Velobet Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Depositei um total de £3.800 na Velobet entre 8 e 21 de janeiro de 2024 usando meu cartão de débito. Minha conta foi totalmente verificada, incluindo verificações de identidade recentes, que a Velobet confirmou terem sido concluídas com sucesso.

Consegui depositar e fazer apostas normalmente. Anteriormente, também fiz um saque bem-sucedido de £4.000, que a Velobet pagou sem problemas. Após esse saque, continuei apostando e ganhei mais £4.600.

Quando tentei sacar o saldo restante, a Velobet fechou minha conta repentinamente e confiscou todos os £4.600. Alegaram que eu havia violado as cláusulas 9 e 10 dos Termos e Condições, mas se recusaram a apresentar qualquer prova de irregularidade. Recusaram-se repetidamente a mostrar:

Que regra eu supostamente quebrei.

quaisquer preocupações com padrões de apostas

qualquer evidência de atividade da conta

Qualquer explicação sobre a suposta "fraude".

o contato de ADR (Resolução Alternativa de Disputas) necessário

Acesso ao meu próprio histórico de conta (a conta está bloqueada)

A Velobet me instruiu a "verificar meu histórico de transações", mesmo que a conta esteja totalmente bloqueada e inacessível.

Solicitei repetidamente provas de qualquer alegada violação dos termos, mas eles forneceram apenas um texto copiado e colado dos Termos e Condições, sem qualquer evidência específica relacionada à minha conta. Também solicitei acesso aos meus dados pessoais, o que também foi negado.

Anteriormente, eles me permitiram perder mais de £4.000 no mesmo fim de semana e aceitaram todos os depósitos e apostas sem problemas. Eles só fecharam minha conta depois que tentei sacar os £4.600 em ganhos.

A Velobet é operada pela Santeda International BV e licenciada sob a licença de Curaçao OGL/2024/1798/1048. De acordo com essa licença, eles são obrigados a fornecer detalhes sobre a Resolução Alternativa de Litígios (RAL) e provas de qualquer alegada violação — eles se recusaram a fornecer ambos.

Estou solicitando a devolução dos meus £4.600 confiscados, que foram ganhos de forma justa em apostas legítimas. Possuo toda a correspondência por e-mail da operadora confirmando que eles não forneceram nenhuma prova.

Tenho o prazer de fornecer toda a documentação, capturas de tela de e-mails e comprovantes de depósito.

Agradeço por analisar minha reclamação.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Utd9713,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Analisei os Termos e Condições Gerais e identifiquei os seguintes pontos principais:

9. UTILIZAÇÃO DA CONTA DO JOGADOR

É permitida apenas uma conta por pessoa, domicílio ou endereço IP.

A criação de múltiplas contas de jogador pode levar ao encerramento de todas elas. Os jogadores não devem fornecer acesso às suas contas nem permitir que outras pessoas, incluindo menores de idade, as utilizem.

Quaisquer rendimentos, ganhos ou bônus obtidos durante o período em que uma conta duplicada esteve ativa poderão ser recuperados pela empresa.

Os jogadores têm direito a bônus por conta Velobet, ou seja, não é possível receber mais de um bônus de cada tipo por usuário, endereço IP, dispositivo, família, endereço residencial, método de pagamento ou ambiente de computação compartilhado.

Este site destina-se apenas a uso pessoal e não pode ser utilizado para fins comerciais.

10. POLÍTICA ANTIFRAUDE

A empresa possui uma política antifraude rigorosa. Ações fraudulentas incluem conluio com outros jogadores, estratégias destinadas a obter ganhos injustos, ações fraudulentas contra cassinos ou provedores de pagamento, estornos, criação de múltiplas contas e outras formas de trapaça.

A empresa reserva-se o direito de encerrar contas e suspender pagamentos a seu exclusivo critério, sem obrigação de fornecer aviso prévio.

Os jogadores devem fornecer comprovante de identidade quando solicitado. A não apresentação dos documentos solicitados pode resultar no encerramento da conta e/ou na retenção dos fundos.

A empresa reserva-se o direito de reter pagamentos caso haja suspeita de manipulação do sistema, podendo, se necessário, ser instaurados processos criminais.

Taxas de processamento de transações podem ser aplicadas caso as condições de saque não sejam atendidas, a critério da empresa.

Técnicas proibidas, como transações fraudulentas, cadastros automatizados e manipulação de dispositivos, podem ser monitoradas e impedidas.

Para que eu possa compreender melhor a sua situação, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas:

• Você tem consciência de que não infringiu nenhuma das regras acima, nem mesmo involuntariamente?
• Poderia nos dizer em quais jogos você se concentrou — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Você recebeu alguma notificação específica da Velobet sobre os motivos do encerramento da sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petra

1. Você tem consciência de que não infringiu nenhuma das regras acima, mesmo que involuntariamente?

Sim, tenho certeza de que não violei nenhuma dessas regras. Sempre tive apenas uma conta, não a compartilhei com ninguém, não usei bots nem me envolvi em qualquer comportamento proibido. Minha atividade de apostas foi normal e legítima.

2. Poderia nos dizer em quais jogos você se concentrou — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?

Fiz algumas pequenas apostas em máquinas caça-níqueis, mas os grandes ganhos vieram inteiramente de apostas esportivas, especificamente apostas ao vivo em jogos de futebol. Essas apostas em máquinas caça-níqueis foram relativamente pequenas e não estão relacionadas ao encerramento geral da conta. Os £4.600 confiscados foram ganhos em apostas esportivas.

3. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Acumulei meus ganhos sem nenhum bônus ativo vinculado a essas apostas. Já usei bônus no Velobet no passado, mas eles já haviam expirado muito antes de eu ganhar £4.600. Eram apostas grátis que eles me ofereciam, por exemplo, a cada quatro apostas acumuladas, você ganhava uma aposta grátis.

4. Você recebeu alguma notificação específica da Velobet sobre os motivos do encerramento da sua conta?

Não. A Velobet apenas me disse que eu violei as cláusulas 9 e 10 dos Termos e Condições, mas se recusou a fornecer qualquer prova, detalhe ou exemplo do que eu supostamente fiz de errado. Recusaram-se a identificar qualquer regra específica que eu supostamente tenha infringido e forneceram apenas um texto genérico copiado e colado dos seus Termos e Condições.

Além disso, enviei um pedido de acesso aos dados solicitando as informações e registros da minha conta pessoal para entender quais evidências eles possuíam — esse pedido também foi negado.

Eles bloquearam meu acesso à minha conta, então não consigo ver meu histórico de apostas.

Apesar disso, me disseram para "verificar meu histórico de transações", o que é impossível porque bloquearam a conta completamente.

Tenho o prazer de fornecer toda a correspondência por e-mail como prova.

Atenciosamente,

Josué

Alguma novidade sobre isso, por favor?

Prezado Utd9713,

Entenda que, se você fez apostas esportivas e sua conta foi bloqueada, o cassino pode ter detectado alguma atividade que levou a essa decisão. Como não temos conhecimento ou experiência suficiente nessa área específica de jogos de azar online, não podemos interpretar corretamente os resultados da investigação do cassino ou suas explicações, nem avaliar o caso de forma justa.

Isso não significa que sua reclamação seja injustificada. Infelizmente, devido à natureza das disputas relacionadas a apostas esportivas, simplesmente não conseguimos avaliar a questão adequadamente.

Após reunirmos todas as informações necessárias, somos obrigados a encerrar esta reclamação. Lamento muito não termos conseguido ajudá-lo(a) desta vez. Não hesite em nos contatar no futuro caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino — faremos sempre o possível para ajudar.

Embora não tenhamos a experiência ou os recursos para lidar diretamente com esse tipo de reclamação, gostaria de lhe fornecer alguns sites especializados que podem ajudá-lo(a) melhor:

• https://www.safebettingsites.com/complaints/
• https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
• https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
• https://www.askgamblers.com/submit-complaint

Espero que esses recursos ajudem você a resolver seu problema de forma eficiente.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Petra