O jogador dos Estados Unidos solicitou a desistência dois meses antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos.
Velvet Spin Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 20
Montante: 100 $
Velvet Spin Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 2 anos
TraduçãoEnviei uma solicitação de retirada em 24/04/2023, a retirada ainda não foi aprovada, apesar de cerca de uma dúzia de comunicações de ida e volta com o cassino que sempre me asseguram que isso será enviado com alta prioridade ao departamento de pagamento, ainda não receber qualquer pagamento ou receber aprovação para minha retirada a partir de hoje 18/06/2023.
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há 2 anos
TraduçãoCaro jayellemm26,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Eu entendi corretamente que seu saque ainda está pendente em sua conta sem ser processado? Você recebeu alguma explicação sobre o que causou o atraso? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas dois meses é um tempo extraordinariamente longo.
No entanto, esperamos poder ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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há 2 anos
TraduçãoOlá, eles só vivem me dizendo que isso será processado pelo departamento financeiro, mas é o máximo que consigo, eles respondem sempre que faço uma consulta, porém é a mesma resposta. Tenho todas as comunicações por e-mail formatadas em PDF, mas não consegui carregá-las no momento em que registrei a reclamação.
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há 2 anos
TraduçãoMuito obrigado, jayellemm26, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de alertá-lo de que parece ser uma prática comum do Velvet Spin Casino nos ignorar em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de várias reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Nenhuma Reação", continuamos tentando.
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há 2 anos
TraduçãoOlá,
Obrigado jayellemm26 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Velvet Spin Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que essa retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a agilizá-la.
Obrigado!
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 2 anos
TraduçãoTentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
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