O jogador do Reino Unido teve sua conta no Velobet Sports/Cassino bloqueada sem explicação após enviar uma foto de seu documento de identidade e cartão de crédito que correspondia ao seu passaporte. Ele já tinha apostas feitas na época. A Equipe de Reclamações não conseguiu resolver o problema devido à falta de resposta do jogador às perguntas e lembretes, o que levou ao encerramento da reclamação. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar a comunicação.
Velobet Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: ??
Velobet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoOlá, tenho uma conta no Velobet Sports/Cassino. Fiz minhas apostas. Pediram uma foto do livro e da frente do cartão. Enviei tudo conforme meu passaporte e recebi um e-mail dizendo que a conta estava bloqueada e não precisamos informar o motivo.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Ryan1234,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com sua conta no Velobet Sports/Cassino.
Para que possamos ajudá-lo(a) de forma eficaz, você poderia nos fornecer mais informações sobre a sua situação? Aqui estão algumas perguntas que podem ajudar a esclarecer a questão:
- Quais detalhes específicos foram incluídos no e-mail que você recebeu sobre o bloqueio da conta?
- Você recebeu alguma comunicação anterior do cassino sobre o status da sua conta?
- Você pode confirmar se verificou com sucesso sua identidade com os documentos fornecidos?
- Você tentou entrar em contato com o suporte ao cliente para obter mais esclarecimentos sobre o bloqueio da conta?
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Nick
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Público
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há um ano
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Caro(a) Ryan1234,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Nick
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Nick
Casino.Guru
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