A jogadora do México relatou o encerramento injustificado de sua conta no Vegasy Casino, juntamente com o confisco de seus fundos. Apesar de ter concluído o processo de verificação com sucesso, o cassino alegou que ela criou várias contas sem fornecer evidências, o que levou ao encerramento de sua conta. Ela buscou intervenção para restaurar sua conta ou recuperar os fundos confiscados. A Equipe de Reclamações discutiu a situação com o cassino, que apresentou evidências substanciais de atividade fraudulenta associada à sua conta. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por ser injustificada devido às conclusões.
Vegasy Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 104 $
Vegasy Casino
Índice de Segurança 6.7 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 9 meses
TraduçãoEncerramento injustificado de conta e confisco de fundos pela Vegasy
Olá, cara equipe do Casino Guru, desejo registrar uma reclamação formal contra o Vegasy Casino, devido ao encerramento injustificado da minha conta e ao confisco dos fundos que eu tinha disponíveis nela.
O processo de verificação da conta foi concluído com sucesso e sem problemas. No entanto, logo depois, o cassino decidiu encerrar minha conta, alegando que eu havia "criado várias contas no site", o que é completamente falso e para o qual eles não forneceram nenhuma evidência.
A justificativa fornecida pelo cassino foi a seguinte:
Infelizmente, tivemos que bloquear sua conta, impedindo que você a restaurasse ou criasse outra conta pessoal em nosso serviço, devido ao fato de você ter criado várias contas no site. As regras dos nossos Termos de Uso nos obrigaram a fazer isso. Esta decisão é final e inapelável.
Esta medida é arbitrária, carece de qualquer base factual e é totalmente injusta, visto que cumpri integralmente todas as regras e procedimentos do cassino. Não houve violação dos termos da minha parte, e considero isso um confisco ilegal dos meus fundos.
Solicito respeitosamente a intervenção do Casino Guru para que a Vegasy restaure minha conta ou, pelo menos, libere meus fundos confiscados imediatamente.
Obrigado pela sua ajuda, cumprimentos.
Itzel.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoOlá Cristina,
Obrigado pela sua resposta e por dedicar um tempo para analisar meu caso. Veja minhas respostas abaixo:
- Endereço residencial/IP : Não. Sou a única pessoa na minha casa que criou uma conta no Vegasy. Ninguém com o mesmo endereço IP se registrou ou utilizou o cassino.
- Jogos jogados: Concentrei-me principalmente em caça-níqueis enquanto usava o cassino.
- Ganhos e bônus: Meus ganhos foram inicialmente acumulados com um bônus, mas esse bônus foi totalmente liberado antes de gerar os ganhos em questão.
Como mencionei anteriormente, o processo de verificação da minha conta foi concluído com sucesso e, em nenhum momento, o cassino forneceu evidências válidas de que eu havia violado seus termos. Portanto, considero o encerramento da minha conta e o confisco dos meus fundos completamente injustificados.
Peço gentilmente sua ajuda para garantir que esta questão seja resolvida de forma justa e transparente.
Sinceramente,
Itzel T***
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 9 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
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há 9 meses
TraduçãoOlá Cristina,
As informações solicitadas e a comunicação com o cassino já foram encaminhadas para o endereço de e-mail que você indicou.
Atenciosamente,
Itzel
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há 9 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 9 meses
TraduçãoCaro Tinoco_34,
Lamento muito saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do Vegasy Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro Vegasy Casino,
Você poderia comentar a situação?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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há 9 meses
TraduçãoEstou respondendo dessa forma porque o site do cassino está me pedindo para fazer isso.
Obrigado novamente pela ajuda, Equipe GURU.
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há 8 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoBoa tarde! Muito obrigado pelo convite para responder aqui no fórum. Agradeço a oportunidade de contribuir e ficarei feliz em ajudar.
Todas as informações necessárias sobre este caso já foram compartilhadas com Stefan ( stefan.m@casino.guru ), e um acompanhamento também foi enviado alguns dias depois.
Continuamos totalmente disponíveis e prontos para responder a quaisquer perguntas dos especialistas para ajudar a resolver este assunto.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoCaro Tinoco_34,
Tive uma discussão aprofundada com o representante do cassino sobre o seu caso, e ele apresentou evidências substanciais para justificar suas ações. Embora eu não possa revelar os detalhes das informações fornecidas, posso confirmar que há vários indicadores sugerindo atividades fraudulentas e suspeitas associadas à sua conta. Além disso, existe a possibilidade de sua conta estar vinculada a outras.
No geral, sua atividade na plataforma do cassino não parece ser genuína, e as evidências apresentadas apoiam fortemente essa conclusão.
Infelizmente, não podemos prosseguir com o processo de resolução deste assunto e devemos rejeitar a reclamação por ser injustificada.
Obrigado pela sua compreensão e lamentamos não poder ajudar mais neste caso.
Atenciosamente,
Stefan, Guru do Cassino
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