Um jogador do Reino Unido relatou que £108 desapareceram do saldo de sua conta no cassino sem que ele tivesse feito nenhuma aposta, restando apenas £3 disponíveis para saque. Ele enfrentou diversos problemas técnicos e ficou sem acesso aos jogos, e após entrar em contato com o suporte, não recebeu nenhuma ajuda em relação aos seus fundos desaparecidos.
Velobet Casino - O saldo da conta do jogador desapareceu.
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Aguardando resposta do Casino Guru
2d 17h 40m 4s
Velobet Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
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há uma semana
TraduçãoO dinheiro sumiu do meu saldo sem que eu tivesse apostado. Eu tinha £108. Quando tentei sacar, só me restavam £3, e continua assim. O sistema apresentou problemas a noite toda. Falei com duas pessoas, mas não obtive ajuda para resolver a perda do meu saldo. Na maior parte da noite, os jogos não funcionavam e só me permitiam jogar alguns específicos, então decidi sacar, e aí o dinheiro sumiu. Pedi um registro das transações dos jogos, mas me disseram que não mantêm nenhum registro.
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há 5 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 5 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Velobet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Sua conta está verificada?
- Você já conseguiu sacar dinheiro do cassino com sucesso no passado?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar alguma evidência do incidente e do seu saldo anterior, ou o valor que tentou sacar?
- Você poderia compartilhar comigo a sua comunicação com o cassino quando os contatou sobre o assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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