Avaliação Velobet Casino

A jogadora da Ucrânia enfrentou problemas contínuos com verificação de conta e retirada, com sua conta bloqueada por mais de seis meses sem nenhuma comunicação ou atualizações do Velobet Casino. Apesar de suas tentativas de perguntar e cooperar, o suporte ao cliente permaneceu sem resposta. O problema foi resolvido quando ela recebeu seus ganhos e a conta foi encerrada, confirmando a resolução de sua disputa.

O jogador do Reino Unido enfrentou problemas contínuos com o Velobet Casino, apesar de ter se registrado no GamStop para limitar o acesso ao jogo. O cassino desconsiderou seus pedidos para fechar sua conta e continuou a enviar e-mails promocionais, levando a perdas financeiras significativas e estresse mental. Ele contatou o cassino para um reembolso de seus depósitos, mas seus pedidos foram negados. A Equipe de Reclamações concluiu que, sem evidências explícitas de um pedido de autoexclusão devido ao vício em jogo, o caso não poderia ser levado adiante para um reembolso. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada.

O jogador do Reino Unido ganhou £ 1.280 no Velo Casino, mas seu pedido de retirada foi recusado e sua conta foi bloqueada. O cassino alegou que o jogador tinha uma conta anterior, que havia sido desativada. A Equipe de Reclamações tentou investigar o problema, mas acabou rejeitando a reclamação devido à falta de resposta do jogador às solicitações de mais informações.

A jogadora do Brasil não conseguiu verificar sua conta porque o sistema a desconectava sempre que ela tentava enviar seus documentos. Apesar das diversas tentativas, o problema persistiu e ela procurou um método de verificação alternativo para processar sua retirada. O problema foi resolvido com a ajuda da equipe de suporte do cassino, que a ajudou a concluir rapidamente o processo de verificação. A reclamação foi marcada como resolvida por nós.

O jogador do Reino Unido estava registrado no Gamstop, mas conseguiu abrir uma conta na Velobet. Apesar de se envolver em comportamentos de jogo de risco, incluindo gastar milhares de libras e perder £ 3.400 em ganhos mais £ 1.200 do seu banco, o casino não implementou medidas de salvaguarda e permitiu a continuação das transações. Explicamos que a Velobet operava sob licença das Comores e não estava sujeita aos regulamentos do UKGC, não tendo assim acesso ao registo Gamstop. A reclamação foi rejeitada por falta de resposta do jogador.

O jogador da Tailândia teve sua conta verificada e fez retiradas bem-sucedidas totalizando € 3113. Mais tarde, o cassino anulou seus ganhos devido à inelegibilidade de seu país para promoções, sobre as quais ele não havia sido informado previamente. Ele buscou uma revisão desta decisão. A Equipe de Reclamações revisou o caso e concluiu que o jogador havia violado os termos e condições do cassino. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como injustificada, e o jogador foi aconselhado a sacar seu último depósito. Ele não era elegível para ganhos acumulados dessa forma.

O jogador da Baviera lutava contra o vício do jogo e solicitou ao casino o encerramento da sua conta, mas não obteve resposta. Desde que fizeram os pedidos, perderam mais 3.000 euros. Determinamos que o casino encerrou a conta dentro de um prazo razoável após receber o pedido de autoexclusão, considerando o atraso do fim de semana. Por conseguinte, o reembolso não foi considerado justificado. O jogador foi aconselhado a utilizar a nossa Ferramenta de Assistência à Auto-Exclusão e a procurar ajuda profissional para o vício do jogo.

O jogador do Reino Unido teve dificuldade para sacar £ 741 devido a um processo de verificação repentino após uma vitória de £ 180 na Velobet. O cassino não aceitou sua carteira de motorista do Reino Unido ou extrato bancário, apenas um passaporte vencido, causando problemas de retirada. Tentamos ajudar solicitando mais detalhes sobre a situação. No entanto, o jogador não respondeu às nossas mensagens, fazendo com que a reclamação fosse rejeitada.

O jogador do Reino Unido pediu à Velobet que fechasse sua conta indefinidamente devido a danos no jogo, mas foi autorizado a depositar £ 3.000 após uma reabertura temporária para revisar depósitos anteriores. Ele solicitou o reembolso de seus depósitos recentes, alegando falta de conformidade e medidas de jogo responsável por parte do cassino. Não foi possível ajudar devido a provas insuficientes do pedido explícito de autoexclusão do jogador devido ao vício do jogo. A denúncia foi rejeitada com base na falta de documentação específica necessária para o andamento do caso.

O jogador da Suécia enfrentou um problema com um depósito de 69€ no casino. Apesar de fornecer avisos e identificações da Jeton comprovando o envio do dinheiro, o cassino parou de responder e ameaçou bloquear a conta. Estendemos o prazo para o cassino investigar e resolver o problema, mas o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta do jogador.

O jogador dos Estados Unidos tentou retirar-se da Velobet, mas enfrentou problemas de verificação porque o casino não aceitava a sua carta de condução como bilhete de identidade válido e exigia um passaporte, que ele não possuía. O jogador contatou o suporte ao cliente, mas não recebeu assistência. Solicitamos mais comunicação entre o jogador e o cassino para investigação. Porém, o jogador não respondeu às nossas mensagens, levando ao indeferimento da reclamação por falta de informação.

O jogador do Reino Unido solicitou a retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador alegou que era obrigado a gastar seu bônus de boas-vindas antes de sacar, resultando na perda de £ 223. Explicamos que esta situação provavelmente resultou de requisitos de apostas de bônus não atendidos. Dado que o jogador tinha perdido os seus ganhos, a reclamação foi rejeitada porque não havia mais ações que pudessem ser tomadas.

A jogadora do Reino Unido passou na verificação de endereço e passaporte, mas enfrentou repetidas rejeições na verificação de sua selfie. Apesar do envio de várias selfies com os detalhes solicitados nos últimos 5 dias, as tentativas não tiveram sucesso. Fornecemos diretrizes detalhadas para tirar uma selfie aceitável, que o jogador seguiu com sucesso. Sua verificação foi concluída e ela confirmou que seus ganhos foram recebidos em sua conta bancária.

O jogador do Reino Unido solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. Solicitámos informações adicionais e histórico de comunicação com o casino, mas o jogador não respondeu às nossas mensagens. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta do jogador.

O jogador da Alemanha não conseguiu verificar sua conta porque a prova solicitada de um cartão de crédito físico não foi possível devido ao uso de um banco online. Capturas de tela não foram aceitas e os e-mails para o cassino ficaram sem resposta. Apesar de fornecer um cartão de identificação e um cartão de endereço, a verificação do cartão de crédito permaneceu sem solução. Sugerimos obter um extrato bancário oficial, mas o jogador não respondeu. Portanto, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação do jogador. A reclamação foi posteriormente reaberta e encerrada como resolvida após o jogador nos informar que o assunto havia sido resolvido com o cassino.

Um jogador do Reino Unido conseguiu depositar fundos em um cassino apesar de estar registrado no GamStop e ter bloqueios de jogo em seus cartões de débito. As transações não pareciam relacionadas a jogos de azar, contornando assim os bloqueios do banco. Consideramos o problema resolvido porque o cassino fechou sua conta imediatamente após ela solicitar o bloqueio devido a um problema de jogo. O jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Autoridade de Licenciamento do cassino para obter suporte adicional e a utilizar nossa Ferramenta de Assistência à Auto-Exclusão para proteção adicional.

A jogadora do Reino Unido afirmou que o casino não conseguiu protegê-la como uma jogadora problemática. Apesar de ter fechado anteriormente uma conta em um site irmão por causa de seu problema de jogo, ela conseguiu depositar £ 2.670 em 24 horas neste cassino sem nenhum cheque. Solicitamos mais informações à jogadora, incluindo se ela havia entrado em contato diretamente com o cassino, mas ela não respondeu. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de cooperação do jogador.

O jogador do Reino Unido ganhou um jackpot de £ 301.000 em um jogo de caça-níqueis. O casino recusou-se a pagar o montante total com base nos seus termos e condições, confiscou os ganhos e fechou a conta do jogador. A Equipe de Reclamações procurou mais informações do jogador para entender melhor a situação, mas o jogador não respondeu. Como resultado, sem as informações exigidas, a investigação não pôde prosseguir e a denúncia foi rejeitada.

O jogador do Reino Unido teve dificuldades para retirar os ganhos devido a problemas de verificação. Embora o casino tenha aceitado o endereço do jogador e o comprovativo do cartão bancário, o passaporte britânico foi rejeitado. A Equipa de Reclamações auxiliou contactando o casino, que esclareceu que a selfie do passaporte não era clara. Depois que o jogador reenviou uma selfie mais clara, a verificação foi concluída com sucesso. No entanto, o jogador admitiu posteriormente ter gasto todos os fundos e ter instalado o Gamban, o que levou ao encerramento da reclamação sem maior resolução.

O jogador da Alemanha teve dificuldades com o processo de verificação no Velobet Casino. Ele foi solicitado a fornecer vários documentos, incluindo sua carteira de identidade, fotos de cartão bancário e um extrato bancário recente. No entanto, os pedidos do casino foram mudando, acabando por solicitar um extrato bancário referente a maio de 2024, que o jogador não conseguiu fornecer por ainda não estar disponível. O casino também solicitou verificação por vídeo, o que o jogador considerou desnecessário porque a sua identidade já tinha sido confirmada. Apesar das frustrações, o jogador atendeu a todos os pedidos. Após enviar todos os documentos e vídeos solicitados, o jogador informou que a verificação foi bem-sucedida e seu pagamento foi processado. Marcamos a reclamação como resolvida.

O jogador espanhol jogava há vários meses e depositou dinheiro, totalizando 645€. De repente, o casino bloqueou a conta do jogador, informando que o seu e-mail estava numa lista negra. O jogador argumentou que não deveria ter sido autorizado a jogar e depositar se estivesse na lista negra e pediu um reembolso. Tínhamos explicado ao jogador que os casinos tinham o direito de restringir ou encerrar as contas dos jogadores por qualquer motivo, incluindo suspeita de jogo irregular. Também esclarecemos que a nossa capacidade de intervir seria limitada se o casino não detivesse nenhum dos fundos do jogador. Apesar da insatisfação do jogador, tivemos que rejeitar a reclamação por estes motivos.

O jogador do Reino Unido enfrentou um problema com o casino Velobet. Depois de ganhar £3.559 e completar o processo de verificação, a conta do jogador foi bloqueada e, ao desbloquear, seus ganhos foram reduzidos para £30. O cassino alegou que o jogador tinha outra conta antes, uma afirmação que o jogador negou. A Equipa de Reclamações, após analisar as provas fornecidas pelo casino, concluiu que o jogador tinha efectivamente criado múltiplas contas e utilizado o bónus de boas-vindas em ambas, prática considerada injusta. Consequentemente, a reclamação do jogador foi rejeitada. Apesar da negação do jogador a essas alegações, a decisão foi tomada com base nas provas apresentadas.

O jogador do Reino Unido, viciado em jogo, tinha uma conta no casino que foi encerrada a seu pedido. Apesar disso, o casino permitiu ao jogador abrir e verificar uma nova conta, onde apostava todo o seu dinheiro. O jogador então solicitou o reembolso de todos os depósitos. Ao analisar o caso, foi constatado que o jogador apresentou comprovante de saque incorreto, pois as datas não correspondiam à criação da conta. Devido a esta discrepância, a reclamação foi rejeitada.

O jogador espanhol, que se autoexcluiu devido ao vício do jogo, alegou que o casino abriu outra conta com os mesmos dados pessoais e permitiu novos depósitos e jogos de azar. Isso causou grave sofrimento pessoal. O casino reconheceu o erro e concordou em reembolsar os depósitos da segunda conta. Confirmamos que o cassino bloqueou todas as funções, exceto o saque, para garantir que o jogador não pudesse usar o dinheiro reembolsado para continuar jogando. A reclamação foi considerada resolvida com base neste acordo.

O jogador do Reino Unido, que sofria de dependência do jogo, ainda conseguiu abrir múltiplas contas no mesmo email no grupo Santedas BV, apesar de ter solicitado o encerramento de contas por motivos de dependência. O jogador sentiu que o Santedas BV agiu de forma irresponsável, custando-lhe mais de £ 15.500. Pedimos ao jogador provas de seus pedidos de autoexclusão, que ele forneceu. No entanto, essas solicitações não foram enviadas para o endereço de e-mail correto. Aconselhamos o jogador a contactar diretamente o casino para autoexclusão. O jogador não forneceu quaisquer informações adicionais, pelo que fomos obrigados a rejeitar a reclamação por ser injustificada. O jogador aceitou esta resolução e solicitou o encerramento do tópico.

O jogador do Reino Unido solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. Durante a investigação, o jogador mencionou que não conseguiu fazer um pedido de saque, o que o levou a continuar jogando e a perder mais de £ 1.200. A Equipa de Reclamações procurou esclarecimentos sobre o montante restante na sua conta do casino e o estado da sua verificação de identidade. No entanto, o jogador não respondeu a essas perguntas. Como resultado, não pudemos prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação devido à falta de cooperação do jogador.

A jogadora do Reino Unido estava tentando verificar sua conta enviando seu ID, mas não carregava. Ela tinha fundos para sacar, mas não pôde devido à falha na verificação da conta. A Equipe de Reclamações sugeriu limpar cookies, cache e histórico do navegador, bem como tentar um navegador ou e-mail diferente para comunicação com o cassino. O jogador conseguiu seguir as instruções dadas. No entanto, devido à falta de resposta do jogador a novas perguntas, não foi possível prosseguir com a investigação e a reclamação foi rejeitada.

O jogador do Reino Unido estava lutando contra problemas de jogo e descobriu que, apesar da autoexclusão anterior e dos pedidos de encerramento de conta devido a problemas de jogo, os mesmos detalhes foram usados para abrir uma nova conta. O jogador perdeu £ 620 e solicitou um reembolso. No entanto, o jogador não conseguiu fornecer provas do seu pedido inicial de autoexclusão. Como resultado, não foi possível verificar a sua reclamação e a reclamação foi rejeitada por falta de provas. O jogador foi informado que sem comprovação de autoexclusão não poderíamos prosseguir com a investigação.

O jogador do Reino Unido solicitou a autoexclusão por e-mail e posteriormente solicitou o reembolso de todos os depósitos devido à falta de resposta. Ela também relatou que não conseguiu sacar seus ganhos de £ 498. O casino alegadamente não reconheceu o seu pedido de autoexclusão e não reconheceu o seu comportamento problemático no jogo, apesar do seu extenso tempo de jogo e das grandes quantias de dinheiro depositadas. O jogador também alegou que o casino não seguiu corretamente o processo KYC. No entanto, concluímos que o jogador não informou previamente o casino sobre os seus problemas de jogo, o que o tornou inelegível para reembolso. O cassino fechou sua conta depois que ela os informou sobre seu problema com o jogo.

O jogador do Reino Unido apresentou uma queixa contra velobet.com por ter permitido que ele jogasse enquanto estava no Reino Unido, onde poderia ter sido considerado ilegal. Ele solicitou que suas perdas líquidas fossem reembolsadas. O jogador alegou que o casino guardava os seus dados pessoais, comprovando a sua residência no Reino Unido. No entanto, explicamos que só poderíamos ajudar se os fundos ou ganhos do jogador tivessem sido confiscados por ser de um país restrito. Uma vez que o jogador pretendia o reembolso dos depósitos perdidos apenas porque o casino não tinha uma licença válida no seu país, rejeitamos a reclamação.

O jogador sueco se inscreveu no Casino Velobet, depositou dinheiro e jogou. Porém, durante o processo de verificação, sua carteira de motorista foi rejeitada como documento de identidade e suas selfies com passaporte também não foram aprovadas, o que atrasou seu pedido de retirada. Após o jogador ter contactado a Equipa de Reclamações, esta explicou a importância do processo KYC e pediu mais detalhes. Pouco depois, o casino verificou a conta do jogador e ele pôde levantar os seus ganhos. O jogador confirmou o recebimento de seu dinheiro. O problema foi então marcado como ‘resolvido’ pela equipe.

A jogadora do Reino Unido teve problemas para sacar dinheiro porque o cassino não aceitava sua carteira de motorista para verificação de identidade. Apesar dos nossos esforços para ajudar, estendendo o tempo de resposta e solicitando identificação adicional, o jogador não respondeu às nossas mensagens. Consequentemente, não foi possível prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para o problema.

A jogadora do Reino Unido teve um problema com o Velobet Casino, onde solicitou o encerramento da conta devido a problemas de jogo, mas o casino não tomou medidas. O jogador enviou vários pedidos de autoexclusão, mas a conta permaneceu ativa, levando a perdas financeiras significativas. O jogador estava então buscando um reembolso. Porém, descobriu-se que o jogador estava enviando as solicitações para um e-mail incorreto. Depois que o jogador enviou a solicitação para o e-mail correto, o cassino encerrou a conta. O jogador não respondeu a novas comunicações da Equipa de Reclamações, resultando na rejeição da reclamação.

O jogador espanhol criou outra conta, apesar do seu pedido de encerramento permanente da conta inicial devido ao vício do jogo. Ele acusou o cassino online de permitir-lhe irresponsavelmente abrir uma nova conta, depositar e apostar, apesar de estar ciente de seu problema com o jogo. O jogador não cooperou e não forneceu informações completas para apoiar suas reivindicações. Nós o aconselhamos sobre como solicitar a autoexclusão de maneira adequada no futuro e fornecemos recursos para ajuda profissional com o vício do jogo. A reclamação foi encerrada por insuficiência de provas e falta de cooperação do jogador.

A jogadora do Reino Unido enfrentava dificuldades na verificação da sua conta porque o casino não aceitava carta de condução, documento que ela normalmente utilizava para verificação KYC. Ela não tinha cartão de cidadão nem passaporte, documentos que o casino pedia. Apesar dos nossos esforços para atendê-la e prorrogar o prazo da reclamação, ela não respondeu às nossas mensagens. Consequentemente, não pudemos investigar mais o assunto e tivemos que rejeitar a reclamação devido à falta de comunicação por parte do jogador.

A jogadora do Reino Unido estava lutando para recuperar os fundos depositados na Velo Bet depois de ter solicitado o encerramento da conta devido a preocupações irresponsáveis com jogos de azar. Ela não recebeu nenhuma resposta do cassino online, apesar dos vários e-mails. Tentamos reunir mais informações sobre o status da conta do jogador, o valor exato de seu saldo e sua comunicação com o cassino. No entanto, o jogador não respondeu às nossas perguntas, o que levou ao indeferimento da reclamação.

O jogador espanhol fez um depósito de 400 euros através de uma transferência SEPA rápida, mas os fundos não foram creditados na sua conta do casino. Encerramos a reclamação porque o jogador não respondeu.

O jogador italiano solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. Após acompanhamento regular com o cassino, o jogador relatou que o cassino havia reembolsado o dinheiro para sua conta de jogo. Ele então iniciou o saque novamente e, desta vez, os fundos foram transferidos com sucesso para sua conta. Marcamos a reclamação como 'resolvida' após a confirmação do jogador.

Um jogador do Reino Unido viciado em jogos de azar abriu uma conta na Velobet, acreditando que poderia controlar seu comportamento de jogo. Eles solicitaram o encerramento da conta devido ao aumento do vício e às tentativas malsucedidas de autoexclusão. No entanto, não receberam resposta e a conta permaneceu ativa. O jogador fez depósitos totais de £ 7.755,36 e estava solicitando um reembolso de £ 5.855,36 após deduzir um saque anterior. O jogador também alegou que o processo de autoexclusão não estava claramente indicado na versão mobile do site do cassino. Orientamos o jogador sobre o procedimento correto de autoexclusão e destacamos a importância de entrar em contato com o departamento adequado. O jogador ficou insatisfeito com a nossa resposta e decidiu levar o assunto ao CEG. Consequentemente, tivemos que rejeitar a reclamação.

Um usuário GAMSTOP do Reino Unido conseguiu depositar e perder £ 8.500 no Velobet Casino, apesar do fato de que os residentes do Reino Unido deveriam ter sido proibidos de jogar e de jogar jogos da NetEnt de acordo com as regras da Velobet. O cassino rejeitou as preocupações do jogador e não abordou a violação dos termos nem forneceu restituição pelos fundos perdidos. Explicamos que o registro do jogador no GAMSTOP não seria eficaz em cassinos que não fossem licenciados pelo UKGC e que não poderíamos penalizar os cassinos por transações de codificação incorreta. Também fornecemos ao jogador uma ferramenta de assistência à autoexclusão para ajudá-lo com seus problemas de jogo. A reclamação foi encerrada a pedido do jogador.

O jogador do Reino Unido estava enfrentando múltiplas rejeições de saques, apesar de ter enviado o vídeo selfie necessário para verificação. Apesar de perguntar ao cassino sobre as rejeições por e-mail, ela não recebeu nenhuma resposta. Tentamos entrar em contato com o jogador para obter mais informações e esclarecimentos, mas não obtivemos resposta. Como resultado, incapazes de investigar mais a fundo o problema, tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador do Reino Unido alegou que os seus ganhos foram confiscados devido a uma acusação do casino de duplicação de contas. Ele alegou que não sabia que tinha duas contas e só descobriu depois de ganhar uma quantia significativa. O casino cessou a comunicação com o jogador e citou a violação da sua política antifraude como motivo para negar o seu pedido de levantamento. Tentamos resolver o problema entrando em contato com o cassino e solicitando evidências. No entanto, soubemos que o jogador utilizava as suas contas exclusivamente para apostas desportivas. Como tratamos principalmente de reclamações de casino online, tivemos que rejeitar a reclamação e aconselhamos o jogador a procurar assistência em sites que tratam de questões relacionadas com apostas desportivas.

O jogador do Reino Unido criou uma nova conta na Velobet depois que sua conta antiga foi desativada. A nova conta, que continha 850 GBP, foi bloqueada. O jogador buscava resolução e recuperação dos fundos. Ele alegou que sua conta antiga foi desativada pelo ex-companheiro que teve acesso ao seu e-mail. O casino respondeu que o jogador violou os seus termos e condições ao criar uma conta duplicada, pelo que os ganhos foram deduzidos. O jogador argumentou que criou apenas uma conta por família de acordo com as regras. No entanto, concluímos que era responsabilidade do jogador garantir a segurança da conta e a verificação KYC normalmente era feita quando um saque era solicitado. Por conseguinte, a denúncia foi rejeitada.

O jogador italiano solicitou a autoexclusão temporária de sua conta no Velobet Casino por motivos pessoais. Apesar do seu pedido, a conta foi reaberta prematuramente. O jogador, que anteriormente havia se autoexcluído de um cassino irmão, perdeu aproximadamente US$ 70.000 e acusou a empresa de não implementar medidas de jogo responsável de forma eficaz. Depois de analisar o pedido de autoexclusão do jogador, descobrimos que ele não havia especificado o vício em jogos de azar como motivo do encerramento de sua conta. Consequentemente, concluímos que o jogador não era elegível para reembolso e a sua reclamação foi rejeitada.

A jogadora do Reino Unido estava tentando sacar seus fundos de um cassino online, mas o cassino solicitava um documento de identidade ou passaporte para verificação. O jogador possuía apenas carteira de habilitação e acreditava que ela deveria ter sido aceita como forma válida de identificação. Explicamos ao jogador a importância do processo KYC e pedimos mais informações sobre a resposta do casino à sua carta de condução. No entanto, o jogador não respondeu às nossas perguntas para obter mais informações. Como resultado, não foi possível continuar a investigação e a reclamação foi rejeitada.

O jogador do Reino Unido teve problemas com o processo de verificação em um cassino. Apesar das múltiplas tentativas de upload dos documentos de identificação exigidos, todas foram rejeitadas sem explicação. As tentativas do jogador de entrar em contato com o KYC e a equipe de suporte também foram ignoradas. No entanto, o casino verificou inesperadamente a conta do jogador. O jogador então fez um saque e confirmou que todos os ganhos foram transferidos com sucesso para sua conta bancária. A única crítica do jogador foi a falta de comunicação do casino durante o processo de verificação. A reclamação foi resolvida e posteriormente encerrada.

Um jogador do Reino Unido estava lutando para sacar seus ganhos de um cassino online. Apesar de ter apresentado vários formulários de identificação válidos, o casino não respondeu. Os ganhos e o histórico de jogos do jogador também desapareceram de sua conta, causando ainda mais preocupação. Depois que o jogador compartilhou capturas de tela do problema, convidamos o cassino a explicar seu lado. O casino afirmou que o jogador passou com sucesso no processo de verificação e agora pode levantar os seus fundos. Porém, o jogador não respondeu ao nosso pedido de confirmação, o que nos levou a encerrar a reclamação.

O jogador do Reino Unido enfrentou dificuldades com o complexo processo de verificação de identidade no site do cassino, especificamente com a exigência de selfie, e como resultado não pôde fazer um saque. Explicamos a ela a importância do processo KYC e sugerimos maneiras de melhorar a qualidade de sua fotografia para verificação. O jogador relatou posteriormente que o problema pode ter sido resolvido. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

O jogador do Reino Unido tentou sacar fundos da Velobet. No entanto, seu passaporte foi rejeitado como forma de identificação, o que gerou uma mensagem de erro quando ele tentou carregá-lo novamente. Além disso, ele não estava recebendo respostas aos seus e-mails. Após comunicação com a nossa equipa, o jogador confirmou que a sua conta foi verificada com sucesso. Apesar disso, o saque ainda estava em andamento e o jogador aguardava o recebimento de seus ganhos. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo para resolução em 7 dias, mas sem maior confirmação do jogador, a reclamação acabou sendo rejeitada.

O jogador do Reino Unido desejava a autoexclusão devido ao vício do jogo. O jogador tentou a autoexclusão por e-mail, mas os e-mails fornecidos estavam incorretos, o que levou a uma perda adicional de 300 libras. Após comunicar com a nossa equipa, o jogador contactou o casino com o endereço de e-mail correto e a sua conta foi posteriormente encerrada. O problema foi resolvido para satisfação do jogador.

O jogador do Reino Unido levantou problemas com a plataforma do Velobet Casino, suspeitando que não era legítima ou que havia algo problemático com ela. Ele relatou mau desempenho no jogo e falta de vitórias, apesar de depósitos substanciais de £ 1.500 no total. Solicitamos o histórico completo do jogo do jogador para análise adequada, mas não obtivemos resposta. Devido a esta falta de comunicação, não foi possível prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou fornecer possíveis soluções. A reclamação acabou por ser rejeitada, mas o jogador ainda manteve a opção de reabri-la no futuro.

A jogadora do Reino Unido apresentou uma reclamação contra o casino Velobet, propriedade da mesma empresa da Mystake, da qual se autoexcluiu devido ao vício do jogo. Ela conseguiu depositar e abrir uma conta na Velobet, apesar de sua autoexclusão do Mystake, que considerou irresponsável. A jogadora insistiu que ela havia divulgado seu vício no jogo ao cassino. Apesar disso, explicamos que a autoexclusão de um casino não se estendia automaticamente a outros sites, mesmo que pertencessem à mesma empresa. Cada casino mantinha a sua própria base de dados de jogadores e exigia pedidos individuais de autoexclusão. O jogador ficou insatisfeito com esta resposta, porém a equipe teve que rejeitar a reclamação devido a este regulamento.

O jogador do Reino Unido solicitou a reabertura da sua conta durante um momento vulnerável e depositou £ 4.000 em um único dia. O jogador deu a entender um comportamento irresponsável do casino e pediu um reembolso devido à sua deficiência e vulnerabilidade. Informamos ao jogador que os casinos não podiam aplicar ferramentas responsáveis que não ofereciam e perguntámos se ela tinha informado o casino sobre o seu problema de jogo no pedido inicial de encerramento da conta. A jogadora não mencionou o problema do jogo no seu pedido de encerramento de conta e não tinha acesso à sua conta do casino naquele momento. Aconselhamos o jogador sobre como solicitar a autoexclusão de maneira adequada na próxima vez e estendemos o tempo para sua resposta em 7 dias. No entanto, o jogador não respondeu e não foi possível investigar mais a fundo o assunto, levando à rejeição da reclamação.

O jogador do Reino Unido está tendo problemas para sacar seus ganhos. Cada tentativa de saque através da SEPA inserindo o número IBAN resulta em rejeição. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder.

A jogadora da Alemanha foi banida do mystake.com devido ao seu vício em jogos de azar. Apesar do seu pedido para bloqueá-la de todos os sites de cassinos irmãos de propriedade da Santenda International BV, o jogador conseguiu se registrar e perder € 830 em velobet.com. Ela afirma que a operadora violou os princípios do jogo responsável. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não solicitou diretamente a exclusão do casino.

O jogador do Azerbaijão encontrou dificuldades para retirar os seus ganhos do Velobet Casino. Inicialmente, o casino cancelou o seu levantamento, instruindo-o a alterar a sua palavra-passe por razões de segurança. No entanto, a opção de transferência bancária não estava disponível na plataforma. Após a reclamação do jogador, o casino desbloqueou a sua conta e permitiu-lhe levantar metade dos seus fundos. O jogador então solicitou um congelamento temporário da reclamação até que todos os seus ganhos fossem retirados com sucesso. Após a confirmação da retirada total, o problema foi marcado como resolvido.

O jogador da Holanda solicitou a retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador do Reino Unido se inscreveu na Velobet para receber o recurso de reembolso de 10%, mas não conseguiu recebê-lo. O jogador relatou falta de resposta por parte da Velobet e um chat ao vivo que não funcionava. Pedimos ao jogador que fornecesse mais informações sobre sua conta e a promoção específica a que se referia. No entanto, tivemos que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta do jogador às nossas perguntas.

A jogadora do Reino Unido enfrentou problemas durante o processo de verificação, pois o cassino inicialmente se recusou a aceitar sua carteira de motorista como documento de identidade. Apesar de suas tentativas de solicitar o reembolso do depósito de £ 150 por meio do atendimento ao cliente e suporte por e-mail, ela não teve sucesso. No entanto, o casino acabou por concordar em aceitar a sua carta de condução. Portanto, encerramos a reclamação como resolvida.

A jogadora do Reino Unido alegou que um casino online a tinha como alvo, apesar do seu vício no jogo e dos seus pedidos de autoexclusão. Ela também relatou que o cassino permitiu que ela continuasse criando contas usando os mesmos dados e não respeitou suas ferramentas de jogo responsável. Depois de o jogador ter fornecido provas do seu pedido de autoexclusão, o casino encerrou a sua conta. No entanto, devido à falta de provas de que ela havia solicitado a autoexclusão deste cassino específico no passado, ajustamos o valor contestado de £ 157 para £ 0, pois ela não tinha direito a qualquer reembolso. A reclamação foi então marcada como resolvida.

O jogador do Reino Unido sofreu o encerramento da conta após ganhar 200 euros. O casino recusou-se a pagar os ganhos, alegando que o jogador violou as suas regras, mas recusa-se a divulgar os detalhes. Rejeitamos a reclamação porque o cassino forneceu evidências que confirmavam que o jogador violou os T&C ao ter feito vários estornos.

O jogador italiano, após enfrentar sérios problemas de jogo, solicitou a autoexclusão do Mystake Casino e também de todos os cassinos associados. O Velobet Casino recusa-se a reembolsar os seus depósitos. Após reunir mais informações rejeitamos a reclamação do jogador.

O jogador do Reino Unido abriu e fechou uma conta na Velobet no mesmo dia devido a suspeitas de slots falsos. O jogador depositou 500 euros, perdeu tudo e questionou a legitimidade do casino. Os jogadores do Reino Unido foram proibidos de jogar jogos com dinheiro real. No entanto, o casino possuía uma licença válida e, sem mais provas do jogador, determinamos que não havia razão para duvidar da legitimidade dos jogos do casino. Apesar de ampliar o prazo da reclamação, o jogador não conseguiu fornecer informações adicionais.