O jogador da Rússia ativou um bônus e depositou fundos, que posteriormente desapareceram de sua conta. O casino sustentou que o bónus era válido apenas por 5 dias e que o jogador o activou pouco antes de expirar, impedindo-o de o utilizar plenamente. O jogador acusou o casino de práticas fraudulentas devido ao tempo limitado para utilização do bónus. Após analisar o caso, descobrimos que o jogador ativou o bônus 4 dias antes do depósito e não cumpriu os requisitos de aposta a tempo. Consequentemente, o bônus expirou e o jogador não foi elegível para nenhum ganho. Por conseguinte, a denúncia foi rejeitada.
Vegasy Casino - O bônus ativado do jogador desaparece da conta.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 1.200 руб
Vegasy Casino
Índice de Segurança 6.7 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoOlá. Ativei o terceiro bônus no cassino e fiz um depósito. Depois de algumas horas, o dinheiro desapareceu da minha conta. Poucos dias depois, o suporte ao cliente respondeu, alegando que o bônus só é válido por 5 dias - aparentemente, ativei o bônus em 09/01/24 e depositei em 14/01/24. Segundo o casino, parece que ativei o bónus no último dia da sua validade, para ser mais preciso, algumas horas antes do seu vencimento. Era impossível utilizar o bônus neste curto período. O casino não responde aos meus pedidos e considero estas condições fraudulentas.
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoPrezado dxlive86,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o VegasLegacy Casino. Verifiquei os Termos e Condições do bônus de boas-vindas e foi isso que encontrei:
3. O bônus de boas-vindas consiste em 4 partes. O jogador deve fazer um depósito e apostar os ganhos no prazo de 5 dias após a ativação de cada um. Ele não receberá bônus em dinheiro e rodadas grátis por qualquer parte do bônus se o depósito for feito após esse período. Os ganhos também ficam indisponíveis se o jogador não puder apostá-los nos dias especificados. No total, o jogador tem 20 dias para ativar e apostar todas as partes do bônus.
Entendo sua perspectiva, mas é importante observar que cada cassino tem sua própria política de bônus e sistema de recompensas. Um bônus é essencialmente um presente do cassino e cabe ao cassino determinar quais regras se aplicam.
Por favor, informe-me se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente
Verônica
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoOnde está o presente? Fiz um depósito e depois de algumas horas não tenho nem o bônus nem meus fundos.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoLamento, mas como você ativou seu bônus 4 dias antes do depósito e não concluiu os requisitos de aposta a tempo, não há nada que possamos fazer para ajudá-lo. O bônus expirou e você não tem direito a nenhum ganho. Sinto muito.
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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