Vera&John Casino JP - A conta do jogador foi encerrada com falsas acusações de falsificação.

O cassino Vera&John bloqueou a conta com base em uma acusação de falsificação sem provas, rejeitou a comprovação autenticada e recusou-se a encaminhar o caso para instâncias superiores.

Descrição da reclamação: Estou apresentando uma reclamação formal contra o Vera&John Casino pelo encerramento injustificado e permanente da minha conta, acompanhado de acusações infundadas e difamatórias de falsificação de documentos por parte da sua equipe de suporte.

O cassino demonstrou uma grave violação dos princípios do jogo justo e falhas nos procedimentos de avaliação KYC (Conheça Seu Cliente) por meio das seguintes ações:

1. Acusação Criminal Infundada. Enviei minha carteira de habilitação japonesa oficial para verificação de identidade padrão. O suporte via chat afirmou explicitamente que meu documento era uma "falsificação" e encerrou minha conta imediatamente. Minha carteira de habilitação é um documento legal e totalmente válido, emitido pela Comissão de Segurança Pública do Japão. Rotular um cliente legítimo como criminoso sem apresentar qualquer evidência empírica ou técnica é um grave ato de difamação.

2. Inconsistências Lógicas na Posição do Cassino Após o banimento, um segundo agente interveio e sugeriu que minha conta poderia ser reavaliada se eu enviasse um documento de identidade alternativo (como meu Cartão Nacional My Number). Isso cria uma contradição lógica absurda: o cassino mantém a posição de que sou um falsificador de documentos, mas me convida a enviar documentos alternativos para continuar usando seus serviços.

3. Recusa flagrante de prova legal definitiva Para resolver definitivamente a disputa e comprovar a autenticidade absoluta do meu documento, ofereci-me explicitamente para obter uma certificação oficial de um Cartório Notarial Japonês (Kōshō Yakuba) para garantir legalmente a validade da licença. Surpreendentemente, o cassino rejeitou categoricamente esse método de verificação juridicamente vinculativo. Eles estão ativamente se recusando a reconhecer a verdade objetiva apenas para manter uma decisão interna falha.

4. Falha em Comunicar às Autoridades: De acordo com a lei japonesa, a falsificação de carteira de habilitação é um crime grave (Falsificação de Documentos Oficiais). Se o Cassino Vera&John estivesse realmente confiante de que meu documento de identidade é falso, seria legal e eticamente obrigado a comunicar meus dados às autoridades policiais japonesas. Até o momento, nenhuma autoridade entrou em contato comigo. Essa omissão demonstra que o cassino sabe que não possui nenhuma prova e que sua alegação ruiria imediatamente sob investigação oficial.

5. Supressão de Reclamações e Negação do Devido Processo Legal: Solicitei repetidamente que este assunto fosse encaminhado ao Departamento de Conformidade ou a um gerente especializado em resolução de disputas. Os agentes de suporte se recusaram categoricamente a fornecer qualquer informação de contato direto. Hoje, o canal de suporte padrão enviou uma resposta final, ignorando completamente minha reclamação, recusando-se a iniciar qualquer nova investigação objetiva e a fundamentar suas alegações.

Resultado desejado:

Reativação imediata da conta: Restauração completa da minha conta e do meu acesso.

Verificação por terceiros: Exijo que a avaliação da autenticidade do meu documento seja feita por uma organização independente e qualificada, em vez de ser submetida ao julgamento arbitrário e falho do suporte de atendimento ao público do cassino.

Pedido oficial de desculpas da administração: Um pedido formal de desculpas dos representantes legais do Vera&John Casino pelas acusações difamatórias.

Possuo capturas de tela completas e não editadas das conversas subsequentes (incluindo a recusa deles à minha oferta de autenticação em cartório e a resposta negativa final de hoje) e estou pronto para enviá-las imediatamente à equipe de reclamações do Casino Guru.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa no Vera&John Casino JP.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito da acusação feita contra você?
• Você poderia me fornecer os documentos que o cassino identificou como falsos para que eu os analise? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Agradeço por terem aceitado minha reclamação.

Por favor, permita-me abster-me de responder a algumas das perguntas que você fez.

A questão central em seu argumento é a afirmação de que eu apresentei documentos falsificados; em relação a detalhes como a jogabilidade ou o status dos bônus, fornecer uma resposta que não esteja perfeitamente alinhada com a minha memória poderia me prejudicar.

No entanto, posso fornecer a cronologia dos eventos desde o pedido de saque até a descoberta do encerramento da minha conta:

1. Pedido de retirada feito em 14 de julho.

2. Retirada cancelada em 17 de julho.

3. A correspondência por e-mail foi iniciada em 18 de julho.

Também entrei em contato com o suporte por chat entre os dias 17 e 18 de julho.

O primeiro atendente afirmou que eu havia enviado documentos falsificados, enquanto o segundo solicitou documentação alternativa; em resposta, enviei meu documento de identidade.

Já enviei todos os documentos necessários, por favor, revise-os.

Prezada kaori785,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Igor ( igor.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Prezada kaori785 ,

Meu nome é Igor e irei auxiliá-lo(a) com seu caso.

Lamento saber do seu problema com o Vera&John Casino JP e espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para a sua questão.

Gostaria agora de convidar um representante do Vera&John Casino JP para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada Vera&John Casino JP ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação?

Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Caro Igor,

Obrigado pela sua mensagem.

Gostaria de confirmar que recebemos sua solicitação e que ela foi encaminhada ao departamento responsável para uma análise completa.

Nossa equipe está investigando o assunto e pretendemos fornecer uma atualização assim que possível.

Agradecemos sua paciência e compreensão. Agradecemos sua cooperação e, caso tenha mais alguma dúvida, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,

Mario

Especialista em Resolução de Problemas Vera&John

Quero resolver completamente os pontos de divergência.

O primeiro representante afirmou categoricamente que eu havia apresentado documentos falsificados.

Talvez por não ter conseguido iniciar sessão, não tenha conseguido salvar a transcrição do chat após o término da sessão.

Já lhes pedi repetidamente o seguinte:

・Envio do registro de bate-papo do primeiro representante

• Identificação exata do documento considerado falsificado

・Esclarecimento sobre se o documento de identidade apresentado posteriormente também foi considerado falsificado.

Para garantir que as questões centrais não sejam ignoradas, solicito formalmente, mais uma vez, que o Vera&John Casino divulgue o registro do chat com o primeiro representante.

Prezada Vera&John Casino JP ,

Agradecemos sua resposta e por nos informar que está analisando o caso.

Por favor, responda quando houver alguma atualização referente a esta reclamação.

Prezados Igor e kaori785,

Agradecemos a paciência de ambos enquanto nossas equipes internas concluíam uma análise minuciosa deste caso.

Após uma análise detalhada da documentação fornecida pelo jogador, temos o prazer de confirmar que concluímos com sucesso o processo de verificação da conta com os documentos inicialmente apresentados. Como resultado, o saldo disponível na conta do jogador foi creditado novamente em sua conta Vera&John.

Agradecemos a colaboração do jogador durante todo o processo e pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado durante a análise.

Nesta fase, convidamos o jogador a entrar em contato conosco diretamente. A conta está atualmente em análise, de acordo com nossos procedimentos de Jogo Responsável, devido a certos comentários que exigem uma avaliação mais aprofundada. Assim que o jogador entrar em contato conosco, teremos o prazer de prestar toda a assistência necessária e orientá-lo nos próximos passos.

Agradecemos mais uma vez sua cooperação e compreensão. Ficamos satisfeitos por termos conseguido resolver a questão da verificação prontamente e esperamos poder auxiliar o jogador ainda mais.

Atenciosamente,

Prezada kaori785,

Segundo o cassino, sua conta agora está totalmente verificada. O cassino ainda solicita que você entre em contato para esclarecimentos adicionais sobre alguns comentários.

Por favor, nos avise assim que houver alguma novidade da sua parte.

Igor,

Você poderá constatar por si mesmo que tipo de golpistas eles são.

Não consigo acessar o site.

31 de julho: Verificação da conta concluída por e-mail.

2 de agosto: Notificação de que a conta foi encerrada.

Durante todo esse período, não consegui acessar o site nenhuma vez. O que exatamente eles estão tentando fazer?

Quando entro em contato com o suporte por chat, eles não têm nenhuma resposta.

Com quem devo falar?

Além disso, por favor, forneça o histórico do chat da minha conversa inicial — aquela sobre a qual tenho perguntado repetidamente.

O ponto de discórdia parece ser a alegação de que eu apresentei documentos falsificados.

Fui explicitamente acusado de apresentar documentos falsificados, mas você está dizendo que esses mesmos documentos passaram pelo processo de revisão?

O que exatamente você está tentando fazer?

26 de julho

Você afirmou categoricamente por e-mail que não realizaria nenhuma análise adicional, mas agora que tornei pública esta reclamação, você está repentinamente se apressando para concluir a verificação dos documentos?

Se um usuário não se manifesta, ele simplesmente fica sofrendo em silêncio, não é?

Este site de cassino é administrado por um bando de golpistas?

Prezada kaori785,

Você conseguiu entrar em contato com a equipe de suporte do cassino? Se sim, qual foi o resultado?

No entanto, se você tiver dificuldades para entrar em contato com o representante do cassino, por favor, me avise.

Eles não têm a menor intenção de se comunicar adequadamente. Acabei de entrar em contato com o chat ao vivo, mas a equipe de suporte me disse que não tinha a resposta.

Prezado Cassino Vera&John,

Parece que o jogador está tendo dificuldades para estabelecer contato adequado com você.

Você poderia, por favor, orientar o jogador sobre como ele deve entrar em contato com você?

Além disso, Igor, você poderia pedir ao Vera&John Casino para liberar o histórico de conversas da primeira pessoa envolvida?

Não importa quantas vezes eu pergunte, eles se recusam a divulgá-las.

A questão central é se eu apresentei ou não documentos falsificados, portanto, a divulgação desses registros de bate-papo iniciais é crucial.

Sinceramente, não entendo por que eles insistem tanto em recusar.

Será que para eles é uma espécie de piada o fato de a verificação da minha conta ter sido concluída em 31 de julho, mesmo alegando que os documentos que enviei eram falsificados?

O que eles estão fazendo com os usuários não é motivo de riso.

Em relação à resposta que recebi há quatro dias:

Agradecemos a sua paciência enquanto nossa equipe interna realizava uma investigação minuciosa sobre o assunto.

Eu nunca solicitei os resultados da sua "investigação minuciosa". Todas as discussões já haviam sido concluídas com os e-mails trocados até 26 de julho.

Para reiterar, não possuo nenhum documento falsificado.

Apesar disso, declarei explicitamente que estava disposto a ir tão longe a ponto de ter um tabelião certificando a autenticidade dos meus documentos.

Foi somente depois de você se recusar categoricamente a reconsiderar o assunto que apresentei esta reclamação formal.

Se eu não tivesse apresentado esta reclamação, certamente vocês teriam simplesmente ignorado o problema sem qualquer análise e encerrado o assunto, efetivamente lesando um cliente e ficando com seu dinheiro.

Seu último e-mail, de 26 de julho, deixou essa posição perfeitamente clara.

O primeiro atendente do suporte por chat que me rotulou de criminoso difamou gravemente meu caráter.

Não aceitarei nada menos que um pedido de desculpas da sua equipe de gestão.

Eles me enviaram dois e-mails assim. O que poderia ser isso senão uma piada de mau gosto? Esse site de cassino provavelmente tem como alvo clientes que desistem no meio do caminho e provavelmente vem lucrando dessa forma o tempo todo. É a primeira vez que você enfrenta uma resistência tão determinada? É uma piada sem graça: alegar que eu enviei documentos falsificados, sendo que esses mesmos documentos me permitiram passar pelo processo de verificação.

Este é um pedido de desculpas padrão que acabei de receber de alguém chamado "Mario" — cujo papel real não está claro.

Não tenho intenção alguma de aceitar um pedido de desculpas de ninguém além da direção da empresa.

O Grupo Vera&John é composto inteiramente por covardes?

Você me rotulou repetidamente de criminoso, mas no momento em que uma terceira pessoa se envolveu, você mudou completamente de ideia; que empresa patética.

Vocês nem sequer explicaram como pretendem assumir a responsabilidade por declarar oficialmente — enquanto empresa — que eu era um criminoso que usou documentos falsificados.

Restaurar minha conta é algo garantido, claro, mas isso por si só certamente não me satisfará.

O que você, como representante aqui presente, pretende fazer a seguir?

Já expliquei isso repetidamente em outros chats também: se você simplesmente tivesse dito que havia uma *possibilidade* de documentos falsificados estarem envolvidos, eu não estaria tão irritado.

Sua empresa *afirmou categoricamente* que eu havia apresentado documentos falsificados.

Os critérios legais para difamação foram atendidos, e esta não é uma questão que possa ser resolvida com um simples pedido de desculpas.

Isso é uma questão de lógica simples.

Vamos prosseguir partindo da premissa de que, em última análise, meus fundos estão totalmente seguros.

No e-mail datado de 26 de julho, você afirmou categoricamente que nenhuma investigação adicional seria conduzida.

No entanto, assim que tornei a queixa pública, você rapidamente reverteu suas conclusões.

Afinal, se meus documentos fossem comprovados como autênticos, a posição da sua empresa ruiria completamente. Seu argumento era falho desde o início; o Cassino Vera&John estava simplesmente tentando roubar meu dinheiro.

Isso demonstra que, se eu não tivesse o conhecimento necessário para denunciar o ocorrido a uma autoridade competente, meu saldo teria sido simplesmente roubado.

Isso não é justo, não é? Afinal, eu estava apenas recuperando bens que me pertenciam por direito.

Dado que você já me havia rotulado como criminoso, confiscado meus fundos e declarado que a decisão era definitiva a partir de 26 de julho, este assunto jamais teria sido resolvido pelos canais de suporte padrão por e-mail.

Solicito, portanto, que discutamos a compensação e que a gerência apresente um pedido de desculpas aqui, neste fórum público.

Caro Igor,

Obrigado pela sua mensagem.

Podemos confirmar que o jogador entrou em contato conosco e, após análise da nossa equipe de Jogo Responsável, a conta do jogador foi reaberta com sucesso.

Temos o prazer de confirmar que a conta foi totalmente restaurada. O processo de verificação foi concluído com sucesso, todos os documentos enviados foram aprovados e os fundos disponíveis foram creditados de volta ao saldo da conta do jogador.

Em relação à jogadora kaori785, gostaríamos de reiterar nossas sinceras desculpas pelo inconveniente causado durante o processo de verificação. Agradecemos a paciência e a contínua cooperação da jogadora durante a resolução deste caso.

Caso você ou o jogador tenham dúvidas adicionais ou precisem de mais alguma ajuda, não hesitem em nos contatar. Estamos à sua disposição e teremos prazer em ajudar.

Atenciosamente,

Ainda não terminamos aqui.

Por que houve um mal-entendido de que meus documentos eram falsificados?

Exijo uma explicação sobre o motivo pelo qual a revisão foi concluída com base em documentos que já haviam sido enviados.

Você está afirmando que os documentos apresentados eram falsificados.

Igor, confirmei que consigo acessar o cassino Vera&John. No entanto, este problema ainda não foi resolvido de forma definitiva. Se não me engano, todos os documentos necessários já haviam sido enviados previamente; foram analisados ​​e a decisão a respeito deles não foi alterada. Mesmo assim, a atitude deles de tentar romper o contato imediatamente é realmente vergonhosa, justamente quando há risco de má reputação. Você poderia, por favor, solicitar que eles me forneçam o histórico do chat da minha primeira interação?

Prezada kaori785,

Poderia confirmar se sua conta foi reaberta e se o saldo está disponível?

Infelizmente, não podemos ajudá-lo(a) mais em relação às suas interações anteriores com o cassino. Nosso foco é exclusivamente resolver a questão, o que, neste caso, envolve verificar se sua conta foi bloqueada corretamente e se o saldo foi confiscado. Se o saldo estiver disponível em sua conta, consideramos o assunto resolvido.

Você também pode usar o botão Resolver para marcar automaticamente esta reclamação como resolvida. Obrigado.

Mario, o responsável, não fez nada além de mentir.

Quando foi que você me aconselhou a apresentar uma queixa a uma autoridade terceirizada?

Foi por iniciativa própria que investiguei e apresentei uma queixa ao CasinoGuru.

Se eu não tivesse te questionado por meio de um site respeitável como este, você simplesmente teria ignorado o assunto, não é?

Deve ter havido um motivo específico para que você só tenha processado o pedido de desistência depois que a reclamação se tornou pública.

Na realidade, sua empresa deveria saber desde o início que meus documentos não eram falsificados.

De resto, o fato é que não enviei nenhum documento adicional depois que a reclamação se tornou pública, o que significa que seus e-mails alegando revisões repetidas não passavam de mentiras.

Este não é um caso de um simples mal-entendido a ser esclarecido. Você tentou intencionalmente roubar o dinheiro de um cliente — com toda a empresa agindo em conluio. Você precisa admitir esse fato imediatamente.

O equilíbrio corresponde ao que eu me lembrava inicialmente, mas não posso afirmar com certeza que esteja totalmente correto sem revisar o histórico do jogo.

Revisar essa história levaria um tempo considerável.

Além disso, o Vera&John Casino continua a dar respostas evasivas em relação à alegação de que apresentei documentos falsificados.

Como as circunstâncias que envolvem o bloqueio da conta ainda não estão claras, não acredito que este assunto deva ser considerado resolvido.

Caro Igor,

Agradecemos sua mensagem e sua contínua cooperação durante todo o processo deste caso.

Podemos confirmar que a conta do jogador foi totalmente reaberta após a conclusão das análises internas necessárias.

Confirmamos também que a conta do jogador foi verificada com sucesso, o saldo disponível na conta foi totalmente restaurado e todos os fundos permanecem disponíveis para o jogador.

Além disso, o jogador solicitou o saque do saldo disponível em sua conta, e a solicitação de saque será processada de acordo com nossos procedimentos padrão.

Do nosso ponto de vista, a questão relativa ao estado da conta e aos fundos do jogador foi agora totalmente resolvida.

Agradeço mais uma vez sua cooperação e assistência ao longo deste caso.

Atenciosamente,

Essa é apenas uma afirmação unilateral da sua empresa.

Não acredito que os recursos tenham sido totalmente restaurados e estou achando extremamente demorado verificar o histórico do jogo.

Não posso concordar com a afirmação de que o saldo foi devidamente restabelecido.

Prezada kaori785,

Obrigado pelo seu comentário.

Gostaríamos de esclarecer que seu histórico de transações está disponível em sua conta e pode ser acessado facilmente para sua consulta.

Você também pode comparar sua solicitação de saque mais recente, datada de 17/07/2026, com o saldo atual da sua conta e a solicitação de saque solicitada. Você verá que o mesmo valor solicitado inicialmente foi creditado de volta em sua conta e está disponível para saque novamente.

Caso necessite de mais esclarecimentos sobre seu histórico de transações ou saldo da conta, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,

Este é o e-mail que enviei antes de solicitar ajuda ao CasinoGuru.

Deixei de fora os detalhes mais específicos, mas me disseram várias coisas — termos como "final", "permanente" e "decisão da gerência".

22 de julho de 2026, 19h30

Informamos que sua conta será encerrada permanentemente. Essa decisão foi tomada após análise da sua conta e é definitiva. Portanto, não aceitaremos solicitações de reavaliação ou recursos.

22 de julho de 2026, 19h52

Informamos que a decisão referente à sua conta é final e irrevogável. Após uma análise minuciosa de todas as informações e circunstâncias relevantes, determinamos que nenhuma outra providência será tomada neste caso. Nossa equipe realiza investigações detalhadas para garantir conclusões justas e precisas.

22 de julho de 2026, 20h39

Após nossa correspondência anterior e após cuidadosa análise, confirmamos que a decisão é definitiva. Sua conta foi encerrada permanentemente e não será reativada sob nenhuma circunstância.

23 de julho de 2026, 18h30

Após nossa correspondência anterior e após cuidadosa análise, o departamento responsável confirmou que a decisão é definitiva. Sua conta foi encerrada permanentemente e não será reativada sob nenhuma circunstância.

Como este assunto foi totalmente investigado, considere este caso encerrado. Não serão realizadas mais investigações ou recursos referentes a esta questão.

24 de julho de 2026, 18h47

Após uma análise minuciosa, confirmamos que não será realizada nenhuma avaliação adicional dos documentos que você enviou. Nossa investigação determinou que houve violação dos Termos de Serviço. Consequentemente, a decisão de manter sua conta encerrada é definitiva e foi tomada pela gerência.

25 de julho de 2026, 18h25

Como essa decisão foi tomada pelo departamento responsável, a medida não será alterada, independentemente de novas investigações.

Este e-mail serve como notificação final referente à decisão.

26 de julho de 2026, 11h54

Essa questão já foi totalmente resolvida com o encerramento da conta.

Pedimos a sua compreensão neste aspecto.

26 de julho de 2026, 18h44

Entendemos que este não é o resultado desejado; no entanto, informamos que esta decisão foi tomada de acordo com nossos Termos de Serviço e seguindo o processo de revisão pertinente.

Atenção: esta decisão é final e irrevogável.

26 de julho de 2026, 19:07

Conforme comunicado anteriormente, entendemos que este não é o resultado que você esperava; no entanto, essa decisão foi tomada após cuidadosa análise e em conformidade com nossos Termos de Serviço.

Esta questão já foi resolvida e não será realizada nenhuma revisão adicional. Observe que a decisão é final e não serão feitas alterações adicionais em relação a este resultado.

26 de julho de 2026, 20h50

Em relação à sua consulta, como a notificação final já foi enviada por e-mail, não forneceremos mais informações sobre este assunto.

Agradecemos a sua compreensão.

Você, como representante do Vera&John Casino, está afirmando que o problema foi resolvido com base nessa troca de mensagens?

É óbvio que vocês nunca teriam decidido processar o saque se eu não tivesse tornado a reclamação pública no CasinoGuru.

Ou pretende alegar que decidiu unilateralmente realizar uma nova avaliação interna e prosseguir com a retirada por iniciativa própria?

Desde 26 de julho, não entrei em contato com você de forma alguma — apenas publiquei a reclamação — e não recebi nenhuma comunicação sua informando que você realizou uma nova análise devido a suspeitas de problemas decorrentes de sua investigação interna.

Até quando você pretende me tratar como um tolo e espalhar mentiras?

Pelas suas mensagens, tenho a nítida impressão de que você simplesmente quer encerrar esta reclamação imediatamente. Por quê? Afinal, você me rotulou de criminoso repetidas vezes.

Acredito que toda essa troca de e-mails também foi enviada para Igor. Eles estão mentindo quando afirmam que a divulgação pública não teve impacto no resultado da arbitragem. Tal declaração é também um insulto ao CasinoGuru. Qualquer pessoa no mundo veria da mesma forma: o Vera&John Casino originalmente pretendia roubar os fundos. Eles só processaram o saque — exigindo que a reclamação fosse encerrada imediatamente — para evitar que suas mentiras desajeitadas fossem expostas no momento em que um órgão independente e competente se envolvesse. Chega de tratar as pessoas como tolas.

> Compare o último pedido de saque, datado de 17 de julho de 2026, com o saldo atual da sua conta e com o próprio pedido de saque. Você verá que o valor exato solicitado inicialmente foi devolvido à sua conta e está novamente disponível para saque.

Acho difícil simplesmente aceitar a palavra de um site — um site que me acusou categoricamente de enviar documentos falsificados — quando eles afirmam que os valores correspondem aos números anteriores ao fechamento do negócio, apenas porque o sistema mostra uma correspondência.

Pretendo verificar meu histórico de jogos e entrar em contato com os provedores de jogos para confirmar se os pagamentos correspondem aos meus registros.

Até receber respostas sobre tudo isso, preciso reservar meu julgamento sobre se os fundos realmente correspondem à realidade.

Se eu fosse o tipo de cliente que não aguentaria esse nível de acompanhamento, você poderia ter conseguido ficar com o dinheiro. Mas você deveria desistir dessa ideia.

Sou uma pessoa muito persistente.

Caro Igor,

Ainda tenho dúvidas se o saldo está correto.

Portanto, pretendo usar o histórico de jogos para pedir aos fornecedores de jogos que verifiquem os registros.

Assim que isso for feito, e se tudo estiver correto, poderei concluir que os fundos foram totalmente devolvidos.

Quanto ao pedido de saque que enviei, simplesmente solicitei o saque de todo o saldo mantido no site antes que eles pudessem mudar de ideia.

O simples fato de eu ter enviado um pedido de saque não significa que eu reconheça que os fundos foram devolvidos corretamente; portanto, é difícil considerar este assunto resolvido nesta fase.

Entretanto, irei pressionar repetidamente o representante do Cassino Vera&John para obter respostas.

A posição da sua empresa é que eu apresentei documentos falsificados, não é? Por favor, explique por que vocês se recusam a reconhecer esse fato aqui e agora.

Já que sua empresa me rotulou de criminoso, certamente tenho o direito de saber todos os detalhes de como essa situação se desenrolou.

Ou pretende argumentar que — apesar de ter insultado unilateralmente um cliente — as suas declarações anteriores são completamente irrelevantes simplesmente porque o processo de verificação foi finalmente concluído?

Prezada kaori785,

Para avaliar se ainda existe algum problema financeiro, revise o histórico de transações disponível em sua conta e identifique a transação ou o valor exato que você acredita estar faltando. Forneça uma captura de tela ou um extrato mostrando a discrepância no saldo e indique o valor exato da diferença.

Uma preocupação genérica de que o saldo possa estar incorreto não é motivo suficiente para solicitar o histórico completo de jogo. Também não podemos buscar compensação, um pedido de desculpas da gerência ou o contato anterior do suporte do cassino por meio desta reclamação. Por favor, confirme assim que seu saque for recebido.

Caso não apresente nenhuma preocupação específica em sua próxima mensagem, infelizmente terei que rejeitar este caso.