VegaZone Casino - O saque do jogador está atrasado e os problemas com a conta persistem.

Primeiramente, estou impressionado com a nota 8.5 do Casino Guru neste jogo de cassino, mas isso é uma história para outro dia.

Fiz um saque e estava aguardando a transferência do meu dinheiro pelo banco. Depois de enviar todos os documentos solicitados, presumi que minha conta estava verificada. Entrei em contato com o suporte para esclarecer a situação do saque e me informaram que eu precisava enviar novamente meus dados bancários, comprovando os depósitos com meu nome e endereço, o que eu fiz.

Fiz outro depósito hoje enquanto aguardava o saque, mas o depósito nunca apareceu. Entrei em contato com o suporte/chat para saber o que havia acontecido e me pediram o comprovante, além do meu nome e número de identificação do banco, mostrando a data e a hora do depósito. Enviei uma captura de tela do depósito e expliquei que não, que o comprovante precisa mostrar meu nome, endereço e número de identificação. Isso significa que eu teria que solicitar um extrato específico do meu banco com esses dados, pelo qual teria que pagar uma taxa, além de eles já terem todas as minhas informações.

Não espero que meu pedido de retirada seja processado e, pelas 3 avaliações, vejo que 2 de 3 foram muito negativas, o que diz muito sobre a situação.

em si.

São dois cassinos com classificação acima de 8 que experimentei e ambos foram um desastre.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso no cassino no passado?
• Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
• Você poderia especificar quando solicitou um saque ao cassino e compartilhar comigo uma captura de tela mostrando o status?
• O depósito em falta está registrado no histórico de depósitos do cassino com algum status? Você poderia compartilhar uma captura de tela comigo também?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito de ambos os assuntos? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas