O jogador do Reino Unido relatou o confisco injusto de £ 4.000 em ganhos pela Velobet, alegando ter jogado com os fundos depositados após usar rodadas grátis. Ele afirmou que o cassino aplicou um "limite de bônus" e forneceu registros inconsistentes, levando ao que ele acreditava ser ocultação deliberada de evidências. O jogador solicitou a restituição de todos os seus ganhos e do histórico completo da conta referente ao dia em questão. O problema foi resolvido e o jogador confirmou sua satisfação com o resultado, o que levou a reclamação a ser marcada como resolvida no sistema.
Velobet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: £4.000
Velobet Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoVelobet (operadora: Santeda International BV, licença Curaçao OGL/2024/1798/1048)
Categoria: Confisco injusto de ganhos / violação de transparência
Em 23/09/2025, a Velobet confiscou £ 4.000 em ganhos legítimos.
50 rodadas grátis foram iniciadas e concluídas às 06:54.
Às 07:40, depositei meus próprios fundos. Daí até as 19:38, joguei apenas com dinheiro, sem fundos de bônus.
Acumulei £ 4.300 em ganhos totais, retirei £ 1.400 e, de repente, a Velobet aplicou um "limite de bônus", deixando-me apenas £ 300.
No exato momento em que eles afirmam que o limite foi aplicado, eu já estava jogando títulos da Pragmatic Play com dinheiro depositado.
A justificativa deles contradiz seus próprios Termos e Condições.
Os registros são inconsistentes: no celular, o registro de giros grátis mostra 06:54; no desktop, o mesmo registro está faltando. Também tentei extrair logs JSON, mas o sistema deles trunca os resultados e oculta a sessão da manhã.
Isso é confisco deliberado de fundos e ocultação de registros.
O que eu peço:
Restituição imediata de todos os meus ganhos de £ 4.300.
Um histórico de conta completo e com registro de data e hora para 23/09/2025 (todas as apostas, depósitos, retiradas e tipo de carteira).
Preservei evidências (capturas de tela, registros de transações, saques) e já registrei uma reclamação junto à Autoridade de Jogos de Curaçao.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
- Você poderia me enviar uma captura de tela do seu histórico de bônus?
- Estou correto em entender que seus ganhos foram limitados somente depois que você enviou uma solicitação de saque?
- Você acumulou algum ganho com as rodadas grátis? Em caso afirmativo, especifique o valor.
Por favor, solicite ao cassino que lhe envie seu histórico de jogo em formato Excel, desde o momento em que você ativou as rodadas grátis até o momento em que seus ganhos foram limitados, e então encaminhe-o para mim em veronika.f@casino.guru .
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Mariangh,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) Mariangh,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Traduzido automaticamente:
