Velobet Casino - A conta do jogador foi encerrada e o saldo confiscado.

Venho por meio desta apresentar uma reclamação referente ao encerramento da minha conta e à confiscação do meu saldo pela Velobet.

Utilizei minha conta de boa-fé e não violei nenhum dos Termos e Condições. Sempre usei apenas uma conta e nunca a compartilhei com ninguém nem me envolvi em qualquer atividade fraudulenta ou abusiva.

Após jogar normalmente, minha conta foi repentinamente encerrada e a maior parte do meu saldo foi confiscada. O cassino alega que violei as Seções 9 e 10 dos seus Termos, mas não forneceu nenhuma explicação específica ou prova para sustentar essa acusação, apesar da minha solicitação.

Sou estudante e atualmente resido na Lituânia, mas vivo e trabalho na Suécia, o que pode explicar o acesso à conta a partir de diferentes locais. No entanto, toda a atividade na conta foi realizada exclusivamente por mim. Estou disposto a fornecer comprovativos disso, se necessário.

O cassino declarou que sua decisão é final e se recusa a fornecer mais detalhes. Acredito que essa falta de transparência é injusta e que meus fundos foram retidos sem justificativa.

Solicito, respeitosamente, uma análise imparcial do meu caso e a devolução do saldo retido.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Escape03,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Petra

Querida Petra,

Obrigado pela sua resposta.

Eu me concentrei principalmente em apostas esportivas. (Usei algumas rodadas grátis)

Sim, concluí o processo de verificação antes de perder o acesso à minha conta.

Não, ninguém mais na minha casa criou uma conta em qualquer cassino ou usou o mesmo endereço IP para jogos de azar. Toda a atividade na conta foi realizada exclusivamente por mim.

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação.

Atenciosamente,

Amir

Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, Escape03.

Por favor, entenda que, se você fez apostas esportivas e sua conta foi bloqueada, o cassino pode ter detectado alguma atividade que levou a essa decisão. Como não temos conhecimento suficiente sobre esse setor de jogos de azar online, não podemos interpretar corretamente os resultados da investigação do cassino e/ou sua explicação, e julgar o caso de forma justa. Não acreditamos que sua reclamação seja injustificada; simplesmente não conseguimos avaliar a questão adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas, no momento, isso nos é impossível.

Infelizmente, após reunirmos todas as informações necessárias, somos obrigados a encerrar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo(a) desta vez, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro caso encontre qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Faremos o possível para ajudar.

Atenciosamente,

Petra