O jogador do Reino Unido encerrou sua conta na Velobet devido a vício em jogos de azar, mas foi autorizado a criar uma nova conta e depositar £500, apesar de ter sido classificado como jogador vulnerável. A Velobet admitiu falhas na detecção da conta duplicada e na aceitação de depósitos sem a devida verificação, violando as obrigações de jogo responsável. O jogador solicita o reembolso dos depósitos realizados nessas circunstâncias.

O jogador do Reino Unido havia sacado £7.500 após apostar um bônus de £100, apenas para receber um e-mail informando que ganhos excessivos do bônus haviam sido deduzidos, deixando-o com apenas £1.000. Ele expressou decepção e frustração com a perda de £13.717 e pretendia contestar a decisão do cassino. A Equipe de Reclamações analisou a situação e concluiu que o saque máximo permitido do bônus era de £500, valor que havia sido excedido como um gesto de boa vontade por parte do cassino. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, pois os termos do bônus haviam sido aceitos pelo jogador.

O jogador húngaro enfrentou problemas com seus saques após violar as regras do cassino. Ele alegou ter perdido US$ 1.000 como resultado. A equipe de reclamações explicou que a regra de aposta máxima do cassino era um padrão da indústria e que os ganhos poderiam ser confiscados caso essa regra fosse violada. Devido à falta de resposta do jogador às solicitações, a reclamação foi encerrada, mas ele manteve a opção de reabri-la no futuro.

O jogador de Ontário enfrentou um problema com um depósito eletrônico de $150 que não havia sido creditado em sua conta do cassino após 12 horas. Apesar de ter confirmado com a empresa de transferência eletrônica que o depósito havia sido recebido, ele considerou a resposta do cassino insatisfatória. A Equipe de Reclamações sugeriu que ele contatasse seu provedor de pagamento para uma possível investigação, observando que o processo poderia levar até um mês. Devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi encerrada, mas ele manteve a opção de reabri-la no futuro.

O jogador do Reino Unido fez apostas com seu próprio dinheiro e usou 30 rodadas grátis para ganhar £20. Posteriormente, ele solicitou um saque de £550, mas teve £450 deduzidos devido a um bônus questionado. Ele acreditava que sua aposta deveria ter sido elegível para o saque antes de usar as rodadas grátis e contestou a decisão do cassino. A questão permaneceu sem solução devido à falta de resposta do jogador às solicitações da Equipe de Reclamações, resultando no encerramento da reclamação. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro.

O jogador da Irlanda questionou a confiscação de seus ganhos e a restrição de seu bônus após ter solicitado um saque quatro meses antes. Ele expressou insatisfação com a falta de justificativas específicas por parte do Velobet Casino para essas ações, buscando uma explicação clara sobre o que poderia ter feito de errado. A Equipe de Reclamações investigou o caso e entrou em contato com o cassino, que concluiu que o jogo do jogador envolvia técnicas proibidas, conforme seus termos e condições. Consequentemente, a reclamação foi considerada injustificada e o jogador foi informado sobre seu direito de contatar a autoridade de licenciamento do cassino caso discordasse da decisão.

O jogador do Reino Unido depositou 2000 e sacou 2200, mas teve sua conta cancelada e os ganhos obtidos com rodadas grátis perdidos sem uma justificativa específica. O cassino alegou violação das seções 9 e 10 dos Termos e Condições, mas não forneceu detalhes. A equipe de reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador às suas solicitações. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, mas o jogador teve a opção de reabri-la no futuro, caso desejasse retomar a comunicação.

A jogadora do Reino Unido enfrenta atrasos significativos em seus saques do cassino, alegando que sua conta foi submetida a diversas investigações falsas e agora foi encerrada permanentemente. Apesar de ter provas e um acordo prévio para pagamento, o cassino continua a impor novas restrições e atrasos, impedindo-a de acessar seus fundos.