Velobet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Não fiquei satisfeito com a resposta que recebi do cassino Velobet quando perguntei por que confiscaram meus ganhos. Eles disseram que não podem me dizer o motivo da remoção dos meus ganhos e da restrição do meu bônus. Acho isso injusto.

Se eu violasse alguma regra, deveria ser informado exatamente do que fiz de errado. Dizer apenas que é a política deles não é uma boa resposta. Segui os termos e condições conforme os entendi.

Gostaria de uma explicação clara sobre o que aconteceu e por que meu bônus e meus ganhos foram retirados.

Por favor, revise isso novamente e me ajude a dar mais detalhes.

Esta é a resposta que recebi. (anexo)

Atenciosamente,

Cristão *****

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Velobet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Sua conta está acessível? Você consegue fazer login e jogar?
• Quais jogos você jogou para acumular seus ganhos? (caça-níqueis, jogos ao vivo/de mesa, apostas em esportes)
• Você concluiu a verificação da conta? Foi solicitado que você enviasse algum documento para concluir a verificação?
• Você poderia compartilhar comigo a justificativa inicial do cassino para o confisco dos seus ganhos? Certifique-se de que o remetente e o destinatário da mensagem sejam identificáveis. Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Sua conta está acessível? Você consegue fazer login e jogar?

Sim, consigo fazer login e jogar.

Quais jogos você jogou para acumular seus ganhos? (caça-níqueis, jogos ao vivo/de mesa, apostas em esportes)

Jogos de caça-níqueis

Você concluiu a verificação da conta? Foi solicitado que você enviasse algum documento para concluir a verificação?

Sim, concluí a verificação e me pediram para tirar uma selfie ao vivo. Depois que isso foi verificado, pude retirar.

Você poderia compartilhar comigo a justificativa inicial do cassino para o confisco dos seus ganhos? Certifique-se de que o remetente e o destinatário da mensagem sejam identificáveis. Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Eu enviei para você por e-mail.

Obrigado

Cristão.

Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá chrislapoli,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor a situação e ver se posso ajudar de alguma forma.

Gostaríamos de convidar o Velobet Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino Velobet,

Gostaria de solicitar, respeitosamente, esclarecimentos sobre quais ações ou jogadas específicas foram consideradas violações dos seus termos e condições, resultando na decisão de confiscar os ganhos do jogador?

Caso haja outros fatores relevantes para este caso que não possam ser divulgados publicamente, por favor, compartilhe-os comigo diretamente em michal.k@casino.guru

Caro Michal,

Agradecemos o seu contato e por assumir este caso. Agradecemos a sua atenção aos detalhes e o seu esforço para garantir clareza em relação à reclamação do jogador.

Nossa equipe já iniciou uma análise interna completa da atividade da conta do jogador, do histórico de jogo e de todas as transações relevantes para garantir que todos os aspectos deste caso sejam avaliados de forma justa e transparente. Assim que essa análise for concluída, forneceremos uma atualização detalhada com nossas conclusões e as medidas tomadas.

Valorizamos a comunicação aberta e a cooperação, e queremos assegurar-lhe que o nosso objetivo é lidar com esta questão de acordo com os nossos termos e condições, mantendo a equidade tanto para o jogador como para a plataforma.

Você receberá uma atualização nossa em breve, assim que a investigação for concluída.

Atenciosamente,

Prezado Cassino Velobet,

Aguardo seu retorno em tempo hábil sobre o resultado da investigação.

Obrigado pelo seu e-mail com as informações e evidências fornecidas, Equipe do Cassino Velobet.

Caro chrislapoli,

Após uma análise minuciosa das informações e evidências fornecidas pela equipe do cassino, concluiu-se que seu jogo envolveu técnicas que se enquadram nas técnicas proibidas, conforme mencionado nos termos e condições do cassino :

7.1 GIROS GRÁTIS, APOSTAS GRÁTIS, DINHEIRO GRÁTIS e BÔNUS – Termos e condições de PAGAMENTO .

11. Caso seja detectada qualquer ação desleal ou fraudulenta por parte do usuário (estratégias que facilitem a obtenção do valor do bônus ou que deixem espaço para seguro de apostas), o usuário será automaticamente suspenso da promoção e o bônus será cancelado sem aviso prévio.

9. O desenvolvimento/uso de estratégias em jogos durante a ativação do bônus que burlem os requisitos de aposta do bônus e/ou os limites máximos de saque resultará na confiscação dos fundos.

10. POLÍTICA ANTIFRAUDE

A Empresa possui uma política antifraude rigorosa e utiliza diversas ferramentas e técnicas antifraude. Caso o Jogador seja suspeito de ações fraudulentas, incluindo, mas não se limitando a:

Desenvolvimento de estratégias destinadas à obtenção de ganhos injustos

Infelizmente, após reunirmos todas as informações e provas necessárias, somos obrigados a rejeitar esta reclamação por considerá -la injustificada .

Você certamente tem o direito de discordar desta conclusão e pode entrar em contato com a autoridade de licenciamento de cassinos ou o órgão competente em seu país, caso ainda acredite que sua posição esteja correta. No entanto, não podemos oferecer nenhuma assistência adicional em relação a este assunto. Caso opte por seguir esse caminho, fique à vontade para me informar sobre a decisão da autoridade de licenciamento. michal.k@casino.guru .

Recomendo fortemente que você reserve um tempo para ler, entender e, principalmente, seguir os termos e condições do cassino para evitar situações semelhantes no futuro.

Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em nos contatar e faremos o possível para ajudar.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino