O jogador do Reino Unido depositou £157 no cassino, mas apenas £20 foram creditados em sua conta. O cassino alega uma dedução de £137 devido a apostas anteriores liquidadas incorretamente. Ele afirma que não houve qualquer indicação prévia de que seu depósito seria afetado dessa forma.
Velobet Casino - O jogador enfrenta problemas com deduções de depósito.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: £137
Velobet Casino
Índice de Segurança 8.4 AltoResumo do caso
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Discussão
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há 6 meses
TraduçãoDepositei £157, mas apenas £20 apareceram na conta. Eles alegaram que deduziram £137 devido a apostas anteriores terem sido incorretamente liquidadas como vencedoras. Não houve nenhuma menção prévia a isso, nem em nenhum lugar que indicasse que, se eu depositasse um valor tão alto, ele seria retido por esse motivo.
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há 6 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 6 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- De acordo com o cassino, quais apostas teriam sido liquidadas incorretamente?
- Eram apostas de cassino ou apostas esportivas?
- Você notou alguma discrepância nas apostas liquidadas em sua conta de cassino no passado?
- O cassino informou-lhe de alguma forma que algumas das suas apostas foram liquidadas incorretamente e que você deveria devolver os valores pagos?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 6 meses
Tradução
Caro(a) Hattie02,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
TraduçãoOi,
Era uma aposta esportiva em um amistoso de futebol entre Nordsjaelland e Philadelphia Union. Nunca tive problemas anteriores e não havia qualquer indicação de que tivesse ocorrido algum erro ou que eu teria que devolver o dinheiro. Anexei uma captura de tela da aposta.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoPor favor, compreenda que, como seu problema diz respeito a uma aposta esportiva, infelizmente não podemos ajudá-lo(a) mais. No Casino Guru, não somos especializados em disputas relacionadas a apostas esportivas e não possuímos a experiência ou o acesso às ferramentas necessárias para avaliar adequadamente esses casos.
Isso significa que não seríamos capazes de interpretar com precisão os resultados da investigação interna do cassino ou avaliar a situação de forma justa, considerando ambos os lados. Garantimos que não estamos descartando sua reclamação como injustificada — simplesmente não estamos em posição de julgá-la adequadamente.
Lamentamos sinceramente não poder ajudá-lo(a) mais neste assunto. Dadas essas limitações, somos obrigados a encerrar esta reclamação.
Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo(a) a resolver este problema. No entanto, não hesite em nos contatar no futuro caso encontre qualquer problema com este ou qualquer outro cassino relacionado a jogos de cassino online. Teremos o maior prazer em fazer o possível para ajudá-lo(a).
Atenciosamente
Verônica
Editado por um administrador do Casino Guru
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