Velobet Casino - O jogador está enfrentando um complicado processo de verificação de identidade.

Não vou excluir a identificação do meu passaporte por conta própria, então você tem que colocar seu rosto e uma nota com informações, além de segurar um passaporte enquanto tira uma selfie e tudo tem que ser legível, acho isso realmente impossível de fazer, então meu amigo pegou e eu enviei mas está dizendo erro não sei o que fazer

Prezada elainedrabble956,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo fundamental e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Infelizmente, as informações contidas na fotografia que você nos enviou são realmente ilegíveis. Seria possível tirar uma foto em uma sala com luz melhor, talvez mais natural? A resolução da fotografia poderia ser ajustada? Por favor, entenda que o texto deve ser claro e legível, para que o cassino possa verificar seus dados.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 800 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Olá, acho que pode ser resolvido agora, obrigado

Prezada elainedrabble956,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Verônica

Cassino.Guru