Velobet Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Senhor, estou farto do site Velobet/Rolleto Shape. Tenho inúmeras testemunhas e provas contra eles, que encerram contas e verificam contas repetidamente. No início, eles verificavam as contas com transmissão ao vivo por webcam, depois de um tempo enviavam e-mails com ofertas e, quando fazíamos depósitos e jogávamos, eles bloqueavam as contas e impediam saques. Mas o principal que quero discutir é que eles nos tratam como escravos, pois sabem que não podemos sacar dinheiro. Aguardo sua resposta; depois disso, compartilharei as provas e outras informações.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado molvi222,

Muito obrigado por enviar sua reclamação.

Para que eu possa entender melhor o seu caso, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas?

• Você possui algum saldo ou saque pendente em sua conta do cassino?
• Você acumulou seus ganhos jogando jogos de cassino, apostando em esportes ou ambos ?
• Você tinha algum bônus ativo em sua conta ou usou algum bônus para acumular seus ganhos?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Karla M.

Prezado Senhor, sou um membro verificado no Velobet com o nome de usuário molvi222. Sinceramente, não gosto do Velobet porque alguns amigos meus usaram o site e tiveram problemas com disputas financeiras/fechamento de contas sob a alegação de necessidade de verificação adicional. Eles enviavam e-mails de tempos em tempos dizendo que, se eu depositasse naquele dia, o dinheiro seria liberado em breve, etc. Na última sexta-feira, resolvi verificar o site, pois tinha visto avaliações muito boas no Casino Guru. Depois de depositar e fazer algumas apostas, me veio à mente a ideia de sacar. Fiz o saque, mas não me permitiram. Entrei em contato com o atendimento ao cliente e me disseram que era necessária uma verificação adicional, mesmo eu já estando verificado. Eu disse que tudo bem, gravei um vídeo e enviei para eles. Disseram que o vídeo estava bom, mas que eu precisava falar ou pronunciar corretamente. Eu disse: "Senhor, vocês estão sendo desrespeitosos comigo. Não vou aceitar essa verificação adicional, pois sei que, da última vez que meu amigo passou por isso, eles enviaram de cinco a seis vídeos e, depois disso, disseram que o vídeo foi aprovado, mas minha conta foi fechada." Eu pedi abertamente que fechassem minha conta e me permitissem sacar usando o mesmo endereço da minha conta, mas eles disseram que não podiam. Agora, o senhor me aconselha sobre o que fazer.

Senhor, aguardo sua resposta. Preciso sacar dinheiro e não tenho experiência com a Velobet, pois esta é a primeira vez que faço um depósito e ainda não consigo sacar.

Prezado molvi222,

Muito obrigado pela sua resposta.

Para que eu possa entender melhor o seu caso, poderia esclarecer alguns pontos adicionais?

• Poderia confirmar se possui algum saque pendente ? Em caso afirmativo, qual o valor?
• Você poderia compartilhar uma captura de tela do saque pendente da sua conta do cassino?
• Você utilizou algum bônus ou oferta promocional para acumular seus ganhos?
• Você poderia me enviar toda a comunicação relevante com o cassino referente à sua verificação, saque e encerramento da conta? Você pode enviar para o seguinte endereço: karla.m@casino.guru ou anexe-o diretamente a esta discussão sobre a reclamação.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Karla M.

Olá, tudo bem? Primeiramente, gostaria de dizer que perdi todo o meu dinheiro em frustração e, para ser sincero, não usarei mais o Velobet. Mas quero alertar outras pessoas que pretendem usar o Velobet. Fiz um depósito repentino e ganhei alguns giros grátis, talvez durante um período promocional, que usei intencionalmente ou não. Mas isso não justifica o fechamento da conta ou o bloqueio dos saques. Em terceiro lugar, minha principal pergunta é: por que vocês oferecem promoções se não podem cumpri-las? Se perdermos, o dinheiro fica com vocês; se ganharmos, também fica com vocês. Por favor, repensem isso.

Prezado(a) molvi222, agradeço sua resposta.

Lamento saber disso, mas entendo. Como você decidiu apostar seus ganhos, infelizmente não há muito que possamos fazer por você. Compreendo que isso não teria acontecido se você tivesse conseguido sacar na primeira tentativa, mas, neste momento, não podemos solicitar ao cassino o reembolso dos seus ganhos perdidos.

Pelos motivos já mencionados, esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não termos podido ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Karla M.