Velobet Casino - A desistência do jogador está atrasada devido à investigação.

Rejeitaram meu saque e recebi um e-mail dizendo que estão investigando minha conta e que essa investigação pode levar 6 MESES! Isso é um absurdo, não posso esperar tanto tempo. Fiz toda a verificação que me pediram. Até gravei um vídeo.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Konstantopoulos,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?

• Você tem acesso à sua conta do cassino neste momento?
• Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo? Se um bônus estava ativo, especifique qual.

Faremos o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Oi.

1. Sim, eu tenho acesso, mas quando clico em "Sacar", recebo a mensagem "Você não tem permissão para fazer um saque".
2. Eu jogo Plinko, blackjack 21, bacará e jogo da galinha. Esse tipo de jogo. Relacionado a cassino.
3. Nenhum bônus estava ativo. Eu nunca jogo com bônus.

Eu já fiz um saque com sucesso no site deles e depois depositei novamente, e recebi um e-mail dizendo que minha conta está sob investigação, o que pode levar até 6 meses. 6 meses é um tempo absurdo. Me avisem.

Olá. Há alguma novidade?

Muito obrigado pela sua resposta, Konstantopoulos. Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para...? kristina.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui. Entendo que isso pode levar algum tempo, então agradeço sua ajuda.

Olá. Anexei aqui todos os e-mails que recebi deles. Obrigada.

Entendi corretamente que a investigação começou em 13 de abril?

Sim, correto.

Caro Konstantopoulos,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Kristina

Olá,

Obrigado, Konstantopoulos, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos.

Gostaria de solicitar a ajuda do Velobet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual o problema com o saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.

Obrigado!

Olá. Certo, por favor, me avise.

Caro Peter,

Com base na análise da atividade de depósito e saque do jogador, histórico de jogos e métodos de pagamento utilizados para depósitos e saques, incluindo atividades transfronteiriças identificadas, a conta foi classificada como de alto risco para potencial abuso de estorno.

Nossa equipe de risco identificou padrões que indicam que a principal intenção do jogador pode ser sacar os fundos depositados e, posteriormente, solicitar reembolsos pelas mesmas transações. Devido a esses indicadores de risco, a conta foi colocada sob investigação, de acordo com nossos procedimentos internos de segurança e antifraude.

Note que o jogador ainda tem acesso total à conta e os fundos permanecem disponíveis no saldo. Assim que a investigação for concluída, o jogador poderá sacar o valor mencionado, desde que nenhuma violação dos Termos e Condições da plataforma seja identificada durante o processo de revisão.

Atenciosamente,

Equipe Velobet

Não tenho nenhuma intenção de fazer o que você está sugerindo. Não posso esperar 6 meses para receber meu dinheiro, isso é ridículo. Nunca me aconteceu antes.

Obrigado pela atualização, representante do Velobet Casino. Poderia nos informar o prazo previsto para a conclusão desta investigação? Agradecemos desde já!

Caro Peter,

Obrigado pela sua mensagem.

Informamos que a investigação poderá demorar até 6 meses a ser concluída, dependendo da complexidade da análise e das informações que precisam ser analisadas pelas nossas equipes de risco e segurança.

Manteremos o jogador informado sobre quaisquer atualizações durante o processo de investigação.

Atenciosamente,

Equipe Velobet

Oi.

Peter, esperar 6 meses é uma loucura. Eu não posso esperar tanto tempo, quero meu dinheiro esta semana.

Prezado Konstantopoulos, em situações como esta, não podemos exigir a redução do prazo de investigação. Por esse motivo, serei obrigado a encerrar a reclamação como "aguardando decisão" até que a investigação seja concluída. Agradeceria se você ou o representante do cassino pudessem me manter informado sobre a situação e, assim que houver um desenvolvimento significativo no caso, reabrirei a reclamação. Você pode solicitar a reabertura da reclamação ou entrar em contato comigo por e-mail. peter.c@casino.guru Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter