Vegaz Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados e a conta encerrada.

Espero que você esteja bem.

Estou entrando em contato para solicitar sua ajuda em relação a uma disputa com o Cassino Vegaz envolvendo um saque confiscado de € 1.650.

O próprio sistema do cassino confirmou que eu havia cumprido com sucesso os requisitos de aposta do bônus e que o saldo restante do bônus havia sido transferido para meu saldo em dinheiro real. Em seguida, solicitei meu saque de € 1.650, que foi aceito e marcado como "Em Andamento".

O cassino posteriormente anulou meu saque, encerrou minha conta permanentemente e alegou abuso de bônus e violação da regra de aposta máxima. Apesar de eu ter solicitado repetidamente esclarecimentos, eles nunca identificaram a aposta específica, o jogo, o horário, a transação ou os registros de jogo usados ​​para justificar a confiscação dos meus ganhos.

Nas últimas duas semanas, entrei em contato com todos os departamentos relevantes do cassino, incluindo Suporte, Finanças, Reclamações e Conformidade. Também explorei todas as vias disponíveis para resolução do problema, incluindo a autoridade de licenciamento e serviços independentes de resolução de disputas. Infelizmente, não recebi nenhuma resposta significativa nem qualquer auxílio para solucionar a questão.

Compilei um dossiê completo de evidências contendo capturas de tela, registros de data e hora, histórico de transações e toda a correspondência, que anexei para sua análise.

Ficaria extremamente grato se sua equipe pudesse analisar meu caso e me informar se vocês podem me ajudar a recuperar os fundos retidos ou me orientar sobre o próximo passo mais adequado.

Muito obrigado pelo seu tempo e consideração. Aguardo sua resposta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Turno1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa.

Nossa posição está detalhadamente explicada no Código de Jogo Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

A regra da aposta máxima é, na verdade, um padrão da indústria, assim como o direito do cassino de confiscar os ganhos do jogador em jogos com bônus após o descumprimento dessa regra. Preferimos não contrariar os padrões da indústria penalizando cassinos que, ocasionalmente, aplicam a regra da aposta máxima contra os jogadores.

No entanto, se você acha que foi acusado injustamente, fique à vontade para me enviar seu histórico de jogo. Meu endereço de e-mail é tomas@casino.guru Você poderá solicitar ao suporte do cassino o histórico de jogos em formato Excel.

Caso haja qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, como por exemplo, a recusa do cassino em fornecer os registros em questão, por favor, envie-a também.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas