Vera&John Casino JP - O saldo do jogador foi confiscado.

Estou apresentando esta reclamação referente à confiscação do saldo da minha conta.

Recebi um bônus de depósito e joguei vários jogos de caça-níqueis enquanto cumpria os requisitos de aposta. Durante esse processo, meu saldo aumentou para aproximadamente 450.000 ienes.

Enquanto cumpria os requisitos de aposta, também joguei no caça-níquel "Double Rainbow". Minha aposta base no jogo era de 20 ienes por rodada e usei o recurso de compra de bônus várias vezes.

Após cumprir os requisitos de aposta, meu saldo foi convertido em dinheiro e enviei uma solicitação de saque de 50.000 ienes, que foi aprovada.

Depois disso, continuei jogando e meu saldo diminuiu para cerca de 250.000 ienes.

Posteriormente, o cassino confiscou meu saldo restante enquanto o saque de 50.000 ienes ainda estava em processamento.

O cassino alega que isso ocorreu devido a uma violação do limite máximo de aposta relacionado ao recurso de compra de bônus.

No entanto, minha aposta base era de apenas 20 ienes e não houve nenhum aviso do sistema durante o jogo.

Solicito respeitosamente uma revisão independente deste caso e a reconsideração do saldo confiscado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada TATSUYA,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Verifiquei os termos e condições do bônus e encontrei o seguinte:

10. Restrições de apostas máximas

Aposta máxima individual por tipo de jogo ao usar fundos de bônus:

Caça-níqueis, Video Bingo, Jogos de Habilidade, Slingo e Esportes Instantâneos: USD 6,25 ou o valor equivalente em outras moedas.

Jogos de mesa e cassino ao vivo: USD 25 ou o valor equivalente em outras moedas.

Observe que o uso de fundos de bônus para jogar também inclui apostas feitas por meio de recursos de compra de bônus dentro do jogo.

Nossa posição está detalhadamente explicada no Código de Jogo Justo (Fair Gambling Codex) https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra da aposta máxima é, na verdade, um padrão da indústria, assim como o direito do cassino de confiscar os ganhos do jogador em jogos com bônus após a violação dessa regra. Preferimos não contrariar os padrões da indústria penalizando cassinos que aplicam a regra da aposta máxima contra jogadores ocasionalmente.

No entanto, se você acredita ter sido acusado injustamente, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogos/apostas, juntamente com um link para o bônus específico que você resgatou e utilizou. Meu endereço de e-mail é petra.h@casino.guru .

Caso haja qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, por favor, envie-a também.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Petra

Querida Petra,

Obrigado pela sua resposta.

Gostaria de esclarecer um ponto importante em relação à cronologia dos eventos.

O requisito de aposta foi totalmente cumprido e o saldo foi convertido de fundos de bônus para dinheiro real. Após essa conversão, enviei uma solicitação de saque de 50.000 ienes, que foi aprovada pelo cassino.

Somente após o cumprimento dos requisitos de aposta, a conversão do saldo em dinheiro e a aprovação do pedido de saque, o cassino confiscou o saldo restante.

Por essa razão, acredito que a confiscação é inconsistente com a sequência dos eventos.

Anexei o histórico de jogo e capturas de tela mostrando:

- a aposta base de 20 ienes

- o custo de compra do bônus é de 1.000 ienes

- a conclusão das apostas

- o saque aprovado de 50.000 ienes

- a subsequente confiscação do saldo

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação.

Atenciosamente

Tatsuya

Este e-mail foi enviado para mim pelo suporte do cassino.

Agradecemos a sua paciência enquanto investigávamos o assunto.

Segundo o departamento responsável, o pedido de saque de 50.000 ienes aprovado em 2 de março (ID da transação 83944089) estava originalmente programado para ser confiscado, pois foi convertido a partir de ganhos gerados pelo mesmo bônus em que ocorreu uma violação dos termos do bônus.

No entanto, gostaríamos de informar que este saque foi aprovado devido a um erro operacional.

Embora o valor devesse ter sido confiscado inicialmente, o pedido de saque de 50.000 ienes (ID da transação 83944089) permanecerá aprovado e não solicitaremos sua devolução.

Com relação à violação da regra que você mencionou, ao jogar com o bônus de depósito "bônus geral de 45.000 JPY (requisito de aposta de 20x)", houve apostas que excederam o limite definido na seção 10 dos Termos e Condições Gerais da Campanha.

Termos promocionais:

https://play.verajohn.com/ja/about/promotional-terms-and-conditions

10. Restrições de Apostas Máximas

A aposta máxima por rodada ao usar fundos de bônus é a seguinte:

Caça-níqueis, Video Bingo, Jogos de Habilidade, Slingo e Esportes Instantâneos: US$ 6,25 / aproximadamente 625 ienes (ou o equivalente em outras moedas)

Jogos de mesa e cassino ao vivo: US$ 25 / aproximadamente 2.500 ienes (ou o equivalente em outras moedas)

Observe que o uso de fundos de bônus para jogar também inclui apostas feitas por meio de recursos de compra de bônus dentro do jogo.

O valor confiscado desta vez foi administrado como saldo em dinheiro convertido, gerado a partir do "bônus geral de 45.000 ienes (requisito de aposta de 20x)".

No momento da confirmação, excluindo o valor que estava no pedido de saque pendente, o saldo em dinheiro convertido era de 263.206 ienes, e, portanto, 263.206 ienes foram confiscados.

Ao utilizar o "bônus geral de 45.000 JPY (requisito de aposta de 20x)", houve várias rodadas em que foram feitas apostas que excederam o limite máximo de aposta definido na seção 10 dos Termos e Condições Gerais da Campanha, conforme listado abaixo.

Gostaria também de esclarecer alguns pontos adicionais.

As opções de compra de bônus mencionadas pelo cassino eram baseadas em apostas básicas de apenas 20 a 100 ienes por rodada. O recurso de compra de bônus nesses jogos custava 50 vezes o valor da aposta básica, o que resultava em quantias como 1.000 ienes. Portanto, a aposta básica em si era muito pequena.

Além disso, já utilizei anteriormente a mesma funcionalidade de compra de bônus ao jogar com bônus de depósito neste cassino, e nunca tive meus ganhos confiscados por esse motivo.

Por fim, os jogos que o cassino listou como violações das regras não foram aqueles em que meu saldo aumentou. Na verdade, durante essas sessões, meu saldo estava diminuindo em vez de aumentar.

Por essas razões, acredito que a confiscação da totalidade do saldo restante não é razoável.

Caro Tatsuya,

Agradecemos sua mensagem de acompanhamento e os esclarecimentos adicionais.

Após analisarmos as informações disponíveis, incluindo os termos e condições do bônus que você mesmo citou, devemos concluir que o cassino agiu de acordo com suas regras.

Os termos do bônus estipulam claramente que a aposta máxima permitida durante o cumprimento do requisito de aposta de um bônus ativo também se aplica às rodadas de bônus adquiridas dentro do jogo (compras de bônus). Isso significa que o custo total da compra de bônus, e não apenas o valor base da rodada, é considerado a aposta para fins da regra de aposta máxima. Conforme confirmado pelo cassino, essas apostas excederam o limite permitido durante o período de requisito de aposta de um bônus ativo. Por esses motivos, esta reclamação será rejeitada por ser injustificada.

Recomendamos evitar o uso de recursos do jogo, como compras de bônus, enquanto você tiver um bônus ativo, pois eles podem exceder o limite máximo de aposta definido pelos termos do bônus.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Petra