O jogador da Irlanda enfrentou dificuldades com seu saque no cassino, mesmo após já ter enviado os documentos de verificação. Ele se deparou com solicitações adicionais de dados bancários para processar o saque e teve problemas com um depósito recente que não havia sido creditado em sua conta. A reclamação foi considerada resolvida após o jogador confirmar que o problema havia sido solucionado. A resolução foi confirmada pela Equipe de Reclamações, que encerrou o caso.
VegaZone Casino - O saque do jogador está atrasado e os problemas com a conta persistem.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 350 €
VegaZone Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrimeiramente, estou impressionado com a nota 8.5 do Casino Guru neste jogo de cassino, mas isso é uma história para outro dia.
Fiz um saque e estava aguardando a transferência do meu dinheiro pelo banco. Depois de enviar todos os documentos solicitados, presumi que minha conta estava verificada. Entrei em contato com o suporte para esclarecer a situação do saque e me informaram que eu precisava enviar novamente meus dados bancários, comprovando os depósitos com meu nome e endereço, o que eu fiz.
Fiz outro depósito hoje enquanto aguardava o saque, mas o depósito nunca apareceu. Entrei em contato com o suporte/chat para saber o que havia acontecido e me pediram o comprovante, além do meu nome e número de identificação do banco, mostrando a data e a hora do depósito. Enviei uma captura de tela do depósito e expliquei que não, que o comprovante precisa mostrar meu nome, endereço e número de identificação. Isso significa que eu teria que solicitar um extrato específico do meu banco com esses dados, pelo qual teria que pagar uma taxa, além de eles já terem todas as minhas informações.
Não espero que meu pedido de retirada seja processado e, pelas 3 avaliações, vejo que 2 de 3 foram muito negativas, o que diz muito sobre a situação.
em si.
São dois cassinos com classificação acima de 8 que experimentei e ambos foram um desastre.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso no cassino no passado?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
- Você poderia especificar quando solicitou um saque ao cassino e compartilhar comigo uma captura de tela mostrando o status?
- O depósito em falta está registrado no histórico de depósitos do cassino com algum status? Você poderia compartilhar uma captura de tela comigo também?
- Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito de ambos os assuntos? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
Público
há 2 meses
Tradução3 tentativas de autoexclusão sem resposta, configuração absurda. O que há de errado com esses cassinos que se recusam a fechar contas e a aceitar a autoexclusão sob o pretexto de jogo responsável?
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
TraduçãoAgora preciso aumentar meu depósito para 4525 euros. Já pedi a este cassino em 5 ocasiões diferentes para me autoexcluir permanentemente e não obtive resposta, exceto por algumas rodadas grátis. Algo precisa ser feito. Vou entrar em contato com a GRAI aqui na Irlanda para ver se eles podem cancelar a licença ou intervir e resolver isso.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
TraduçãoAcabei de receber isso agora.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
TraduçãoRecebi isso hoje também.
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Público
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há 2 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) charlie4512,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Caro(a) charlie4512,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
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