Vera&John Casino JP - O saldo do jogador foi confiscado.

Estou apresentando esta reclamação referente à confiscação do saldo da minha conta.

Recebi um bônus de depósito e joguei vários jogos de caça-níqueis enquanto cumpria os requisitos de aposta. Durante esse processo, meu saldo aumentou para aproximadamente 450.000 ienes.

Enquanto cumpria os requisitos de aposta, também joguei no caça-níquel "Double Rainbow". Minha aposta base no jogo era de 20 ienes por rodada e usei o recurso de compra de bônus várias vezes.

Após cumprir os requisitos de aposta, meu saldo foi convertido em dinheiro e enviei uma solicitação de saque de 50.000 ienes, que foi aprovada.

Depois disso, continuei jogando e meu saldo diminuiu para cerca de 250.000 ienes.

Posteriormente, o cassino confiscou meu saldo restante enquanto o saque de 50.000 ienes ainda estava em processamento.

O cassino alega que isso ocorreu devido a uma violação do limite máximo de aposta relacionado ao recurso de compra de bônus.

No entanto, minha aposta base era de apenas 20 ienes e não houve nenhum aviso do sistema durante o jogo.

Solicito respeitosamente uma revisão independente deste caso e a reconsideração do saldo confiscado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada TATSUYA,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Verifiquei os termos e condições do bônus e encontrei o seguinte:

10. Restrições de apostas máximas

Aposta máxima individual por tipo de jogo ao usar fundos de bônus:

Caça-níqueis, Video Bingo, Jogos de Habilidade, Slingo e Esportes Instantâneos: USD 6,25 ou o valor equivalente em outras moedas.

Jogos de mesa e cassino ao vivo: USD 25 ou o valor equivalente em outras moedas.

Observe que o uso de fundos de bônus para jogar também inclui apostas feitas por meio de recursos de compra de bônus dentro do jogo.

Nossa posição está detalhadamente explicada no Código de Jogo Justo (Fair Gambling Codex) https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra da aposta máxima é, na verdade, um padrão da indústria, assim como o direito do cassino de confiscar os ganhos do jogador em jogos com bônus após a violação dessa regra. Preferimos não contrariar os padrões da indústria penalizando cassinos que aplicam a regra da aposta máxima contra jogadores ocasionalmente.

No entanto, se você acredita ter sido acusado injustamente, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogos/apostas, juntamente com um link para o bônus específico que você resgatou e utilizou. Meu endereço de e-mail é petra.h@casino.guru .

Caso haja qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, por favor, envie-a também.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Petra