Velobet Casino - Jogador alega que autoexclusão foi ignorada.

Em julho de 2025, recebi ligações telefônicas não solicitadas da Velobet, onde eu havia apostado anteriormente, informando que eu tinha um novo Gerente VIP e que receberia um grande bônus de depósito se voltasse a apostar. Disse a eles por telefone que, sob nenhuma circunstância, eu queria isso. Informei que estava cadastrado no Gamstop, que tinha um grave problema de vício em jogos de azar e que não queria mais apostar com eles. Perguntei se poderia me autoexcluir da Velobet, pois nunca mais desejava apostar. A Gerente VIP se desculpou por me ligar e disse que, se soubesse que eu estava cadastrado no Gamstop e que tinha esse problema, jamais teria tentado me convencer a apostar novamente. Infelizmente, sucumbi ao meu vício algumas semanas depois e perdi um total de £44.000 em vários depósitos.

Enviei uma reclamação à Velobet e eles não contestam que eu tenha me autoexcluído, mas me disseram que a autoexclusão por telefone não é um canal oficial aceito por eles e que deveria ter sido feita pelo site. Isso obviamente não é verdade e eles estão apenas encontrando uma maneira de não fazer o correto. Não há nada nos Termos e Condições deles que diga que precisa ser feito pelo site. Apenas diz para entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente. Eu literalmente falei com meu gerente VIP, um membro sênior da equipe de atendimento ao cliente!

Como é que eu vou saber que esse não é o jeito certo?

Eles deveriam me reembolsar as perdas, pois não deveriam ter me permitido jogar depois que eu me autoexcluí. Obviamente, pedir ao meu gerente VIP para me autoexcluir e me impedir de jogar não é algo que deva ser ignorado, e contas em meu nome não deveriam ter sido mescladas posteriormente para facilitar o reembolso das perdas com jogos de azar.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) Educated_ant, muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa com o Velobet Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia, por gentileza, confirmar se já teve uma conta no Velobet Casino? Em caso afirmativo, poderia solicitar a autoexclusão dessa conta?
• Além disso, você comunicou ao cassino alguma questão relacionada a jogos de azar por outros meios que não a ligação telefônica, ou a ligação telefônica foi seu único meio de comunicação?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Eu tinha uma conta na Velobet, mas parei de usá-la. Depois de um longo período de inatividade, recebi e-mails e telefonemas não solicitados em julho de 2025 do cassino, me incentivando a jogar novamente com a proposta de fazer depósitos altos.

Em duas ligações telefônicas para quem me disseram ser meu gerente VIP, implorei ao cassino que me autoexcluísse e nunca mais me permitisse jogar no Velobet. Eles ignoraram meu pedido, não fecharam a conta como eu solicitei (nem fizeram qualquer alteração nela) e continuaram me enviando ofertas de grandes depósitos por e-mail.

Eu cedi ao meu vício e me inscrevi novamente no Velobet aproveitando as ofertas, fiz grandes depósitos e perdi £44 mil. Assim que me inscrevi, e antes das minhas grandes perdas, o Velobet já sabia que era eu quem estava jogando, pois informaram: "Gostaríamos de informar que a conta associada a este endereço de e-mail está ativa e foi verificada com sucesso. A conta duplicada foi encerrada e você agora pode usar esta conta verificada sem restrições."

Entrei em contato com a Velobet por telefone e chat ao vivo. Eles não compartilham meu histórico de chats ao vivo, mas reconhecem os pedidos de autoexclusão feitos por telefone. O argumento deles é que esse não é um canal oficial para autoexclusão. Mas como poderia não ser? Conversei com meu gerente VIP. Não há nada nos termos e condições que diga que precisa ser um e-mail. Basta entrar em contato com o suporte... o que eu fiz!

Agradecemos sua resposta. Gostaríamos de informar que, sem provas suficientes que indiquem que você expressou preocupações relacionadas a jogos de azar e que o cassino não as reconheceu, não poderemos solicitar o reembolso dos seus depósitos. Compreendemos perfeitamente a sua frustração por se sentir desprotegido pelo cassino. No entanto, para prosseguirmos com o caso, precisamos de provas concretas. Poderia confirmar se possui alguma comunicação na qual tenha mencionado problemas relacionados a jogos de azar ao cassino? Além disso, poderia esclarecer se atualmente tem acesso à sua conta no cassino? Caso não tenha, quando a conta foi encerrada?

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.