Velobet Casino - Os ganhos do jogador foram retidos e a conta está sob investigação.

Experiência muito decepcionante – ganhos retidos e conta sob longa investigação.

Estou extremamente decepcionado com a minha experiência no Velobet Casino. Depois de jogar e acumular ganhos na minha conta, meus saques não foram processados ​​e meus fundos foram retidos. Fui informado de que minha conta estava sob investigação, com a possibilidade de isso levar até 6 meses.

Embora eu entenda que os cassinos possam precisar realizar verificações de segurança, deixar um cliente sem acesso aos seus ganhos legítimos por um período tão longo é inaceitável. A falta de um cronograma claro, de uma explicação detalhada ou de uma solução satisfatória causou muita frustração.

Um cassino deve ser transparente, comunicar-se adequadamente com seus clientes e conduzir investigações dentro de um prazo razoável. Neste momento, não posso recomendar o Velobet com base na minha experiência, pois a forma como meu saque e a revisão da minha conta foram tratados me deixou com a sensação de que meus fundos estão sendo retidos injustamente.

Espero que a Velobet resolva este problema prontamente e melhore o seu processo de apoio ao cliente para outros jogadores.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Paul Campbell,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Para entender a situação, permita-me fazer algumas perguntas.

• Sua conta está totalmente verificada?
• Caso contrário, poderia me informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean

Oi Jean

Segue em anexo a resposta às suas perguntas.

A conta foi verificada por meio de vídeo enviado à Velobet e confirmada.

Os ganhos foram acumulados sem bônus.

Apostar em esportes.

Obrigado

Paulo Campbell

Obrigado pela sua resposta, PaulCampbell.

Se sua conta foi bloqueada e está sob investigação após você ter feito apenas apostas esportivas, é provável que o cassino tenha detectado atividades que motivaram essa decisão. Como não temos conhecimento ou experiência suficientes nessa área de jogos de azar online, não podemos interpretar a investigação do cassino ou suas explicações com precisão e, portanto, não podemos julgar o caso de forma justa. Isso não significa que consideramos sua reclamação injustificada; simplesmente não temos condições de avaliá-la adequadamente.

Entendo o quão frustrante isso deve ser. E peço desculpas por não podermos resolver isso para você.

Após analisarmos as informações disponíveis, devemos encerrar esta reclamação.

Por favor, não hesite em nos contatar no futuro caso encontre algum problema com jogos de cassino, e faremos o possível para ajudar.

Atenciosamente,

Jean