Velobet Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar da solicitação de tempo limite.

Olá, criei uma conta na velobet.com, depositei e joguei, mas decidi dar um tempo para parar de gastar tanto dinheiro. Entrei em contato pelo chat ao vivo e solicitei um bloqueio de 7 dias na minha conta. Mas eles me permitiram continuar usando e depositando, e quando perdi muito mais, voltei ao chat para reclamar e pedi que simplesmente fechassem minha conta. Eles disseram que eu não havia solicitado autoexclusão, então eu poderia abrir minha conta quando quisesse. Que tipo de medida razoável de jogo é essa? Um bloqueio é um bloqueio, e eu pedi especificamente uma semana, então por que não me deram esse prazo? Eles não estão protegendo seus jogadores de forma alguma.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa com o Velobet Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia informar se você já relatou algum problema relacionado a jogos de azar ao cassino?
• Poderia confirmar se você já passou pela verificação KYC neste cassino?
• Você poderia compartilhar qualquer comunicação adicional com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Acabei de enviar um e-mail com o que tenho. Solicitei o envio da transcrição do chat cinco vezes, mas ignoraram todos os e-mails, provavelmente porque consta que pedi um tempo limite de sete dias, o qual não foi concedido. Essa é a única resposta que tenho.

Sim, passei pelas verificações KYC e avisei que não queria gastar mais. Obviamente, eles queriam que eu gastasse, por isso permitiram.

Agradecemos a sua paciência enquanto analisávamos o seu caso.

Após analisar cuidadosamente as informações disponíveis, concluímos que as ações do cassino não constituem uma violação que justifique um reembolso. O período de suspensão temporária é uma ferramenta preventiva, não uma medida estrita de autoexclusão, e o suporte ao cliente pode cancelá-lo se o jogador confirmar que deseja continuar jogando e que não possui um problema com jogos de azar. Como um período de suspensão temporária não implica automaticamente um vício em jogos de azar, reembolsos geralmente não são concedidos nesses casos.

Como você não conseguiu fornecer provas suficientes de que informou o cassino sobre seu problema com jogos de azar e que eles não o protegeram, temos que encerrar esta reclamação.

Entendemos que este pode não ser o resultado que você esperava, mas agradecemos sinceramente sua cooperação. Caso precise de orientação sobre jogo responsável ou tenha qualquer outra dúvida no futuro, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,

Átila