O jogador do Texas tem tentado sacar um total de US$ 1.719 nos últimos três meses. Apesar do contacto frequente com o serviço de apoio ao cliente, o departamento de pagamentos não respondeu e a sua situação não está a melhorar. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Velvet Spin Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$1.318
Velvet Spin Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoEu tenho três retiradas para um total de $ 1719. Não recebo resposta do departamento de pagamentos, eles não respondem aos e-mails e agora meus e-mails nem chegam. Quando entro em contato com o atendimento ao cliente, eles me dizem a mesma coisa repetidamente que vão garantir que vai para o departamento certo e escalar a retirada, mas não adianta nada
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoCaro Onthebrink,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Caro(a) Onthebrink,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoNunca fiz retirada de giros de veludo. Estou verificado que tudo está em ordem. São três saques que totalizaram 1700, tenho certeza que foram jogados com bônus, mas sempre jogo de acordo com as regras, então sei que esse não é o problema. Percebi depois que eles tinham uma classificação ruim e que provavelmente eu não deveria jogar lá
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, Onthebrink. Você poderia postar aqui uma captura de tela do seu histórico de retiradas?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Traduzido automaticamente:
