Velobet Casino - O jogador corre o risco de ter seus ganhos confiscados após o saque.

Recebi um bônus de £100. Joguei um jogo e apostei as £100. Aos poucos, fui acumulando até £14.717,00. O saque máximo era de £7.500,00. Saquei esse valor e pensei em esperar o dinheiro cair na minha conta antes de sacar o restante. No entanto, acordei na manhã seguinte com um e-mail dizendo...

"Estamos entrando em contato com você a respeito de sua recente atividade relacionada a bônus."

Gostaríamos de informar que, de acordo com nossos Termos e Condições, os ganhos excedentes gerados pelo bônus foram deduzidos do seu saldo.

Excepcionalmente, você pode sacar até 1.000 GBP do Bônus de Cashback.

Observe que a função de apostas ficará desativada até que você retire integralmente seus fundos.

Caso tenha mais alguma dúvida ou pergunta, não hesite em nos contatar novamente.

Teremos todo o prazer em ajudá-lo(a).

Isso partiu meu coração, porque eu só precisava apostar £100,00 antes de poder sacar. Os ganhos foram em um jogo de uma empresa terceirizada. A Velobet não tem o direito de ficar com meus ganhos, que iriam quitar metade das minhas dívidas. Eles me deixaram ficar com £1000,00, mas confiscaram os £13.717 😡 Estou muito decepcionado e vou lutar com todas as minhas forças, porque esse dinheiro é meu.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Querida Bigchess,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Você poderia compartilhar o link do bônus que recebeu? Verifiquei a política de bônus e encontrei o seguinte:

7.1 GIROS GRÁTIS, APOSTAS GRÁTIS, DINHEIRO GRÁTIS e BÔNUS – Termos e condições de PAGAMENTO.

1. O Bônus de Depósito/Boas-vindas é um bônus que exige um depósito para ser recebido. Cada um deles possui requisitos de aposta e o valor máximo que pode ser sacado dos ganhos gerados por um bônus que exige depósito é limitado a dez (10) vezes o valor do depósito que ativou o bônus. Quaisquer ganhos excedentes serão perdidos.

• Você fez algum depósito para receber este bônus?

Gostaria de enfatizar que, de acordo com o nosso Código de Jogo Justo (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits) , consideramos que a imposição de limites de ganhos é injusta e predatória apenas quando aplicada a jogos com dinheiro real. No entanto, aceitamos os Termos e Condições dos bônus que restringem o saque máximo obtido com eles.

Caso possua informações adicionais que possam corroborar sua alegação, não hesite em nos contatar. Do contrário, serei obrigado a indeferir sua reclamação. Agradeço a sua compreensão.

Atenciosamente,

Catarina

Não consigo encontrar o link, mas esse era o bônus.

Prezada Bigchess,

Obrigado pela sua resposta.

Com base nas informações fornecidas na sua captura de tela, o saque máximo permitido é de cinco vezes o valor do bônus. Como seu bônus foi de £100, o saque máximo permitido é de £500. O fato de você ter recebido £1000 sugere que isso foi um gesto de boa vontade por parte do cassino. Embora eu entenda que essa situação possa ser decepcionante, principalmente considerando o valor acumulado, essas regras de bônus foram aceitas ao solicitar o bônus. Portanto, receio que não possamos fornecer mais assistência neste assunto.

Esta reclamação será agora encerrada.

Tudo de bom,

Catarina