Velobet Casino - A conta do jogador está restrita.

Olá, a Velobet bloqueou minha conta e está dizendo que está investigando sabe-se lá o quê. Eu ganhei com o bônus de boas-vindas, enviei tudo o que pediram, incluindo um vídeo, e mesmo assim bloquearam minha conta. Por favor, me ajudem a recuperar meu dinheiro.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) Asdeerbb1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender a situação.

• Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: jean.s@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean

1. Sim, eu enviei meu documento de identidade, fiz a verificação facial e depois enviei o vídeo comigo e um papel com todas as informações da minha conta. Além disso, falei tudo em voz alta. 2. Me registrei em 03/06 e, no dia 19, bloquearam minha conta e iniciaram uma "investigação". Ao mesmo tempo, recebi um e-mail informando que minha conta estava verificada. 3. Joguei no caça-níquel Wild Card Gang e apostei 5 euros. 4. Estou enviando agora.

Prezado(a) Asdeerbb1,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina. martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Jean

Prezado(a) Asdeerbb1,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei auxiliá-lo(a) na resolução da sua reclamação. Lamento pela situação em que se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do Velobet Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso e explicar o motivo do bloqueio da conta do jogador?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Prezado(a) Asdeerbb1,

Agradecemos sua paciência.

Estamos analisando seu caso e investigando a situação com a equipe responsável.

Analisaremos todos os detalhes e entraremos em contato com você assim que possível com uma atualização.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Velobet

A investigação já foi concluída.

Com base nos resultados da investigação, constatou-se que o jogador violou os Termos e Condições do site.

Consequentemente, todos os ganhos obtidos em violação dos Termos e Condições foram confiscados.

O jogador teve a oportunidade de sacar apenas o valor depositado inicialmente. O jogador aceitou essas condições e conseguiu sacar €200.

Após a conclusão do saque, a conta foi encerrada permanentemente de acordo com os Termos e Condições 9 e 10.

Atenciosamente,

Equipe Velobet

Obrigado à equipe do Velobet Casino pela atualização!

Caro Asdeerbb1

Neste ponto, deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue até você.

Manterei esta reclamação em aberto até que você confirme o saque bem-sucedido dos depósitos.

Por favor, me avise assim que receber o pagamento. Você também pode usar o botão "Resolver" para marcar esta reclamação como resolvida automaticamente. Obrigado.

Você tem alguma prova de que eu violei algum termo? Eu não fiz nada disso e não aceitei nada! Eu saquei o dinheiro que tinha na conta apenas porque finalmente consegui entrar, e mesmo assim você roubou meu prêmio.

Nunca recebi nenhum e-mail seu sobre nada, acabei de verificar minha conta por conta própria.

Prezado(a) Asdeerbb1,

Sua afirmação está incorreta.

Temos provas claras e suficientes que confirmam as violações dos nossos Termos e Condições. A decisão de confiscar os ganhos de bônus e encerrar permanentemente a sua conta foi tomada somente após uma investigação completa e está totalmente respaldada pelas provas que possuímos.

Não divulgaremos publicamente nossas evidências internas. No entanto, caso o Casino Guru solicite, estamos totalmente preparados para fornecer todas as evidências relevantes diretamente a eles para uma análise independente.

Atenciosamente,

Equipe Velobet

Prezada Equipe do Cassino Velobet,

Agradecemos por confirmar que está disposto(a) a fornecer as provas documentais relevantes em privado.

Você poderia enviar para o meu endereço de e-mail, por favor? martina.b@casino.guru ?

Além disso, agradeceria se pudesse me fornecer uma cópia do e-mail no qual informou o jogador sobre a proposta de reembolso dos depósitos.

Fique tranquilo(a), qualquer prova que você fornecer será tratada com estrita confidencialidade e usada exclusivamente para a análise desta reclamação.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.