Velobet Casino - O processo de retirada do jogador está atrasado.

O processo de retirada do cassino demora muito e não recebo nenhuma resposta fundamentada do departamento KYC.

Caro Dxs0504,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bem comum que uma retirada leve alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem suas retiradas antes de enviarem uma reclamação.

• Você poderia informar quando exatamente você solicitou essa retirada?
• Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá. Problema principalmente com retirada fechada para minha conta devido à verificação "dupla". Sim, eu fiz uma retirada, mas quando solicitei o valor total para retirada, eles me pediram uma verificação de vídeo, e eu a concluí. Foi há duas semanas, e eles ainda me dizem que o departamento kyc deles ainda está em processo para verificar meus dados, sem me dar uma data exata ou pelo menos aproximada de quanto tempo devo esperar pela decisão deles, então parece uma forma pouco profissional de estressar os clientes. Posso encaminhar minha comunicação com eles se for necessário.

O caso pode ser fechado. Verificado e pago!

Caro Dxs0504,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru