O jogador do Reino Unido solicitou a retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador alegou que era obrigado a gastar seu bônus de boas-vindas antes de sacar, resultando na perda de £ 223. Explicamos que esta situação provavelmente resultou de requisitos de apostas de bônus não atendidos. Dado que o jogador tinha perdido os seus ganhos, a reclamação foi rejeitada porque não havia mais ações que pudessem ser tomadas.
Velobet Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: £222
Velobet Casino
Índice de Segurança 8.4 AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 anos
TraduçãoEstou tentando verificar minha conta para poder sacar meu dinheiro e enviei três e-mails hoje para que o fizessem, mas eles não responderam.
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Público
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há 2 anos
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Caro(a)Oakleydokey07,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há 2 anos
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Caro(a) Oakleydokey07,
Já recebeu o seu levantamento do casino?
Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
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há 2 anos
TraduçãoO site são ladrões. Eu tinha £ 223 em minha conta e eles disseram que eu teria que gastar meu bônus de boas-vindas antes de poder sacar meu dinheiro. Agora gastei o que pensei ser meu bônus, mas na verdade era meu dinheiro. Nunca conheci um site de jogos de azar como esse. Eles me enganaram em meus ganhos.
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoObrigado pela sua resposta, Oakleydokey07. Você poderia esclarecer quanto dinheiro você tem atualmente em sua conta do cassino? Eu entendi corretamente que você perdeu todos os seus ganhos?
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Público
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há 2 anos
TraduçãoNão me deixava apostar nas apostas de futebol, pois ainda tinha de gastar o meu bónus antes de poder fazer isso. Gastei todos os meus bônus e agora não recebi nenhum ganho. Tenho cerca de 0,4 na minha conta. Disseram-me que teria que gastar meu bônus no atendimento ao cliente antes de poder apostar no futebol. Já gastei meu bônus e agora está dizendo que preciso depositar mais dinheiro antes de poder jogar novamente. Então, a empresa mentiu sobre eu ter que gastar meu bônus. Na verdade, gastei meus ganhos em uma piada completa.
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Público
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há um ano
TraduçãoBem, com base na sua descrição, parece que você teve que cumprir os requisitos de apostas de bônus. Infelizmente, como você perdeu seus ganhos, não há muito que possamos fazer. Entendo que isso nunca teria acontecido se você pudesse sacar na primeira tentativa, mas neste momento não podemos pedir ao cassino o reembolso dos seus ganhos perdidos.
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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