Um jogador do Japão ganhou dinheiro no cassino VeraJohn após fazer um depósito, mas seu saque foi cancelado após o processo de verificação da conta. O jogador então descobriu que sua conta estava bloqueada e foi informado de que seria encerrada, aguardando um e-mail explicando o motivo. Ele busca assistência para recuperar seus ganhos.
Vera&John Casino JP - A conta do jogador foi encerrada.
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Aguardando resposta do jogador
5d 22h 27m 28s
Vera&John Casino JP
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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há uma semana
TraduçãoFiz um depósito e joguei no VeraJohn Casino, e ganhei com o dinheiro real, mas quando passei pelo processo de verificação da conta, recebi um e-mail informando que o saque havia sido cancelado. Ao tentar acessar minha conta, ela estava bloqueada.
Quando entrei em contato com eles pelo chat, me disseram que minha conta seria encerrada.
Aparentemente, receberei outro e-mail com o motivo.
Eu realmente quero recuperar meus ganhos, então agradeceria muito sua ajuda.
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há uma semana
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma semana
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você perdeu o acesso à sua conta logo após enviar os documentos para a verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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há uma semana
TraduçãoÉ uma máquina caça-níqueis.
Após enviar os documentos, fiquei sem conseguir acessar o sistema por várias horas.
Fiz um depósito e recebi um bônus, mas ainda não o utilizei.
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ontem
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar todos os documentos que você forneceu ao cassino para verificação, juntamente com qualquer comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino? Você pode enviar as informações para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru .
Muito obrigado pela sua paciência e cooperação.
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