Velobet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Prezada Administração da Velobet,

Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal referente à apreensão indevida dos meus fundos.

Recentemente, criei uma conta única na Velobet, depositei fundos com sucesso através do meu cartão bancário e, posteriormente, ganhei um total de £3.000,00. Em seguida, a sua equipe deduziu £2.950,00 do meu saldo, restando apenas £50,00. A justificativa fornecida pelo vosso apoio ao cliente foi uma alegada violação dos vossos termos relativamente a uma "conta duplicada".

Nego categoricamente essa alegação. Não possuo, opero ou tenho qualquer associação com qualquer outra conta em sua plataforma. Esta é a minha única conta.

Como operador online licenciado, você não pode confiscar arbitrariamente os ganhos legítimos de um consumidor sem fornecer provas transparentes e verificáveis ​​de violação dos termos. Aceitar meus depósitos em dinheiro real apenas para invocar uma cláusula de "conta duplicada" quando tento sacar meus ganhos é uma prática comercial desleal e predatória.

Solicito que a Velobet tome imediatamente as seguintes providências:

Forneça detalhes completos e transparentes, bem como provas da alegada conta duplicada.

Devolvam-me o valor total dos meus ganhos, no valor de £2.950,00, ao saldo da minha conta.

Por favor, considere esta minha tentativa formal de resolver esta disputa internamente. Caso a questão não seja resolvida de forma satisfatória dentro de 14 dias, irei imediatamente encaminhar esta reclamação ao órgão regulador competente (como as comissões de jogos de Curaçao ou Anjou) e a fóruns externos de resolução de disputas de cassinos.

Aguardo sua resposta o mais breve possível.

Sinceramente,

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Rebeccal,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre a confiscação de seus ganhos.

Para melhor compreendermos a situação, poderia, por favor, esclarecer o seguinte:

• Você já criou ou utilizou outra conta no Velobet Casino, incluindo uma conta registrada com um endereço de e-mail diferente?
• Alguém mais em sua casa, que usa a mesma conexão de internet ou o mesmo dispositivo, já teve uma conta no Velobet Casino?
• Você utilizou alguma VPN, proxy, serviço de mascaramento de IP ou ferramenta similar ao se cadastrar, jogar ou acessar o cassino?
• Você concluiu com sucesso o processo de verificação KYC no cassino?

Por favor, compartilhe também qualquer comunicação relevante em que o cassino tenha informado que seus ganhos foram confiscados devido a uma conta duplicada.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Karla M.

Olá, já tive contas em outros cassinos com a mesma licença, incluindo Golden Bet, My Stake e DonBet, mas nunca tive uma conta na Velo Bet. Solicitei à empresa uma explicação, mas eles não conseguem fornecer uma justificativa concisa e com provas concretas para a manipulação da minha conta. Verificação da conta: Minha conta foi totalmente verificada quase imediatamente após a criação. Possuo provas fotográficas explícitas que confirmam que meu documento de identidade foi verificado com sucesso exatamente 20 minutos após meu cadastro inicial.

Contradição de marketing: Após a confiscação dos meus ganhos, a Velobet me contatou ativamente com material promocional. Tenho provas fotográficas de dois e-mails de marketing distintos enviados pela Velobet oferecendo rodadas grátis e bônus de depósito. Isso contradiz completamente qualquer alegação de que minha conta foi restringida, sinalizada ou encerrada por uma violação legítima dos termos na época. Outro e-mail foi enviado hoje também.

Resposta da Velobet por e-mail: eles não fornecerão provas.

Prezada Rebecca,

Obrigado pelo seu e-mail.

Compreendemos perfeitamente a sua posição e pedimos sinceras desculpas por qualquer frustração ou decepção que esta situação possa ter causado.

No entanto, após analisarmos cuidadosamente sua conta, reiteramos que os fundos foram debitados de acordo com nossos Termos e Condições, visto que manter mais de uma conta em nossa plataforma é estritamente proibido.

A dedução aplicável foi, portanto, aplicada corretamente de acordo com nossos Termos e Condições.

O fato de os fundos terem sido depositados originalmente por você não altera o resultado, visto que a atividade da conta estava sujeita às regras.

Como gesto de boa vontade e em caráter excepcional, disponibilizamos 50 GBP para saque. Solicitamos que proceda ao saque do valor total a que tem direito, de 50 GBP.

Entendemos que você está solicitando a devolução integral de seus ganhos; no entanto, não podemos restaurar, reembolsar ou creditar novamente o valor deduzido.

A decisão relativa à dedução é final e não será alterada, reconsiderada ou revertida sob nenhuma circunstância.

Note também que o valor de 50 GBP como gesto de boa vontade é o valor total que podemos oferecer em relação a este assunto.

Não haverá qualquer compensação ou reembolso adicional. Lamentamos sinceramente não poder proporcionar o resultado que você solicitou.

Contudo, esperamos que o exposto acima explique claramente nossa posição final e o valor da bonificação que ainda lhe é concedida.

Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de assistência adicional, não hesite em nos contatar.

Tenha um ótimo dia!

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Atenciosamente,

Julia / Agente de Suporte

5. EVIDÊNCIAS ANEXAS

* Anexo A: Captura de tela comprovando a verificação completa da identidade 20 minutos após o cadastro.

* Anexo B: Capturas de tela dos dois e-mails promocionais enviados após a confiscação do saldo.

* Anexo C: Registros do histórico de transações da conta, mostrando depósitos e saldo final ganho.

Olá, outra pessoa já está cuidando disso, então não preciso da sua ajuda. Obrigada.

Meu problema ainda não foi resolvido e preciso da sua ajuda, por favor.

Como é que ninguém respondeu?

Você só tem 30 minutos restantes.

Prezada Rebeccal,

Agradecemos sua paciência.

Antes de prosseguirmos, preciso esclarecer alguns detalhes importantes sobre a alegação do cassino de existência de múltiplas contas.

Poderia confirmar, por favor?

• Mais alguém em sua casa tem ou já teve uma conta especificamente no Velobet Casino?
• Alguém mais que usa a mesma conexão de internet/Wi-Fi que você tem uma conta no Velobet Casino?
• Alguém mais já acessou o Velobet Casino usando o(s) mesmo(s) dispositivo(s) que você usou para acessar sua conta?
• Até onde você sabe, algum membro da família, parceiro(a), amigo(a) ou outra pessoa pode ter criado uma conta na Velobet usando sua residência, conexão de internet ou dispositivos?

Esses detalhes são importantes para avaliarmos por que o cassino pode ter detectado uma conexão entre sua conta e outra conta.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Karla M.