Avaliação Vera&John Casino

O jogador japonês enfrentou um problema ao tentar sacar seus ganhos após usar um bônus sem depósito. Depois de cumprir os requisitos de aposta, seu saldo foi removido sem explicação, e a equipe de suporte do cassino não respondeu às suas solicitações. A equipe de reclamações estendeu o prazo de resposta para o jogador, mas acabou encerrando a reclamação devido à falta de comunicação da parte dele. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse retomar o contato.

O jogador do Japão havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Até então, não havia recebido nenhum ganho. O problema foi resolvido após o jogador confirmar que o cassino havia verificado sua conta com sucesso e aprovado o saque. Marcamos a reclamação como "Resolvida" em nosso sistema após a confirmação da resolução por parte do jogador.

O jogador japonês teve sua conta suspensa devido a uma suposta violação dos termos após um complexo processo de verificação, na sequência de um ganho significativo de US$ 100.000. Apesar de tentar atualizar seu endereço e atender às solicitações de verificação, sua conta foi bloqueada e seus ganhos confiscados. Ele solicitou o levantamento da suspensão e o reembolso de seus fundos. A Equipe de Reclamações confirmou que a decisão do cassino de encerrar a conta foi baseada no registro do jogador com uma data de nascimento incorreta, indicando que ele era menor de idade na época do registro. A reclamação foi encerrada, pois o cassino agiu de acordo com seus termos e condições.

A jogadora da Hungria enfrentou um problema com o Cassino Vera&John em relação ao confisco de seus ganhos de bônus após seguir as orientações fornecidas pelo suporte ao cliente. Apesar de esperar 11 dias e ter comprovante de conformidade com os termos, ela não recebeu nenhuma resolução ou feedback construtivo. A Equipe de Reclamações tentou reunir as informações necessárias, mas acabou encerrando a reclamação devido à falta de resposta da jogadora às perguntas e lembretes. A jogadora manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por continuar a comunicação.

O jogador japonês enfrentou um problema no qual um depósito foi parcialmente processado devido a uma falha identificada por uma investigação como sendo de responsabilidade do cassino. Apesar disso, o cassino afirmou que não poderia indenizá-lo por não conseguir determinar a causa da falha. Ele solicitou que um representante investigasse o assunto mais a fundo. A Equipe de Reclamações esclareceu que discrepâncias em depósitos em criptomoedas eram comuns devido a fatores externos, como taxas de transação e taxas de conversão, e que, como toda a transação havia sido processada corretamente, o caso não seria levado adiante.

O jogador da Noruega solicitou um saque há várias semanas, tendo um aceito em 4 de fevereiro e outro em 20 de março, mas não recebeu os fundos. Apesar de vários contatos com o serviço de atendimento ao cliente, eles continuamente solicitam mais informações e falham em investigar o status dos saques.

O jogador do Japão depositou $200 via transferência bancária e recebeu confirmação do banco, mas os fundos não foram refletidos em sua conta do cassino. Após várias tentativas de acompanhamento com o suporte, eles descobriram que os detalhes da conta haviam mudado e foram aconselhados a registrar uma solicitação de recall, o que eles acharam complicado e frustrante. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu a mais perguntas da Equipe de Reclamações, levando à rejeição da reclamação.

O jogador do Japão enfrentou uma suspensão por tempo indeterminado do Vera&John Casino sem uma razão clara ou evidência de violação dos termos de serviço. Após fazer vários saques e enviar os documentos necessários, a conta do jogador foi permanentemente suspensa, e seu saldo foi confiscado. Após a intervenção da Equipe de Reclamações, o cassino conduziu uma investigação, que levou à reintegração da conta do jogador e à liberação de seus ganhos. A situação foi resolvida, e o jogador confirmou o recebimento de seus ganhos.

O jogador do Japão havia cumprido com sucesso os requisitos de retirada após ganhar $ 2.500, mas teve seus fundos confiscados e a conta congelada sem explicação, apesar de fornecer a verificação de identidade necessária e o endereço de criptomoeda. A reclamação foi encaminhada ao cassino, que finalmente resolveu o problema comunicando-se diretamente com o jogador. Após essa intervenção, o jogador conseguiu sacar os fundos com sucesso. A reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador do Japão solicitou um saque de $ 1.864,48 do Vera & John Casino em 30 de julho de 2024, que foi imediatamente aprovado. Apesar de ter contatado o suporte ao cliente várias vezes, os fundos não foram recebidos até 6 de agosto de 2024. O cassino havia citado atrasos no processador de pagamento, mas o jogador suspeitou que eles estavam evitando o pagamento devido à falta de dinheiro. A reclamação foi finalmente rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação mais aprofundada.