou o encerramento injustificado de sua conta no Vegasy Casino, juntamente com o confisco de seus fundos. Apesar de ter concluído o processo de verificação com sucesso, o cassino alegou que ela criou várias contas sem fornecer evidências, o que levou ao encerramento de sua conta. Ela buscou intervenção para restaurar sua conta ou recuperar os fundos confiscados. A Equipe de Reclamações discutiu a situação com o cassino, que apresentou evidências substanciais de atividade fraudulenta associada à sua conta. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por ser injustificada devido às conclusões.

O jogador mexicano relatou que sua conta no cassino Vegasy foi encerrada sem aviso prévio e que seus fundos estavam sendo retidos. Ele buscou uma explicação clara para o encerramento, um registro completo de seu histórico de apostas e a devolução do dinheiro, afirmando que não havia infringido nenhuma regra. A Equipe de Reclamações analisou o caso e recebeu evidências do cassino indicando que o jogador havia criado múltiplas contas. Como resultado, a reclamação foi rejeitada com base nessa constatação, e o jogador foi informado de que tal comportamento não foi considerado justo.

O jogador finlandês enfrentou um problema com depósitos perdidos no cassino Vegasy, onde suas tentativas de depositar € 20 via criptomoeda e cartão falharam, mas os fundos foram deduzidos. O cassino alegou que não havia registros do pagamento e ele foi aconselhado a entrar em contato com seu banco para obter o reembolso, apesar de possuir os recibos. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador, o que levou ao encerramento da reclamação. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar a comunicação.

O jogador paraguaio enfrentou bloqueio de conta devido a uma alegação de criação de múltiplas contas, que ele contestou. Ele não conseguiu concluir o processo de verificação e solicitou a devolução do seu depósito, o que foi rejeitado pelo cassino. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino e analisou as evidências fornecidas, que indicavam atividade fraudulenta associada à sua conta. Como resultado, a reclamação foi considerada injustificada e rejeitada.

O jogador mexicano estava enfrentando um atraso no reconhecimento do depósito, apesar de ter fornecido o comprovante ao suporte ao cliente, que havia cessado a comunicação. Pedimos-lhe que esclarecesse se havia contactado o seu processador de pagamentos relativamente a esta questão e que encaminhasse o recibo de pagamento e qualquer comunicação relevante. Porém, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Índia ganhou em jogos de caça-níqueis no cassino Vegaslegacy. Quando ele tentou sacar, sua conta foi bloqueada sob o argumento de supostamente ter várias contas. O jogador negou ter múltiplas contas e não recebeu nenhuma comunicação sobre a situação. Depois de analisarmos as evidências fornecidas pelo cassino, descobrimos que havia de fato várias contas vinculadas ao jogador. Consequentemente, acreditámos que as ações do casino para bloquear a conta do jogador eram justificadas e, portanto, a reclamação do jogador foi rejeitada.

O jogador da Rússia ativou um bônus e depositou fundos, que posteriormente desapareceram de sua conta. O casino sustentou que o bónus era válido apenas por 5 dias e que o jogador o activou pouco antes de expirar, impedindo-o de o utilizar plenamente. O jogador acusou o casino de práticas fraudulentas devido ao tempo limitado para utilização do bónus. Após analisar o caso, descobrimos que o jogador ativou o bônus 4 dias antes do depósito e não cumpriu os requisitos de aposta a tempo. Consequentemente, o bônus expirou e o jogador não foi elegível para nenhum ganho. Por conseguinte, a denúncia foi rejeitada.