O jogador do Reino Unido enfrenta problemas ao tentar sacar seus ganhos após o saldo de sua conta ter sido reduzido por um "saque automático" devido a um limite máximo de saque não divulgado de 10 vezes o valor do depósito. Ele alega que esse limite não foi claramente apresentado quando aceitou o bônus e possui provas que demonstram a falta de transparência nos termos do bônus. Ele solicita uma revisão completa e a reconsideração dos fundos deduzidos.
Velobet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
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Aguardando resposta do Casino Guru
2d 1h 45m 30s
Velobet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há uma semana
TraduçãoGostaria de apresentar uma reclamação referente à remoção dos meus ganhos e à falta de transparência nos termos do bônus.
Resumo do problema:
Depositei £50 e aceitei o bônus de boas-vindas. Depois de jogar e apostar, meu saldo subiu para mais de £5.300 e tentei sacar £2.500.
Este saque foi rejeitado e, pouco depois, £4.830,85 foram retirados da minha conta sob uma "retirada do sistema", deixando-me apenas com £500, que agora estão em processamento.
Fui então informado por e-mail que isso se devia a um limite máximo de saque de 10 vezes o valor do depósito.
Motivo da reclamação:
A questão principal é que esse limite máximo de saque de 10 vezes não foi divulgado de forma clara ou acessível no momento em que aceitei o bônus.
Os termos do bônus que me foram mostrados não mencionavam claramente nenhum limite máximo de saque ou de ganhos.
Não consegui localizar facilmente os Termos e Condições completos no site.
Tenho gravações de tela que mostram que as informações sobre apostas/bônus estão confusas e ocultas, dificultando a leitura e a compreensão das condições completas.
O limite de 10x só foi mencionado depois que tentei sacar meus ganhos.
Contexto adicional:
Em determinado momento, meu saldo caiu para menos de £100 e eu o recuperei jogando mais (incluindo apostas esportivas), o que demonstra que esses não eram simplesmente ganhos de bônus, mas sim fundos que foram usados ativamente ao longo do tempo.
No entanto, apesar disso, todo o saldo continuou sendo tratado como restrito e limitado na fase de saque, sem que isso tivesse sido esclarecido previamente.
Evidências disponíveis:
Gravação de tela mostrando informações de bônus e apostas pouco claras/obscuras
Capturas de tela dos termos do bônus fornecidas
Exibição do histórico de transações:
Pedido de saque de £2.500 rejeitado
£4.830,85 retirados por meio de "saque do sistema"
Restam £500 e o processamento está em andamento.
E-mail da Velobet mencionando o limite de 10x somente após a tentativa de saque.
Resolução solicitada:
Solicito uma revisão completa deste caso e a reconsideração do valor deduzido de £4.830,85.
Se a Velobet não puder demonstrar claramente que o limite máximo de saque de 10x foi exibido de forma clara e apresentada de maneira justa antes de eu aceitar o bônus, então aplicá-lo posteriormente é injusto e enganoso.
Nota final:
A questão não diz respeito à existência dos termos, mas sim se esses termos estavam claramente visíveis e razoavelmente acessíveis ao jogador antes do início do jogo.
Acredito que a falta de transparência neste caso resultou em uma perda financeira significativa e injusta.
Não consegui enviar todas as provas porque o número máximo foi atingido e os arquivos de vídeo eram muito grandes. No entanto, elas estão disponíveis.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Consultei os Termos e Condições e encontrei o seguinte:
O bônus de depósito/boas-vindas é um valor de bônus que exige a realização de um depósito para ser recebido. Cada um desses bônus possui requisitos de aposta, e o valor máximo que pode ser sacado dos ganhos gerados por um bônus que exige depósito é limitado a dez (10) vezes o valor do depósito que ativou o bônus. Quaisquer ganhos excedentes serão perdidos.
Infelizmente, não há muito que eu possa fazer para ajudar no seu caso neste momento, especialmente porque o cassino disponibiliza todas as informações relevantes no site. Os cassinos tentam criar bônus o mais atraentes possível, e definir um limite máximo de saque para ganhos com bônus é muito comum. Por favor, não hesite em me avisar se houver algo mais em que eu possa ajudar; caso contrário, serei obrigado a encerrar esta reclamação.
Agradeço desde já a sua compreensão.
Atenciosamente,
Átila
Traduzido automaticamente:
O Casino Guru está a examinar o caso
Attila está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
