Velobet Casino - Jogador pede reembolso e encerramento de conta devido a problemas com jogos de azar.

nenhuma resposta para ajudar com meus problemas e não vou perceber o que isso fez com toda a minha vida, família, trabalho, meu estado mental, qualquer coisa

Nome de usuário: [removido pelo administrador do Casino.Guru]

Olá, tenho um problema com jogos de azar e estou na GameStop há 5 anos no Reino Unido.

Eu tinha um bloqueio de jogo no meu cartão, mas de alguma forma os pagamentos ainda foram efetuados

Tenho um sério problema com jogos de azar e estou muito endividado por causa disso, o que causou sérios problemas de saúde mental. Não perdi uma quantia absurda com seu cassino em comparação com outros, mas posso solicitar um reembolso, por favor, pois estou em uma situação muito ruim e preciso de todo o dinheiro que puder/perdi para pagar as dívidas devido ao problema.

E minha conta poderia ser encerrada imediatamente

Por favor, você poderia considerar um reembolso, pois eu não estava com a mente aberta para jogar no seu cassino hoje e só me inscrevi hoje e perdi muito dinheiro de uma vez e já estou com muitas dívidas devido ao jogo.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Velobet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar se sua conta foi bloqueada ou se ela ainda está acessível para você?
• Você tentou entrar em contato com o suporte depois de saber que sua solicitação de autoexclusão não foi atendida?
• Você poderia compartilhar seus pedidos de autoexclusão comigo? Por favor, compartilhe as informações no meu e-mail: tomas@casino.guru
• Você poderia informar quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?

Se sua conta estiver acessível no momento, recomendo que você envie outra solicitação, mas, desta vez, inclua-me na cópia do seu e-mail.

Ao solicitar a autoexclusão, informe claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail deve ser identificado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver identificado de forma visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão:

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:

"Saudações, Suporte do Velobet Casino,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar permanentemente.

O motivo da minha decisão é que estou sofrendo de problemas com jogos de azar.

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser levantada antes do final do período acordado."

Envie outro e-mail para Support@velobet.com (você pode me incluir na cópia em tomas@casino.guru ) e me mantenha informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.

Enquanto isso, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Olá, enviarei todos os e-mails para mostrar todos os detalhes e enviarei agora.

Nenhuma atualização ainda. Estou desesperado para resolver isso, pois estou com pensamentos suicidas mais do que jamais imaginei e isso está arruinando minha vida e meus relacionamentos familiares. Isso já dura meses e os empréstimos estão me pressionando e não posso pagar as dívidas causadas pela negligência desta empresa e não tenho outra maneira de sair deste buraco em que estou preso.

Obrigado por fornecer as informações solicitadas.

Se você informou o cassino sobre seu problema com jogos de azar e o cassino agiu fechando sua conta, consideraríamos tais ações satisfatórias.

Pelas informações que você forneceu, você informou o cassino em 11 de janeiro, e o cassino fechou sua conta no mesmo dia.

Observe que, se você deseja ser protegido em cassinos online que operam fora da jurisdição do UKGC, você precisa informá-los sobre seu problema com jogos de azar e solicitar uma autoexclusão.

Processamos apenas os casos em que essa proteção falha. O fato de o cassino possuir ou não uma licença específica não pode ser usado como motivo para solicitar um reembolso à nossa central de resolução de reclamações.

Se você não tiver informado o cassino sobre problemas com jogos de azar antes de 11 de janeiro, não poderemos intervir e a reclamação será encerrada.

Aguardando sua resposta.

Eu fiz isso

Obrigado pela sua resposta.

Você poderia fornecer os seguintes detalhes:

• Isso diz respeito a qual conta de jogador?
• Quando você fez os depósitos que deseja que sejam reembolsados?

Aguardando sua resposta.

ainda sem resposta?

Obrigado pela sua resposta

• Você poderia explicar precisamente quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
• Quando sua conta foi encerrada?

Essas informações são cruciais para nós em relação à sua reclamação. Aguardamos sua resposta.

20 de novembro de 2024 foi o último depósito

e 20 de janeiro foi quando minha conta foi fechada

Acredito que não consigo acessar a conta, pois obviamente ela foi fechada, então seria melhor receber essas informações deles, pois nunca recebi e-mails para confirmar depósitos todas as vezes.

Obrigado pela sua resposta.

Entendo sua insatisfação com a abordagem do cassino.

• Entendi corretamente que você foi autorizado a depositar no dia 20 de janeiro?
• Você foi autorizado a reabrir a conta? Poderia descrever as circunstâncias do ocorrido com mais detalhes?

Por favor, me avise.

Sim, ambas as coisas que você disse estão corretas

??

Nenhuma resposta ainda?

Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Matej ( matej.l@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá jjduffy52246 , prazer em conhecê-lo!

Meu nome é Matej e estarei auxiliando você neste caso. Farei o possível para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível.

Gostaria de convidar um representante do Cassino Velobet para participar da conversa e também da investigação deste caso. Você poderia fornecer informações adicionais sobre a questão da autoexclusão e esclarecer a situação? Também agradeceria se o cassino nos fornecesse todas as evidências relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. matej.l@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Encontrei contato adicional para o cassino, então estou prolongando o tempo na esperança de obter uma resposta e iniciar a mediação.

Caro Matej,

O jogador criou uma conta, fez um depósito e fez apostas em nosso site. Assim que recebemos a solicitação de encerramento da conta devido a preocupações com jogos de azar, procedemos imediatamente ao encerramento, de acordo com nossa Política de Jogo Responsável.

De acordo com nossos registros, o último depósito foi feito em 15 de novembro de 2024, às 19:19:16, e o bônus ativo do usuário foi ativado. Após receber a mensagem do jogador solicitando o encerramento da conta, a conta foi encerrada em 19 de novembro de 2024, às 19:10.

Solicitamos gentilmente que o jogador apresente comprovante de qualquer depósito reivindicado efetuado em janeiro, visto que nenhuma transação foi registrada após a data de encerramento. Como a conta está bloqueada desde 19 de novembro de 2024, não foi possível efetuar login nem efetuar depósitos.

Todas as ações foram tomadas em total conformidade com nossos Termos e Condições e procedimentos de Jogo Responsável.

Prezado Velobet Casino , muito obrigado pela resposta detalhada. Muito apreciado.

Gostaria de pedir um esclarecimento: de acordo com as evidências fornecidas pelo jogador, ele já teve sua conta encerrada em 10 de janeiro (e-mail de Damien confirmando o encerramento). Você pode confirmar se este foi um encerramento de conta normal ou uma autoexclusão devido ao vício em jogos de azar? E qual foi o motivo, bem como a data do desbloqueio da conta posteriormente? Obrigado.

Obrigado pelos detalhes, querida equipe do Velobet Casino ! Enviei uma mensagem com detalhes, captura de tela e o anexo do e-mail para info@velobet.com . Você pode responder a este tópico ou à minha mensagem diretamente, e partiremos daí.

Caro jjduffy52246 , o cassino me enviou capturas de tela do sistema interno, mostrando que sua conta foi fechada permanentemente devido ao vício em jogos de azar e não está logada desde novembro de 2024.

Portanto, não tenho certeza do que aconteceu em janeiro deste ano. Você pode me dar alguns detalhes? Conseguiu criar uma conta secundária ou reabrir a conta original? Obrigado.

Entendo. Você pode explicar melhor o cronograma dessas múltiplas contas?

Estou supondo corretamente que a conta do Hotmail foi fechada em novembro e nunca foi reaberta ou acessada por você?

E quanto à conta do Gmail, é a mesma que foi encerrada em janeiro e reaberta posteriormente? Em caso afirmativo, gostaria de saber se você se cadastrou na segunda conta usando seu nome e sobrenome reais e seu país de residência real. Por acaso, você também usou o mesmo número de telefone? E, por fim, essa conta também foi encerrada devido ao vício em jogos de azar e reaberta tardiamente? Obrigado.

Olá, sim, ambas as contas têm o mesmo nome, ambas usadas com cartões em meu nome

o que também seria sinalizado. Não consigo encontrar os detalhes de quando fechei ou recebi respostas de contas, mas definitivamente os contatei em ambas as contas sobre meu vício em jogos de azar e ambas as contas foram usadas com o mesmo nome em meus bancos, então deveria ter sido puxado

além disso, eles deveriam ter verificado minha identidade completa antes de permitir que algumas das contas fossem depositadas

Obrigado pelos detalhes, jjduffy52246 , muito apreciado :)

Entrei em contato com a equipe do VeloBet Casino para obter mais detalhes e espero que possamos encontrar uma solução razoável para isso em breve. Manterei vocês atualizados neste tópico assim que tiver uma resposta.

Estou zerando o cronômetro, pois o cassino respondeu e solicitei uma investigação mais aprofundada de ambas as contas, para estabelecer o cronograma adequado deste caso.

Caro Matej,

Já forneci informações adicionais sobre este caso. Você poderia analisá-las e entrar em contato comigo o mais breve possível?

Atenciosamente,

Peço desculpas pela resposta tardia, caro Velobet Casino . Tenho estado fora do escritório várias vezes nos últimos dias. Já respondi à sua mensagem.

Caro jjduffy52246 , só para mantê-lo atualizado sobre o estado atual da reclamação e abordar algumas de suas preocupações: agora estou analisando o método de pagamento usado em ambas as suas contas, já que você declarou usar o mesmo em ambos os casos.

Em relação à possibilidade de criar uma conta secundária, vi as credenciais de perfil que me foram enviadas pelo representante do cassino. Elas mostram que os dados da conta secundária foram deixados em branco ou preenchidos de forma a burlar as restrições. Portanto, não poderei contestar esta parte da reclamação.

Quanto à verificação pessoal, alguns cassinos têm um procedimento KYC obrigatório a ser realizado antes do depósito, mas isso ainda não é um padrão do setor. A maioria dos cassinos inicia a verificação apenas se uma quantia anormalmente alta for depositada ou quando uma solicitação de saque for feita. Isso está em conformidade com as políticas de combate à lavagem de dinheiro impostas por órgãos governamentais e judiciais. Embora eu concorde que seria ótimo se a verificação fosse necessária antes do primeiro depósito, muitos jogadores ansiosos para começar a jogar não apreciariam esse recurso. Portanto, apenas alguns cassinos o utilizam.

Postarei outra atualização assim que receber uma resposta da VeloBet e espero que este caso possa ser encerrado em breve.

Preenchi os mesmos detalhes em ambas as contas, tenho certeza. Se os detalhes fossem preenchidos com o mesmo nome e conta bancária, minha identidade seria mostrada ao depositar, não?

Preenchi os mesmos dados em ambas as contas, tenho certeza, e se os dados fossem preenchidos com o mesmo nome e conta bancária, isso mostraria minha identidade da mesma forma na hora do depósito, certo?

Não necessariamente. Dependendo do sistema, geralmente é exibido o ID da transação e o provedor de pagamento junto com o identificador da conta. É por isso que os cassinos têm políticas KYC e AML, que são acionadas quando depósitos e saques suspeitos são feitos, para garantir se a solicitação de transação é legítima ou se trata de alguma atividade fraudulenta. Nesses casos, a identidade da conta do cassino e o método de pagamento são verificados em detalhes. Espero que isso ajude a esclarecer a situação, enquanto aguardamos a resposta do cassino. :)

Caro Matej,

Como você sabe, já lhe enviei as informações detalhadas da nossa parte. Poderia, por favor, atualizar este caso e fornecer uma conclusão?

Atenciosamente,

Olá, quanto tempo mais isso vai continuar? Tenho sérios problemas de saúde mental por causa disso e tenho empréstimos e dívidas que estou adiando na esperança de chegar a alguma conclusão. O cassino concorda que não fez o possível para cuidar do meu bem-estar ou verificar meu estado mental. No mínimo, as dívidas são resultado de todo o dinheiro que depositei e perdi, e de ter que fazer empréstimos para tentar recuperar meu dinheiro. Sou cliente da GameStop e é muito claro que tenho um problema com jogos de azar. Qualquer empresa que diga cuidar de seus clientes e verificar se eles podem arcar com as perdas, mas não analise meus hábitos de depósito e os múltiplos depósitos consecutivos, percebendo que estou em um estado mental ruim, e não entre em contato comigo antes que eu chegue ao ponto de expor o problema e pedir a autoexclusão, não deveria estar disponível para pessoas como eu, com vícios em jogos de azar. Posso ser uma das poucas pessoas que passam por isso e detestaria pensar em qualquer outra pessoa se sentindo como eu. Eu não era tão forte e não conseguia lidar melhor com as coisas devido a eventos anteriores, então alguém a quem isso pudesse acontecer poderia não ser capaz de lidar com a situação, e as consequências poderiam ser drásticas.

Eu pedi £10.000, mas honestamente não consigo comprovar o valor exato. Nunca recebi nenhuma confirmação de depósito, pois minhas contas bancárias foram bloqueadas devido às empresas e provedores de pagamento fraudulentos usados nos depósitos. Não consigo obter os extratos para comprovar meus depósitos e seria impossível lembrar para qual empresa os depósitos foram feitos, já que foram muitas transações. Não consigo acessar nenhuma conta do cassino para descobrir qual depósito corresponde a qual transação no meu banco. As únicas pessoas que realmente sabem e têm todas as informações disponíveis são da Velobet, e eles precisam ter comprovantes dos meus depósitos. Pedi £10.000 de volta para tentar chegar a um acordo justo, pois tenho certeza de que o valor é muito maior. Mas ficaria satisfeito com £10.000, pois é o suficiente para quitar boa parte das minhas dívidas, não todas, e já tive que pagar algumas anteriormente.

Preciso de uma resposta em breve, por favor, pois isso está me consumindo, me deixando deprimido e estressado com toda essa espera e idas e vindas. Minha família decidiu cortar relações comigo até mesmo por eu ter roubado dinheiro uma vez para tentar recuperar parte das perdas, algo que sempre me arrependerei. Nunca fui o tipo de pessoa que faria isso, e fiz por puro desespero para não perder o dinheiro que tinha no cassino.

Desculpe-me por divagar, mas isso não está fazendo bem à minha saúde mental. Acredito que, neste caso, não se trata apenas do que é legal, mas sim do impacto e dos efeitos que essa situação me causou. Ninguém deveria ter permissão para estar nessa situação, nem ser visto nela por uma empresa que, na prática, a levou a chegar a esse ponto. Sim, eu entendo que eles provavelmente se protegeram com todas as brechas na lei para permitir que eu e outros joguemos, enquanto 9 em cada 10 empresas não me permitem devido ao Gamstop, no qual estou cadastrado há 6 anos, e às restrições bancárias para jogos de azar em todos os meus cartões, que aparentemente não funcionam.

Prezado(a) Velobet Casino , respondi à sua última mensagem no mesmo dia. Por favor, responda-a ou, caso não a tenha recebido, avise-me para que eu possa reenviá-la. Obrigado(a).

Prezado( a) jjduffy52246 , se você utilizou o mesmo método de pagamento em ambas as contas, acredito que o sistema do cassino deveria ter identificado o problema e impedido o depósito. No entanto, pelas respostas que tenho recebido até o momento, este cassino não possui configurações de proteção ao jogador e estou começando a duvidar do resultado desta reclamação. Estou em contato com nossa equipe de afiliados para verificar se temos algum contato com os responsáveis pela tomada de decisão na VeloBet, a fim de levar este assunto a instâncias superiores. Não acredito que a equipe de suporte possa fazer muito e isso requer uma conversa com alguém da gerência. Manterei você informado(a) sobre o andamento do processo.

Olá, quanto tempo exatamente isso vai levar? Consultei profissionais sobre como proceder e eles sugeriram que eu contestasse a reclamação junto à empresa em uma plataforma como esta ou entrasse em contato com meu banco. Obviamente, já entrei em contato com o banco, mas devido aos vários provedores de pagamento utilizados e à complexidade do processo, não consegui resolver a situação.

Não é algo que eles estejam dispostos a prosseguir, e estou discutindo isso com eles neste momento.

Quero uma solução o mais rápido possível. A dívida está acabando com a minha vida. Corro o risco de ir para a prisão se não pagar. Meu crédito está completamente destruído e estou com dificuldades para viver, trabalhar e outras atividades diárias, devido a todo o estresse. Espero que a Velobet possa chegar a um acordo razoável e não acredito que os 10.000 que estou pedindo sejam injustos, pois certamente ultrapassam o valor que a empresa já recebeu de mim.

Caro Matej,

Agradecemos sua mensagem e o contexto adicional que você nos forneceu. Compreendemos perfeitamente a urgência e o estresse que você está enfrentando. Garantimos que seu caso está sendo analisado detalhadamente por nossa equipe interna.

Nesta etapa, estamos finalizando a coleta e verificação de todos os dados relevantes e detalhes da transação para garantir que nossa decisão seja justa, precisa e esteja em total conformidade com nossas políticas. Assim que esse processo for concluído, o relatório completo será enviado ao departamento responsável para avaliação final.

Você receberá uma atualização completa e uma resposta final sobre o seu caso até segunda-feira. Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para concluir este assunto da maneira mais transparente e adequada possível.

Gostaria de solicitar uma resposta urgente ao Velobet Casino , pois ainda não recebi resposta à minha mensagem de 30 de outubro e preciso de informações sobre a falha na proteção ao jogador, que parece ser o problema em questão. Agradeço a atenção.

Olá, conforme mencionado acima, você concordou em me dar uma decisão final e o resultado até hoje.

Gostaria de saber se isso ainda se aplica, pois, como já mencionei, preciso de uma decisão o mais rápido possível para poder entrar em contato com as empresas às quais devo dinheiro e organizar minhas finanças de acordo com o resultado. Até que eu tenha uma resposta, não posso fornecer a nenhum credor ou a qualquer outra pessoa uma estimativa realista.

Prezado (a) jjduffy52246 , embora tenha recebido uma resposta da VeloBet, ela está longe do que eu precisava. Estou tentando uma abordagem mais direta agora. Seguindo os valores de proteção ao jogador do Casino Guru, estou tentando descobrir se o mesmo método de pagamento foi usado para a conta secundária.

Como você não preencheu corretamente os detalhes do perfil na segunda conta, não posso solicitar nenhum tipo de reembolso com base nisso. No entanto, como acreditamos que seu método de pagamento também deveria ter sido bloqueado, estou tentando descobrir como funciona o sistema da VeloBet e por que sua conta secundária não foi sinalizada se você usou a mesma opção para depositar.

Infelizmente, não tenho um prazo definido, pois depende de quando eu receber essa última informação.

Poderia me fornecer alguma informação sobre a data?

Sinto muito, mas não posso lhe dar uma data exata, pois tudo depende da rapidez com que o problema for resolvido por ambas as partes.

No momento, posso confirmar que a VeloBet respondeu à minha pergunta, mas não tenho certeza sobre as informações recebidas e preciso investigá-las. Como o Casino Guru não é um escritório de advocacia nem um órgão governamental, não podemos pressionar os cassinos para obter respostas mais rápidas. Além disso, não vou me precipitar nem tirar conclusões precipitadas para acelerar os processos internos e as investigações, pois isso pode levar a um resultado incorreto.

Compreendo a urgência da sua parte e faço tudo o que posso para minimizar o tempo de espera, mas não posso dar uma data exata, pois eu mesmo não tenho certeza. Este caso pode ser resolvido na próxima semana, mas também pode demorar mais, dependendo das provas e das negociações de mediação que estão ocorrendo em paralelo.

Uma observação extremamente importante: por favor, não parta do princípio de que, uma vez resolvido o problema, você receberá o valor contestado que informou ao registrar a reclamação. Não prometa aos agiotas ou consultores financeiros que você receberá todo esse dinheiro. Existe a possibilidade de isso não acontecer, o que lhe causará ainda mais estresse e problemas.

Novamente, não somos um órgão judicial e não podemos obrigar os cassinos a atenderem às nossas solicitações. Também pode ser comprovado por evidências que a conta secundária foi criada com a intenção de burlar a autoexclusão, e este caso será rejeitado sem qualquer reembolso. Ou talvez encontremos um meio-termo, e embora você receba algum tipo de pagamento, talvez não seja o valor que você espera. Este caso ainda está sob análise, as evidências estão sendo coletadas e a mediação está em pleno andamento. E, pela minha experiência, o resultado ainda pode ser imprevisível, dependendo das últimas informações cruciais que estou tentando obter.

A única coisa que posso prometer é que farei tudo ao meu alcance para chegar ao fundo desta questão e mediar um resultado justo. Por favor, tenha cuidado e não presuma nada que não tenha sido confirmado por escrito. Obrigada.

Prezado(a ) jjduffy52246 , em minha última comunicação com o cassino, parece que eles não recebem todas as informações da transação do provedor de pagamento, o que impossibilita a identificação e vinculação do seu cartão de crédito (ou qualquer outro método de depósito utilizado). No momento, estou tentando entender melhor as ferramentas de jogo responsável disponíveis no VeloBet, para compreender como funcionam e como solicitar sua autoexclusão. No entanto, como este é um cassino semi-anônimo, essa opção também exigirá sua cooperação. Quanto à elegibilidade para reembolso, isso depende do tipo de informação que o cassino recebe do provedor de pagamento. Se você utilizou um cartão de crédito/débito ou transferência bancária e o cassino recebe apenas informações parciais, não poderei fazer muito. Assim que tiver uma resposta, publicarei uma atualização.

Quanto tempo

Caro Matej,

Já respondi ao seu e-mail sobre isso. Por favor, verifique sua caixa de entrada — respondi às suas perguntas lá.

Atenciosamente,

Prezado(a ) jjduffy52246 , após confirmar as últimas informações com o cassino, cheguei à seguinte conclusão: infelizmente, não tenho boas notícias para você.

Com base nas evidências fornecidas por você e pelo cassino, pude constatar que a conta original do cassino foi autoexcluída conforme os procedimentos padrão do estabelecimento e permanece assim. Como o Velobet é um cassino semi-anônimo e tudo o que você precisa para se cadastrar novamente é um e-mail diferente, o procedimento padrão de autoexclusão não se aplica.

Conforme as evidências fornecidas pelo cassino, os campos de informações pessoais em sua outra conta foram deixados em branco ou as credenciais foram ligeiramente alteradas para evitar a detecção. Devido à intenção de evitar que a autoexclusão anterior ficasse evidente, sua conta secundária se enquadra na proibição de criação de múltiplas contas prevista nos Termos e Condições, tornando qualquer solicitação de reembolso inválida.

Doravante, estou em contato com o Velobet Casino para garantir que suas credenciais sejam devidamente incluídas na lista negra, mas, como mencionado anteriormente, os procedimentos padrão de autoexclusão não se aplicam neste caso.

Se você criar outra conta e jogar na Velobet deixando as informações do perfil em branco, alterando os dados pessoais para evitar a detecção ou preenchendo o perfil após depositar e jogar, qualquer reclamação subsequente apresentada através da central de resolução de reclamações do Casino Guru será automaticamente rejeitada.

Para ajudar você a se proteger deste e de outros cassinos online, recomendo fortemente a instalação do aplicativo gratuito BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) em seu computador/notebook e dispositivo móvel. Para máxima proteção, peça a um amigo ou familiar de confiança que defina a senha do aplicativo para você, garantindo que ele permaneça ativo o tempo todo. Este aplicativo bloqueia a grande maioria dos sites de jogos de azar online, e novos sites são adicionados à lista regularmente. Por fim, recomendo bloquear todos os endereços de e-mail e números de telefone que tenham enviado promoções de jogos de azar para você no passado.

Vou deixar esta reclamação em aberto por enquanto, até que eu possa confirmar se as credenciais foram devidamente bloqueadas pela Velobet e responder a quaisquer perguntas que você possa ter. Depois disso, a reclamação será rejeitada.

Caro Matej,

Gostaria de informar que já enviamos uma atualização completa sobre este caso por e-mail. Todos os detalhes e esclarecimentos relevantes foram enviados diretamente para você, portanto, peço que revise a mensagem que compartilhamos.

Caso necessite de informações adicionais ou esclarecimentos da nossa parte, por favor, avise-me e terei todo o prazer em ajudar.

Atenciosamente,

Gostaria de agradecer ao Velobet Casino pela confirmação por e-mail. Como a conta inicial continha as credenciais do jogador, estas foram adicionadas à lista negra após o encerramento da conta anterior e não há mais dúvidas ou problemas a serem resolvidos.

Prezado( a) jjduffy52246 , pelos motivos mencionados na minha mensagem anterior, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamento sinceramente não ter conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.

Mais uma vez, recomendo fortemente a instalação do aplicativo gratuito BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) em seu computador/notebook e dispositivo móvel. Para máxima proteção, peça a um amigo ou familiar de confiança que defina a senha do aplicativo para você, garantindo que ele permaneça ativo o tempo todo. Este aplicativo bloqueia a grande maioria dos sites de jogos de azar online, e novos sites são adicionados à lista regularmente. Por fim, recomendo bloquear todos os endereços de e-mail e números de telefone que enviaram promoções de jogos de azar no passado.