O jogador do Reino Unido enfrentou problemas após receber 50 giros grátis como parte de um programa de fidelidade, ganhando cerca de 50 libras e, posteriormente, ganhando um jackpot de 1.500 libras. Apesar dos giros grátis indicarem que os ganhos futuros usariam o dinheiro de sua conta, o cassino alegou que seus ganhos eram provenientes dos giros grátis, o que levou à recusa do saque. Suas preocupações permaneceram sem resposta durante as comunicações com o cassino. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador aos pedidos de informações adicionais da Equipe de Reclamações.
Velobet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £1.500
Velobet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoSolicitei reembolso do programa de fidelidade e, em vez disso, recebi 50 giros grátis. Recebi um e-mail informando que havia sido creditado com 50 giros grátis pelo meu valioso apoio contínuo. Ganhei cerca de 50 libras com os giros grátis. Depois que os giros grátis terminaram, uma notificação apareceu dizendo: "Jogos grátis terminaram. Jogos futuros usam o dinheiro da sua conta". Boa sorte. Isso implica que seus giros grátis terminaram e o que você ganhou é seu. No entanto, depois de ganhar cerca de 50 libras com os giros grátis e mudar de jogo, consegui ganhar um pouco mais antes de obter um jackpot progressivo de 1.500 libras em um jogo chamado Coin Up, que me elevou a mais de 1.600 libras. Tentei sacar 1.500 libras e o valor foi retirado de mim, pois dizia que eu havia ganhado em giros grátis. Quando, na verdade, tudo o que ganhei com os giros grátis foi cerca de 50 libras no Book of Dead e, depois que os giros grátis terminaram, ele até disse: "Jogos futuros usam o dinheiro da sua conta". Como eles roubaram meu dinheiro? Reclamei com eles e pedi que explicassem certas coisas por chat ao vivo e e-mail, mas fui ignorado quando comecei a fazer perguntas difíceis e minha conversa sempre foi encerrada abruptamente, sem motivo. Sem realmente abordar minhas preocupações. Absolutamente chocante. Eles se recusam a fornecer informações básicas quando solicitadas, como quem é o órgão regulador de licenciamento. Evite este site como se fosse uma praga. Essas rodadas grátis foram creditadas em mim a partir de 28 de dezembro de 2024. Tenho muitos e-mails e transcrições de bate-papo desde que roubaram meus ganhos.
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há um ano
TraduçãoCaro Fedupofscamcasinos,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante junto com seu histórico de jogo em formato Excel para dominika.l@casino.guru ? Por favor, informe a hora exata do incidente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Dominica
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Caro(a) Fedupofscamcasinos,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
TraduçãoJá enviei capturas de tela de e-mails e conversas de chat ao vivo que tive sobre os problemas que mencionei sobre não receber meu bônus. O histórico de jogos do site Velobet não permite que você volte mais do que alguns dias. Certamente você pode contatá-los e solicitar todas as minhas informações do site desde que entrei. Pedi a eles várias vezes informações como quanto depositei desde que entrei e indiquei fatos em seus próprios termos e condições que afirmam que, em relação a qualquer aposta ou giro grátis, todos os ganhos do jackpot serão pagos integralmente. No entanto, eles não honram isso nem me fornecem as informações que solicito. Eu realmente acredito que o site é uma fraude. E o chat ao vivo é rude e inútil, e propositalmente leva uma vida inteira para digitar uma resposta simples para perguntas básicas. E as respostas ignoram completamente tudo o que você perguntou. Site chocante. Não acredito que a jogabilidade geral do site e sua imparcialidade sejam precisas ou verificadas, e que todas as alegações de honestidade sejam uma completa mentira.
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há um ano
TraduçãoCaro Fedupofscamcasinos, por favor, solicite gentilmente ao cassino seu histórico de jogos por e-mail em formato Excel para que possamos analisar melhor seu caso e possivelmente encaminhá-lo.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Caro(a) Fedupofscamcasinos,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 12 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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